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【未経験歓迎!】お客様サポート ※契約手続きや問合せ対応など ★月8~12日休み
ソニー損害保険株式会社
プロ取材
熊本市中央区にある熊本コンタクトセンターに訪問して、現場社員の方にお話を伺いました。スタッフさん同士の仲も良く、「社員同士思いやりながら働くことができている」というお話が印象的でした!
エン転職 取材担当者
取材担当者-泉
掲載期間20/09/2420/11/04
ソニー損害保険株式会社

【未経験歓迎!】お客様サポート ※契約手続きや問合せ対応など ★月8~12日休み

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
【未経験歓迎!】お客様サポート ※契約手続きや問合せ対応など ★月8~12日休みイメージ1
働きやすい労働環境の整備をすすめている企業として「ブライト企業」に認定されました!
協力しあえる風土があるから、ずっと働けるんです。
以前は郵便局に勤めていた私。ソニー損保に転職して結婚、そして出産。現在は育休から復帰して時短勤務で働いています。

年間休日120日以上で月8~12日休み。残業がほぼなく定時で帰れるのが魅力です。有休は1時間単位で取れる上、年に1度、5日連続の有休取得が推奨されていて、昨年は通常の休日と繋げて9連休を取りました!

働くママさんが多くてお互いに気持ちが分かるから、シフトを調整しあうなど全員で協力しています。ダンスやゴスペルを習ったり、趣味のフラワーアレンジメントで個展を開いたり。プライベートを輝かせている社員も多いですよ!

オフィスは熊本の中心街だから、ランチのお店もよりどりみどりで通勤も便利。アフターファイブもバッチリです。

美容師や不動産、生命保険会社など、私と同じ異業種からの仲間もたくさん。チームをまとめる先輩社員にイチから教えてもらえたので、保険の知識がなかった私も安心して成長できました。

ライフステージが変わっても無理なく続けられるソニー損保。その「働きやすさ」を、あなたも感じてみませんか?

募集要項

仕事内容
【未経験歓迎!】お客様サポート ※契約手続きや問合せ対応など ★月8~12日休み
「保険料を計算してほしい」「パソコンから申込みたいけど、どうやるの?」など、保険の悩みや疑問のお電話に対応します。お客様からのお問い合わせ対応が100%なので、こちらから勧誘の電話を掛けることはありません。

<仕事内容は大きく2つ>
■問い合わせ対応
自動車の保険に関する説明、見積もり作成、申込み、各種手続きの対応がメイン。1日の電話対応件数は20件~25件ほど。時には1時間くらい掛けて丁寧にご案内することもあります。お客様に合わせた対応をお願いします。

<仕事の流れ>
出社後は対応マニュアルや手続きに必要な資料を準備して、お客様の連絡を待ちましょう。対応後は、ご案内した内容をシステム上に入力して記録に残します。「スムーズ」かつ「丁寧」な対応の、バランスが重要です。

<仕事のポイント>
★保険の知識がなくても大丈夫!
約2ヶ月間の研修で専門知識やトークスキル、パソコンの操作などをゼロから身につけられます。「保険業界は初めて」という方ばかりです。

★契約ノルマや目標はありません!
お客様の疑問やご要望にお応えする仕事なので、契約ノルマや目標はありません。保険商品をご案内するための発信業務もありません。

★先輩が親身にフォローします!
研修が終わってもチームリーダーをはじめとした先輩たちがサポートします。さらに仕事自体も簡単なものからお任せするので、安心して始められます。

★繁忙期でも残業は20時間以内!
車の買い替えなどで契約変更が増える2月から5月までが繁忙期。それでも残業は月20時間ほどですし、残業は希望制です(時間外手当100%支給)。5連休は繁忙期以外で取得できます。

◎事故後の対応の業務は別回線で行っています。
応募資格 <業種・職種未経験、第二新卒者歓迎>
■学歴不問
◎保険業界の経験や就業のブランクは問いません。これまで飲食、事務、ホテルフロント、営業など、さまざまな経歴の方が入社して活躍しています!
◎「お客様一人ひとりに向きあえる仕事がしたい」という方を歓迎します。
募集背景 ダイレクト自動車保険のリーディングカンパニーであるソニー損保。全国に拠点を展開し、1998年の設立から成長を続けてきました。今回は、今後も拡大を続けていくソニー損害保険を一緒に盛り上げてくれる方を、熊本の体制強化に伴い、採用します。
雇用形態 正社員
※4ヶ月間の試用期間があります。詳細は「給与」欄をご確認ください。
※契約社員も別途募集中
勤務地・交通
<熊本コンタクトセンター>
熊本県熊本市中央区花畑町12-28 桜スクエア
※転勤はありません。
交通
熊本市電「花畑町電停」より徒歩1分
熊本交通センター「バスターミナル」より徒歩2分
勤務時間 8:45~22:00の間でシフト勤務制(実働7時間30分/休憩1時間)

【シフト例】8:45~17:15/9:30~18:00/11:30~20:00/13:30~22:00

◎会社の定めた日数まで、休日の希望を出せます!
◎残業は月平均5時間~20時間です。
給与 【正社員】
月給18万9000円以上
※試用期間中は月給18万6000円以上となります。

◎手当は多数
シフト勤務手当や超過勤務手当、業績給などを支給。シフト勤務手当は、土日祝や一部時間帯に勤務された方に支給されます。毎月のシフト勤務手当の平均金額は1万5000円~2万円。評価に応じて支給される業績給は、半期で5万円~15万円ほどです!
年収例
年収273万円(月収21万円/入社2年目、未経験者)
休日休暇 <年間休日123日 ※2020年度予定>

◎週休2日制 (月8日~12日/シフト制)
└連休も可能です!
◎年次有給休暇(年間の平均取得日数/13.9日)
└年に1回、5日間連続の有休取得を推進しています。
◎年末年始休暇
◎慶弔休暇
◎産前・産後休暇
└取得人数:2015年度7名、2016年度4名、2017年度8名、2018年度4名、2019年度7名
◎育児休職
◎パパ・ママ休暇
└子どもが満2歳に達する日まで、有休とは別に5日間の休暇を取得できます!
◎介護休職
福利厚生・待遇 ■昇給あり(女性管理職、多数!)
■業績給(年2回/6、12月)※半期で5万円~15万円ほどを支給!
■通勤手当支給(当社規定に準ずる)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金、介護)
■時間外手当
■財形貯蓄制度
■退職金制度
■ソニー健康保険組合関連施設(ラフォーレ倶楽部、契約フィットネスクラブなど)
■表彰制度(月ごと、半期ごと)
■服装自由(オフィスカジュアル)
■産休・育休後の時短勤務OK(利用者多数!)

※昇給について
毎年2000円~3000円ほどの昇給があります。また等級制度となっており、定められたスキルを習得してスーパーバイザー(SV)職などを目指し、昇格することもできます。女性管理職も多数おり、長期キャリアを築いています。
教育制度 入社後は2ヶ月の研修で、保険の知識や電話応対の仕方などを学べます。同期入社者と一緒にトーク練習などができるため、スムーズに実務に移っていけるでしょう。電話応対にはマニュアルがあるため、スムーズに読めるようになるまで練習を繰り返します。試験に合格できたら、いよいよ本番のお客様対応に挑戦です。

慣れてくるまではトレーナーの先輩が横について教えますので、ご安心ください。対応が終わった後には「こういう言い方をすれば、もっと伝わりやすくなるよ」とアドバイスをしていくので、少しずつ慣れていければOK。スーパーバイザー(SV)のもと、じっくり成長していきましょう!
優良企業に認定済みです(ブライト企業) ブライト企業とは、熊本県が推進している『働く人が"輝く"企業づくり』の推進事業です。


働く人がいきいきと輝き、安心して働き続けられる、下記の基本的な要件を満たした企業です。(熊本県の造語)

01 従業員とその家族の満足度が高い
02 地域の雇用を大切にしている
03 地域社会・地域経済への貢献度が高い
04 安定した経営を行っている

https://furusato-shigotonet.jp/site_bright_companies
(C)2010kumamotopref.kumamon
転職・求人情報イメージ1
お客様対応はマニュアルを見ながらで大丈夫!お客様から難しいことを聞かれた時には、先輩に対応を代わってもらえます。
転職・求人情報イメージ2
同じチームのスタッフとの距離が近く、コミュニケーションが盛んな職場です。チームをまとめるSVも近くにいるため、気軽に質問できます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ユーザーサポートの皆さんに仕事の良い点を聞くと、皆さん口を揃えて「頑張りを正当に評価してもらえる業績給制度」を挙げられました。

同社では『仕事の生産性』『お客様アンケートの満足度』『出勤率』の3つの明確な指標で評価をされています。中でもお客様アンケートの満足度は電話終了後のアンケートで、お客様がどこに満足・不満足を感じられたか把握できるようになっているそう。毎月実施する面談ではこれらの指標を改善するためのアドバイスも受けられるなど、サポート体制も整っています。評価が高くなると”業績給”としてお給料に還元されるとのこと。

他にも、「お客様から感謝されること」や「プライベートも大切にできる勤務環境」など、さまざまな仕事の魅力がある同社。その上、評価に応じてSVなどへのキャリアアップも可能となれば、将来を見据えてモチベーション高く働けることでしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいある日掛かってきたお客様からの電話。「契約内容を変更したい」というご要望だったそう。本来なら契約変更を承るだけで良かったのですが、何かお困りの様子だったので詳しく伺うと、「クレジットカードを不正利用された」とのこと。そこで、親身になって対応方法などをいろいろとアドバイス。とても安心していただけ、感謝されたそうです。このように、単にお客様のお問い合わせに応えるだけでなく、お客様の本当のお悩みやお困りに気づき、寄り添った対応をすることで、お客様との信頼関係を築けるやりがいがあるとのことです。
厳しさネット販売の保険なので、電話での短いコミュニケーションにおいても、お客様にしっかりとご納得いただける説明が必要となります。お客様の中にはお急ぎの方もおられ、2~3分で終わってほしいという方や、早く電話を切りたい方もいます。また、一部ではありますが、説明を聞くことすら面倒だという方もいます。そのような状況でも、必要なことはしっかりと伝えなければなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人・助けあいながら働きたい方
シフト決定後、休日を変更したい場合は、社員同士でシフトを交換する「シフト交換制度」があり、お互いに働きやすい環境が作れるよう協力しあっています。周囲の仲間と助けあいながら働ける環境に魅力を感じる方に向いています。
向いていない人・自分本位な話し方を優先する方
問い合わせをいただくお客様の年齢層はもちろん、人物タイプもさまざまです。そのため、相手に合わせて話し方を変えたり、説明の方法を変えたりと、柔軟にコミュニケーションを取っていく必要があります。自分本位な話し方を優先する方には向かないでしょう。

会社概要ソニー損害保険株式会社

設立 1998年6月10日
代表者 代表取締役社長 丹羽 淳雄
資本金 200億円
※ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社100%出資
従業員数 1,351名(2020年3月時点)
売上高 1,193億円(2020年3月期実績)
事業内容 損害保険業
事業所 <本社>
東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F

<熊本コンタクトセンター>
熊本県熊本市中央区花畑町12-28 桜スクエア

<札幌コンタクトセンター>
北海道札幌市中央区大通西7-2-13 小学館ビル 2F
企業ホームページ http://www.sonysonpo.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
説明会+選考会
STEP2
WEBテスト
STEP3
2次面接(WEB面接)
STEP4
内定
説明会では実際に働く先輩社員の話も聞くことができますので、ぜひご参加ください。

≪選考プロセスの詳細≫
Q.説明選考会
説明会・1次面接等を実施します。
Webテストは、言語力や読解力を問うもの、図形を用いた問題や計算力などを問うもの等(計45分程度)です。
※応募者多数の場合は、参加にあたり書類選考を実施する可能性があります。

Q.説明選考会の日程は?
日程は以下のとおりで、所要時間は1時間~1時間半程度です。
(説明会のみご参加の場合は約45分)
・土曜開催
日程 10/3、10/10、10/17、10/24、10/31、11/7
時間 10:00~
・水曜開催
日程 9/30、10/7、10/14、10/21、10/28、11/4
時間 18:00~

Q.日程が合わない時は?
説明会のみ参加し、後日選考を受けていただくことも可能です。
個別の日程調整が可能な場合もありますのでご相談ください。

≪コロナ対策≫
コロナ対策として下記の対策を行っています。
・マスクの着用のお願い
・入室時のアルコール消毒
・座席の指定
・定期的な空気の入替え
応募受付方法 当ページよりご応募ください。1週間以内にご連絡します。採用予定数に達した場合は選考にご参加いただけない場合がございますので、ご了承ください。

※求人情報は掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されますのでご注意ください。
面接地 【熊本コンタクトセンター】
熊本市中央区花畑町12-28 桜スクエア7階
連絡先 【本社】
〒144-8721
東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F
担当人財開発部 採用事務局
TEL03-6368-6318 (平日10:00~18:00)
E-MAILpwd-ssonpo@persol.co.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、泉の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。