| 仕事内容 | カスタマーサクセス（未経験歓迎）◎月給35万円スタート／残業月10h以下／賞与年2回 介護事業や障がい者支援事業、保育事業などを幅広く手がける当社。総合福祉企業として、92％以上の顧客満足度を誇っています。そんな当社であなたにお任せするのは、カスタマーサクセスです。現場の声を重んじる会社だからこそ、顧客や従業員の意見を取りまとめるこのポジションが重宝されています。＜お任せするお仕事＞ ■カスタマーサクセス業務 お客様の満足度を高められるように、丁寧なクレーム対応などを行ないます。例えば、介護施設の利用者様が車いすでケガをしてしまった場合。事故報告書を確認し、事実確認を行ないます。その後、契約書をもとに責任度合いを決定。ご家族と示談交渉を実施し、完了です。 問い合わせ件数は月に3～4件ほど。1件につき、解決まで半年ほどかかることが多いです。また法務部がないため、顧問弁護士や保険会社と連携をしながら進めます。 ■調査・分析・満足度向上への取組み 顧客向けと従業員向けの満足度調査を、年に１度ほど行なっています。結果をもとに、現場の施設長やエリアマネージャーと連携し、「満足度の向上に向けた取り組み」を推進。アンケート項目は毎年見直しており、自分の意見やアイデアを活かして作成することが可能です。また、従業員の声は離職防止施策や採用計画などのもとになるため、重視されています。 ＜新しくチャレンジしていきたい業務＞ ■調査データの蓄積 ■リスクマネジメント研修 ■トラブル防止のための情報発信など ＜仕事のポイント＞ ◎未経験の方も安心です。 入社後は、2日間の理念研修を行ないます。その後は、現場でOJTがスタート。上司となると岩見と一緒に、仕事の進め方や知識を覚えます。3～4ヶ月ほどかけて、できることを増やしていけば大丈夫ですので、焦らず成長していきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜学歴不問／業界・職種未経験歓迎＞ ◎カスタマーサクセス業務において、コミュニケーション力・交渉力・法律の知識などが役立つため、営業系・サービス系・法務系などのご経験があれば、活かせます。 |
| 募集背景 | 総合福祉企業として、介護や障がい者支援、保育サービスなどを行なう当社。業界内でもトップクラスの規模で、340億円以上の売上見込みと、7000名以上の従業員数を誇っています。そんな当社は更なる成長に向け、サービスや管理部門の見直し、国際化などと改革を実施中です。その一環として、東京本社の人員体制の強化を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【東京本社】
東京都千代田区鍛冶町2-6-1堀内ビルディング3F 交通
JR各線「神田駅」東口より徒歩1分
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| 勤務時間 | 月平均169.3時間（変形労働時間制） ※基本は9：00～18：00で勤務しています。 ※残業は月5.7時間ほどです。 |
| 給与 |
月給35万円＋賞与（年2回） ※経験や能力を最大限に考慮します。 年収例
年収480万円（月給35万+賞与60万円～/年）
年収504万円（月給37万+賞与60万円～/年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日111日＞ ■週休2日制（月8～9日／土曜・日曜） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（5日） ■産休・育休（どちらも取得後の復帰実績あり） ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ★5日以上の連続休暇が取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年1回 ■賞与 年2回 ■交通費一部支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■出産・育児支援制度 ■退職金制度 ■社内分煙 ■誕生日プレゼントあり |
| 配属部署 | 現在、カスタマーサクセス推進部として勤務するのは3名の社員。東京に1名、大阪に2名の状態です。年齢は、40代～60代。今回採用される方のOJTを行なうのは、東京にいる岩見です。優しく丁寧に教えてくれる方なので、ご安心ください。また週に1回ほど、東京と大阪でテレビ会議を行ない、情報共有をしています。みんなで協力し合う風土なので、どなたでも不安なく働けるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社ケア21 |
|---|---|
| 設立 | 1993年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 依田 雅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 8609名（2024年1月時点） |
| 売上高 | 410億円（2023年10月期実績） 383億円（2022年10月期実績） 363億円（2021年10月期実績） 339億円（2020年10月期実績） 309億円（2019年10月期実績） 281億円（2018年10月期実績） 252億円（2017年10月期実績） |
| 事業内容 | ■訪問介護 ■訪問看護 ■居宅介護支援 ■介護付有料老人ホーム ■グループホーム ■デイサービス ■小規模多機能型居宅介護 ■福祉用具販売・レンタル及び住宅改修 ■軽作業請負事業 ■給食・配食ダイニング事業 ■医療サポート事業 ■障がい（児）通所支援・短期入所事業 ■保育事業 ■不動産開発事業 |
| 事業所 | 【大阪本社】 大阪府大阪市北区堂島2-2-2 近鉄堂島ビル10F 【東京本社】 東京都千代田区鍛冶町2-6-1 堀内ビルディング3F 【名古屋事務所】 愛知県名古屋市瑞穂区妙音通3-49 第2宏和ビル2F 【福岡事務所】 福岡県福岡市博多区博多駅前4-10-13 奥村第3ビル202号室 |
| 関連会社 | 株式会社サポート21 株式会社EE21 株式会社美味しい料理 株式会社ケア21メディカル 株式会社たのしい職場 株式会社ケア21不動産 |
| 当社の特徴 | ■どんな人にも、キャリアアップの機会があります。 社員の「挑戦したい」という意欲には、できる限り応えています。そのため、新卒未経験入社でも、中途入社でも、早期にキャリアアップの機会があります！ 例えば… ・デイサービスのスタッフとして入社⇒リーダー⇒センター長⇒有料老人ホーム管理者⇒マネージャーとステップアップ！入社3年半で新規施設立ち上げを担当した社員 ・無資格／未経験で入社⇒副主任⇒主任⇒マネージャーになり、重要な会議に出席したり、意見を求められることも多数あり、オールラウンダーへと成長した社員 …など。周りの先輩社員が力強くサポートするため、不安なく成長できる環境です。 |
| 企業ホームページ | https://www.care21.co.jp |
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