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カスタマーサポート企画/土日祝休み・年間休日125日
株式会社エイチーム(東証一部上場)
プロ取材
担当者の方にお話を伺いました。2000年の設立以来増収を続け、史上最速で東証一部上場を果たした同社。チームで仕事を進めるためコミュニケーションを促進するスペー スを多く構えているそうです。
エン転職 取材担当者
赤上
取材担当者-赤上
掲載期間20/09/1720/10/14
株式会社エイチーム(東証一部上場)NEW

カスタマーサポート企画/土日祝休み・年間休日125日

正社員業種未経験OK完全週休2日上場企業
利用者の声をもと、より顧客満足を高めていくために、あなたの力をかしてください。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート企画/土日祝休み・年間休日125日
「cyma-サイマ-」を運営するEC事業本部にて、お客様からの声をもとに、業務改善、仕組み作り、データ分析等全般をお任せします。

問い合わせ内容をもとに、いかにスピーディーに対応できるか、また品質を上げられるかを検討し、実行。また、顧客満足度指標をベースに「cyma-サイマ-」を利用者の声を部内に展開し、改善業務を行なっていただきます。

<お任せする業務内容>
・顧客からの問い合わせ対応(電話・メール)
・問い合わせ内容を基にしたデータ分析・事業へのフィードバック
・顧客満足を高めるための改善提案・企画立案
・事業全体のオペレーション構築
・チームマネジメント

「cyma-サイマ-」は2013年に新規事業として始まりました。自転車の企画・開発・仕入・販売・物流まで一貫して自社で行なっており、今では自転車専門通販サイトとして、日本最大級の規模に成長しました。 唯一のお客様との直接の接点であるカスタマーサポート業務おいても品質向上を進め、それを基に事業・組織を作り上げていくフェーズにやりがいを感じられる方を求めています。

<配属部署について>
日本最大級の自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」の企画・開発・運営を行なう事業部です。2013年、エイチームグループ初の本格的なEC事業を新規事業としてサービスを開始した後、規模拡大に伴って2016年より「EC事業本部」を設立して現在に至ります。
応募資格 短大・専門卒以上/業界経験不問

※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート業務経験をお持ちの方
・提案営業のご経験がある方
募集背景 組織強化のため、増員募集することになりました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 21F

※グループ企業である「株式会社エイチームコネクト」のオフィス内の就業となります。
交通
名古屋駅全線より地下で直結
勤務時間 10:00~19:00(休憩1時間)
※残業時間/月平均20~30時間程度
給与 月給24万7500円以上
上記には固定残業代として月30時間分/4万7500円が含まれます。超過分は別途支給します。
想定年収は300万円~450万円です。
休日休暇 <年間休日125日>
■完全週休二日(土・日)
■祝日
■夏季休暇(7~9月の間に3日間)
■冬季休暇
■GW
■有給休暇(入社6カ月後10日、最大40日)
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■業績賞与あり
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
■部署内懇親会(2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助)
■社内リラクゼーション(マッサージチェア)
■職位、職種に応じた各種研修制度
■私服OK
■敷地内全面禁煙
■A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいインターネットを軸に事業を行なう総合IT企業として様々なサービスを展開している同社。平均年齢は29.6歳と若く、完全実力主義の社風のようです。年齢、性別などで区別せず、主体的行動や意見を求められるため、スピード感をもって改善していきたい方にはやりがいを感じやすい環境でしょう。
厳しさ業界よりもいち早く東証一部上場を果たした同社ですが、まだまだ立ち上げフェーズ。そのため、大企業でスマートな働き方というイメージをもつとギャップを大きく感じる可能性が高いでしょう。チームで「みんなで幸せになれる会社」「今から100年続く会社」を目指しているため、協調性をもって成果を求める姿勢が求められるでしょう。

会社概要株式会社エイチーム

設立 2000年2月29日
代表者 代表取締役 林 高生
資本金 836百万円(2019年7月31日時点)
従業員数 連結/1046名
単体/489名
売上高 【連結】
売上高:371億5100万円(2019年7月期)
営業利益:28億1100万円(2019年7月期)

【単体】
売上高:149億5500万円(2019年7月期)
営業利益:1億5800万円(2019年7月期)
事業内容 「ライフスタイルサポート事業」
インターネットやスマートデバイス(スマートフォン・タブレット端末)を通じ、コンシューマー(個人利用者の皆様)向けに人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイト等様々なウェブサービスを企画・開発・運営する。

「エンターテインメント事業」
ゲームやツール等のアプリケーションを企画・開発・運営する

「EC事業」
自転車専門通販サイトの企画・開発・運営をする。
企業ホームページ https://www.a-tm.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2~3回(筆記試験なし)
STEP3
内定
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。

※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
応募受付方法 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。
連絡先 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-info@en-japan.com
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