「ソニー損害保険株式会社/お客様サポート ★契約手続きや問い合わせ対応などのお仕事です ★月8~12日休み!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、一般事務の転職・求人情報が満載です!

お客様サポート ★契約手続きや問い合わせ対応などのお仕事です ★月8~12日休み!
ソニー損害保険株式会社
プロ取材
札幌コンタクトセンターに訪問して、現場社員の方にお話を伺いました。年間休日123日、残業時間は5~20時間、年間の有休取得実績13.9日など、働きやすい環境が整っているそうです。
エン転職 取材担当者
取材担当者-泉
掲載期間20/09/2420/11/04
ソニー損害保険株式会社

お客様サポート ★契約手続きや問い合わせ対応などのお仕事です ★月8~12日休み!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
お客様サポート ★契約手続きや問い合わせ対応などのお仕事です ★月8~12日休み!イメージ1
仕事もプライベートも楽しみながら働けるのが嬉しいところ。産休や育休から復帰して働くスタッフも多いんです!
未経験でも、結婚後も、育児中も。ずっと続けられます。
ネット型自動車保険でおなじみのソニー損保。無理なく長く働ける環境が自慢です。

★お休みタップリでプライベートも充実
お休みは月8日~12日。シフト作成時には休みの希望も出すことができるため、ライフスタイルに合った働き方が可能。お子さんの学校行事などでも気兼ねなく休めます。また年に1度、5日連続の有給取得が推奨され、有休取得率は100%!通常の休日と繋げて9連休を取る社員も。旅行の計画もラクラクです。

★みんなで協力しあう職場環境
2ヶ月間の研修で保険の知識やトークスキル、パソコンの操作までしっかり学んでから実務に臨めるので、未経験でも安心。研修後も先輩社員のサポートがあり、チームメンバーもお互いにフォローしあい、協力しあっています。また同世代の仲間が多いから共通の話題も多く、休憩時間には仕事の相談やお子さんの話などで盛り上がっています。

だから「結婚や育児を経てもずっと続けたい」「定年まで長く働きたい」という声が多数。あなたもソニー損保で、理想のワークライフバランスを叶えませんか?

募集要項

仕事内容
お客様サポート ★契約手続きや問い合わせ対応などのお仕事です ★月8~12日休み!
保険についての悩みや疑問を抱えるお客様からのお電話に対応します。お客様からのお問い合わせ対応が100%なので、こちらから勧誘の電話を掛けることはありません。1日の対応件数は20件~25件ほど。1本の対応時間は平均20分ですが、時には1時間ほど掛けてじっくりご案内することもあります。

《具体的な仕事内容》
■お問い合わせ対応
自動車保険に関する説明、見積もり作成、申込みや各種手続きの対応がメイン。「保険料の見積もりを出してほしい」「パソコンから申込みたいが、操作が分からない」など、お客様によって異なる、さまざまなニーズに対応しましょう。

《仕事の進め方》
出社後、対応マニュアルや手続きに必要な資料を準備し、お客様対応をスタート。対応後は、毎回システム上にご案内した内容を記録します。大切なのは「いかにスムーズに仕事を進められたか」「丁寧に対応できたか」。その両方をバランスよく行なうことです。

《仕事のポイント》
★入社前に保険の知識は必要ありません!
約2ヶ月間の研修で必要な知識やスキルをゼロから身につけられます。保険業界未経験の方も積極的に採用しており、入社後の研修期間を長く設けています。保険の知識はもちろん、パソコンの操作方法やお客様とのトークスキルもしっかり学べます。

★契約ノルマはありません!
お客様の疑問やご要望にお応えする仕事なので、契約数のノルマはありません。また、保険商品をお勧めするために当社から電話を掛けることはありません。

★研修後も先輩社員がフォローします!
お仕事は難易度の低いものから段階的にお任せします。「お客様からどんなことを聞かれるか不安」という方も、先輩がしっかりフォローするので大丈夫です。
応募資格 ★第二新卒の方や、就業ブランクのある方、歓迎します!
★職歴・学歴は一切不問。業界&職種未経験もOKです!

当社では、お客様にとって価値となる「ソニー損保ならではの違い」の実現を目指しています。そのため、ソニー損保で長く働き「お客様一人ひとりにきちんと向きあって仕事がしたい」という方を歓迎します。これまで営業・事務・ホテル・飲食などさまざまな経歴の方が入社し、活躍しています!
募集背景 1999年の営業開始以来、ソニー損害保険株式会社はダイレクト自動車保険のリーディングカンパニーとして全国に拠点を展開し、成長を続けてきました。今回は、今後も拡大を続けていくソニー損保を一緒に盛り上げてくださる方を新しくお迎えします。札幌の体制強化に伴い、募集を行います。
雇用形態 正社員
※4ヶ月間の試用期間があります。詳細は「給与」欄をご確認ください。
※契約社員も別途募集中
勤務地・交通
札幌コンタクトセンター/北海道札幌市中央区大通西7-2-13 小学館ビル 2F
※転勤はありません。
交通
札幌市営地下鉄各線「大通駅」より徒歩5分
札幌市電(外回り)「西8丁目駅」より徒歩2分
JR各線「札幌駅」より徒歩17分
勤務時間 8:45~22:00の間でシフト勤務制(実働7時間30分/休憩1時間)

【シフト例】8:45~17:15/9:30~18:00/11:30~20:00/12:30~21:00/13:30~22:00

◎会社の定めた日数まで、休日の希望を出せます!
◎基本は定時退社です。残業は月平均5~20時間です。
給与 月給19万4000円以上
※上記は入社時の給与となり、そこから昇給可能です。
※試用期間中は、月給19万1000円以上となります。

★手当多数あり!
シフト勤務手当や超過勤務手当、業績給などを支給。シフト勤務手当は、土日祝や一部時間帯に勤務された方に支給されます。毎月のシフト勤務手当の平均金額は1万5000円~2万円。評価に応じて支給される業績給は、半期で5万円~15万円ほどです!
年収例
年収270万円(月収20.5万円/入社2年目)
休日休暇 <年間休日123日 ※2020年度予定 >
■週休2日制 (月8日~12日/シフト制)
└連休を取得することも可能です!
■年次有給休暇(年間の平均取得日数/13.9日)
└年に1回、5日間連続の有休取得を推進。2018年度は取得率100%です。
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
└取得人数:2015年度7名、2016年度4名、2017年度8名、2018年度4名、2019年度7名
■育児休職
■パパ・ママ休暇
└子どもが満2歳に達する日まで、有休とは別に5日間の休暇を取得できます!
■介護休職
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■業績給 年2回(6・12月)※半期で5万円~15万円を支給!
■通勤手当支給(当社規定に準ずる)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金・介護)
■財形貯蓄制度
■退職金制度
■ソニー健康保険組合関連施設(ラフォーレ倶楽部、契約フィットネスクラブ等)
■服装自由(オフィスカジュアル)
■産休・育休後の時短勤務OK
教育制度 入社後は2ヶ月の研修で、保険の知識や電話応対の仕方などを学ぶことができます。同じ日に入社した同期と一緒にロープレ形式で練習できるので、スムーズに実務に移っていけるでしょう。電話応対にはマニュアルがあるため、スムーズに読めるようになるまで練習を繰り返します。試験に合格できたら、いよいよ本番のお客様対応に挑戦です。

最初の1週間はトレーナーの先輩が横について教えますので、ご安心ください。対応が終わった後には「こういう言い方をすれば、もっと伝わりやすくなるよ」とアドバイスをしていくので、少しずつ慣れていければOK。5~6名のチームで、スーパーバイザー(SV)のもと、じっくり成長していきましょう!
昇給・昇格制度について 給与レンジ制で、毎年2000円~3000円程度の昇給があります。また等級制度となっており、定められたスキルを習得してSV職などを目指し、昇格することもできます。女性管理職の登用実績も豊富です。
転職・求人情報イメージ1
同じチームのスタッフとの距離が近く、コミュニケーションが盛んな職場です。チームをまとめ上げるSVも近くにいるので、気軽に質問できます。
転職・求人情報イメージ2
お客様のご対応はマニュアルを見ながらでOK!分からないことを聞かれた時には先輩に引き継ぐこともできますので、ご安心くださいね。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材では、札幌コンタクトセンターのスタッフの方々に会社や仕事の魅力について伺いました。「お客様から感謝の言葉をいただけること」や「プライベートも大切にして働けること」などさまざまな回答がありましたが、コールセンターの職場で珍しいと感じたのは、「頑張りを評価してもらえる環境があること」でした。

同社では『仕事の生産性』『お客様アンケートの満足度』『出勤率』の3つの明確な指標で評価をされています。中でもお客様アンケートの満足度は電話終了後のアンケートで、お客様がどこに満足・不満足を感じられたか把握できるようになっているそう。毎月実施する面談ではこれらの指標を改善するためのアドバイスも受けられるなど、サポート体制も整っています。評価が高くなると”業績給”としてお給料に還元されるというから驚きです。評価に応じてSVなどへのキャリアアップも可能。先を見据えてモチベーション高く働けそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが多いので、人と会話することが好きな方はやりがいを持って取り組めるでしょう。特に、よりお客様に合った保険商品をご案内したり、今より保険料が安くなるアドバイスを行なうと、非常に喜ばれます。例えば、同一名義で2台分の自動車保険に加入すると契約内容が複雑になるため、そのアドバイスをした時に「助かったよ!」と喜ばれたり、リーズナブルな保険料のプランをご提案すると「欲がないね(笑)」と言われたり…。お客様のご満足を叶えられた時は、大きな達成感を味わえます。
厳しさ人と人との対話であり、相手の顔が見えない電話越しの対応になるため、言葉づかいをしっかりと考えて話さないと、お客様と認識のズレが生じてしまうことがあります。言葉の取り違えや言い方の誤りがあると、時にはお客様に誤解を与えたり、不快にさせてしまったりすることも。常にお客様に寄り添った対応が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人保険の契約に関して不安を抱えている方や、詳しく知りたい方のお話を聞いてお答えしていく仕事なので「相手の話を親身になって聞ける方」に向いています。また、さまざまなお客様がいらっしゃるので「相手に合わせて物事を言い換えたり、具体的な例え話を入れたりするのが得意な方」は、特に活躍できるでしょう。
向いていない人お客様の年齢層はもちろん、人物タイプもさまざまです。そのため、相手に合わせて話し方を変えたり、説明の方法を変えたりと、柔軟にコミュニケーションを取っていく必要があります。「臨機応変な対応が苦手な方」「自分の意志を優先してしまう方」には向かないでしょう。

会社概要ソニー損害保険株式会社

設立 1998年6月10日
代表者 代表取締役社長 丹羽 淳雄
資本金 200億円
※ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社100%出資
従業員数 1,351名(2020年3月時点)
売上高 1,193億円(2020年3月期実績)
事業内容 損害保険業
事業所 <本社>
東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F

<熊本コンタクトセンター>
熊本県熊本市中央区花畑町12-28 桜スクエア

<札幌コンタクトセンター>
北海道札幌市中央区大通西7-2-13 小学館ビル 2F
企業ホームページ http://www.sonysonpo.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
説明会+選考会
STEP2
WEBテスト
STEP3
2次面接(WEB面接)
STEP4
内定
説明会では実際に働く先輩社員の話も聞くことができますので、ぜひご参加ください。

Q.説明選考会
説明会・1次面接等を実施します。
Webテストは、言語力や読解力を問うもの、図形を用いた問題や計算力などを問うもの等(計45分程度)です。
※応募者多数の場合は、参加にあたり書類選考を実施する可能性があります。

Q.説明選考会の日程は?
日程は以下のとおりで、所要時間は1時間~1時間半程度です。
(説明会のみご参加の場合は約30分)

・水曜開催
日程 9/30、10/7、10/14、10/21、10/28、11/4
時間 17:00~
・金曜開催
日程 9/25、10/2、10/9、10/16、10/23、10/30、11/6
時間 17:00~
・土曜開催
日程 9/26、10/3、10/10、10/17、10/24、10/31、11/7
時間 10:00~、13:00~

Q.日程が合わない時は?
説明会のみ参加し、後日選考を受けていただくことも可能です。
個別の日程調整が可能な場合もありますのでご相談ください。

≪コロナ対策≫
コロナ対策として下記の対策を行っています。
・マスクの着用のお願い
・入室時のアルコール消毒
・座席の指定
・定期的な空気の入替え
応募受付方法 当ページよりご応募ください。1週間以内に弊社よりご連絡いたします。
採用予定数に達してしまった場合は選考にご参加いただけない場合がございますので、予めご了承ください。
※求人情報は掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されますのでご注意ください。
面接地 【札幌コンタクトセンター】
札幌市中央区大通西7-2-13 小学館ビル2F
連絡先 【本社】
〒144-8721
東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F
担当人財開発部 採用事務局
TEL03-6368-6318 (平日10:00~18:00)
E-MAILpwd-ssonpo@persol.co.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、泉の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。