- 【事業内容】
- インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポートのSV ★業績好調！売上、案件数ともに増加中！ クライアントのECサイトやアプリなどの問い合わせに対応するカスタマーセンターにて、業務の進捗管理や改善提案、チーム運用、拡大に携わっていいただきます。【入社後の教育】 最初はオペレーターと同じく、基本研修を通じて配属先の業務概要や社内システムの知識を身につけましょう。基本的な内容を理解できたら、さっそく配属先のチームでSV業務に取り組んでいただきます。 【カスタマーサポートのチームについて】 「ECサイトカスタマーサポート」「ゲームメールサポート」「アプリ電話サポート」「ECサイト広告・店舗審査業務」の4チームに分かれています。入社後は特定のチームを集中してご担当いただきますが、異動やキャリアアップも可能です。 【主な仕事内容】 ■スタッフの業務進捗管理、改善提案 ■オペレーター業務のフォロー（上席対応）など ■配属チームの運用計画、マニュアル等の作成 ■顧客折衝（定例会等） ■スタッフの勤怠管理、評価、査定 ■スタッフとの面談/採用 【担当するセンターの規模について】 管理するスタッフは5～15名ほど。担当するクライアントごとに大小様々なチームが設けられており、SVにはそれぞれのチーム管理に裁量が与えられています。「どういった人材を採用するか」「品質や生産性を上げるためにどうするか」といったことにもアイデアを出し、より良い組織をつくりましょう。 【ロジカルな思考が身につきます】 改善提案を常に歓迎しており、論理的な説明ができれば、新しい取り組みも積極的に受け入れています。「新しい取り組みを思いつく」→「論理的な説明を行ない、周囲の理解を得る」といった流れを繰り返し経験することで、ロジカルな思考が身につきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
【学歴、業種経験不問】下記のいずれかに該当する方、もしくはそれに類似する経験 ■コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方 ■委託業務管理経験をお持ちの方 ■WEB系コンテンツ企画運営経験をお持ちの方 【活かせるスキル・経験】 ■Excelの基本的な関数（IF、VLOOKUP、ピボットなど）の知識・スキル ■数字目標の管理経験 ■トークスクリプトやFAQの作成経験 |
| 募集背景 | 東証一部上場企業「ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社」のグループ会社として、ECサイトやスマートフォンアプリなど、ネットサービスを提供している企業のサポートを行なっている当社。具体的には、カスタマーサポート事業を軸にサービスを展開。国内外の様々なクライアントからご依頼をいただいています。今後も高品質なサービスをご提供していくためには、サポートセンターの体制強化が不可欠。そこで、仙台支店のサポートセンターをとりまとめるSV経験者の方をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あり。仙台支社でも毎年実績があります。 |
| 勤務地・交通 |
下記いずれかの勤務地
※配属先のチームによって異なります。 【ECサイトカスタマーサポート／ECサイト広告・店舗審査業務】 宮城県仙台市青葉区本町3-6-18 【ゲームメールサポート／アプリ電話サポート】 宮城県仙台市青葉区中央1-6-18 交通
【ECサイトカスタマーサポート／ECサイト広告・店舗審査業務】
各線「仙台駅」より徒歩約4分 【ゲームメールサポート／アプリ電話サポート】 地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩約7分 各線「仙台駅」より徒歩約15分 |
| 勤務時間 | 下記いずれかの時間帯 ※配属先のチームによって異なります。 ※残業は月20時間程度です。 【ECサイトカスタマーサポート・ゲームメールサポート・ECサイト広告・店舗審査業務】 9：00～18：00 【アプリ電話サポート】 10：00～19：00 |
| 給与 |
月給21万円以上＋賞与年2回 ※給与には月20時間分（2万8378円以上）のみなし残業を含む。超過分は別途支給します。 ※経験・スキルなどを考慮の上、優遇します。 ＜ポジションごとの月給例＞ ■チームリーダー：月給24万円以上 ■マネージャー：月給27万円以上 年収例
325万円／入社2年目……月給25万円+賞与（チームリーダー）
400万円／入社3年目……月給30万円+賞与（マネージャー） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（消化率はほぼ100％！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（2月） ■賞与年2回（7月・12月） ■時間外手当（みなし残業代の超過分） ■交通費支給（月10万円まで） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■出張手当 ■役職手当 ■社員持ち株制度 ■資格取得支援制度（取得した資格の受験費用を会社が補助） ■私服勤務OK（ネイル・髪型・服装自由です） ■社内研修制度（コンプライアンス・労務・業界動向） ■健保組合各種助成制度有 ■正社員登用有（実績多数） ■健康診断 ■社内公募制度 ■退職者再雇用制度 ■社内分煙 ＜オフィス環境が充実＞ ・休憩室はのんびりできる1人席も準備しています。 ・冷蔵庫、ポット、オフィスコンビ二を完備。その日の気分に合わせてランチを楽しめます。 ・コーヒー、お茶、レモンティー、ホワイトウォーターを完備した無料の給茶機をご用意しています。 |
| 会社名 | ピットクルー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年1月12日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 志村 和昭 |
| 資本金 | 3,560万円（2021年1月31日時点） |
| 従業員数 | 1,570名（男性810人 女性760人／2021年1月31日時点） |
| 売上高 | ＜グループ連結＞ 261億2000万円（2020年1月期実績） 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル ■新宿オフィス ■東京サービスセンター ■東京テクニカルセンター ■札幌サービスセンター ■仙台サービスセンター ■名古屋サービスセンター ■岐阜サービスセンター ■北九州サービスセンター ■八戸サテライトオフィス ■ベトナムサービスセンター ★2021年6月に新潟サービスセンターを新たに開設しました！ |
| 関連会社 | ＜グループ会社＞ ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社 ポールトゥウィン株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社クアーズ 株式会社キュービスト エンタライズ株式会社 ＜子会社＞ POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY |
| 加盟団体 | ■子どもたちのインターネット利用について考える研究会 ：運営協力 ■教育ネットワーク情報セキュリティ推進委員会（ISEN）：協賛 ■一般社団法人日本インタラクティブ広告協会（JIAA）：賛助会員 ■公益社団法人日本広告審査機構（JARO）：一般会員 ■一般社団法人セーファーインターネット協会（SIA）：正会員 監事 ■公益財団法人人権教育啓発推進センター ：企業会員 ■一般社団法人北海道モバイルコンテンツビジネス協議会 ：正会員 ■北九州コンタクトセンター協議会 ：正会員 ■公益社団法人神田法人会 ：正会員 |
| ISO27001認証取得 | 当社はISMSの国際規格であるISO/IEC27001の認証を取得しています。 1.メール・電話等でのサポートサービス 2.インターネット投稿監視サービス 3.サーバー・サイト稼働監視サービス 4.サイト運営支援サービス 5.商品発送代行 6.インターネット広告審査支援・監視 7.代理店WEBサイト調査 8.サイトの活動・運営 以上における業務全般の提供、運用、構築コンサルタント、及び開発業務 |
| 企業ホームページ | https://www.pit-crew.co.jp/ |
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