コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/09/28 - 2020/11/08)
コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし
「もっと成長したい」という意欲は、立派なスキルです。
□人と話すのが好き。困っている人を助ける仕事がしたい。
□営業経験を活かし、マネジメントに挑戦したい。
□チームや店舗の問題点を見つけて改善するのが得意だ。
…1つでも当てはまったなら、東証一部上場・パソナグループの当社で新たなチャンスを掴みませんか。
お任せするのは、大手企業・官公庁から受託したコールセンター等の運営管理。オペレータの採用、研修・トレーニング、シフト管理などを担当します。お客様からの相談に応え、メンバーと向き合う中でマネジメント力を磨きます。
人や組織を育てるための努力は、行動や数字を元にきちんと評価。社歴や年齢は関係ありません。たとえば、入社数年目で大規模センター立ち上げを担った先輩は、SV未経験。前職はスーパーの店舗スタッフでした。「接客が好き」という気持ちを原動力に様々な業界で経験を積み、チャンスを掴んだのです。ほかにも、入社1年で副責任者に昇格した方も。
ステップアップに必要なのは、専門知識や実務経験よりも、「成長したい」という気持ち。その意欲で、新しい道に進みませんか。
募集要項
仕事内容 |
コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート! 大手企業から受託する事務センター・コールセンターのSV(スーパーバイザー)として、オペレータのマネジメントなどセンターの運営・管理をお任せします。
【具体的には…】 ■お客様対応のフォロー ■オペレータの面接、研修、トレーニング ■オペレータのシフト管理などのマネジメント ■オペレータのモチベーション向上やミス低減のためのサポート ■トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の作成 ■業務改善、提案 ■クライアント対応 など
【一日の主な流れ】 ▼出社、一日のスケジュールやメールの確認 ▼朝礼、チーム内に業務情報や社内告知を周知 ▼センター稼働中は、オペレータのフォロー、品質や進捗の管理 ▼休憩、休憩室や近くのお店でランチ ▼ミーティング、センターの運営方針や新人採用などについて打ち合わせ ▼終業、翌日の動きなどを整理して退社
【担当するセンターは?】 ■官公庁・公共関連のカスタマーサポートセンター/料金や契約についての問い合わせ ■化粧品や健康食品などの受注センター/注文受付や商品の説明 ■ゲームメーカーのユーザーサポート/故障時の修理方法の説明、修理窓口への案内 ■新サービスのご案内業務/料金プランの提案や新規契約の獲得業務 ■事務代行センター/給与計算やマイナンバー収集のサポート ※経験や適性を考慮し、配属先を決定します。
【ポイント】 ★キャリアチェンジ歓迎!充実の研修があるため、SV未経験でも安心! ★「人と話すのが好き」「カイゼンが得意」など、強みを活かせます! ★仕事を通じて、「マネジメントスキル」を身につけられるのも魅力。 ★SV曰く、「オペレータの成長を見届けられるのも嬉しい」とのこと。 ★SVの先は、LSVやマネージャーなどキャリアアップの機会も多数! ★将来は、センターの立ち上げを任されるチャンスも! |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【★職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!】 ■学歴不問 ■社会人経験があり、基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ※問題や課題に対して、意欲的に取り組むことのできる方は優遇します(経験は不問です!)。 ※職種、業界、年数は不問。ブランクのある方も歓迎します。アパレルや不動産、ホテル、家電量販店、自衛隊など色んなキャリアを持つメンバーが活躍中です!
\以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!/ ◎リーダーや店長など、マネジメント経験をお持ちの方(シフト管理やスタッフ育成など) ◎コールセンターやヘルプデスク、BPOセンターでの勤務経験をお持ちの方 (契約社員から正社員、オペレータからSVやマネージャーを目指す方も大歓迎!) ◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方 ◎ステップアップしたい方
※上記の経験がなくても大丈夫。色んな業界から依頼が来るので、さまざまな業界の経験を活かせます。
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募集背景 |
【★全国各地のセンターで計10名以上を採用予定!】 パソナグループ100%出資子会社という安定した基盤を持つ当社。2000年の創業以来、カスタマーサービスおよびBPOサービスの専門家集団として、大手企業や官公庁と長期的な信頼関係を築いてきました。
クライアントとは強固なパートナーシップを結んでおり、安定的に依頼をいただいています。また、AIなど最新テクノロジーの導入や新規事業の立ち上げにも積極的に取り組むなど、さらなる成長を目指しています。そこで今回、組織強化のために新しい仲間をお迎えすることになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 ※「エリア限定正社員」としての採用です。希望エリアに腰を据えて働くことができます。 ※あなたのがんばり次第では、「総合職正社員」へとステップアップすることも可能です。 |
勤務地・交通 |
関東、北海道、関西、中四国、九州の各事業所 ★希望エリアへ配属。転居を伴う転勤はありません。
【関東】 ■本社/新宿センター/東京都新宿区西新宿 ■横浜第一センター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町 ■横浜第二センター/神奈川県横浜市西区北幸 ■横浜第三センター/神奈川県横浜市神奈川区金港町 ※その他、クライアント先や当社拠点(東京都内、神奈川県内が中心)。
【北海道】 ■札幌第一センター/北海道札幌市中央区南一条西 ■札幌第二センター/北海道札幌市中央区大通西 ■札幌第三センター/北海道札幌市中央区南一条西
【関西】 ■大阪第一センター/大阪府大阪市北区梅田 ■大阪第二センター/大阪府大阪市中央区安土町 ■和歌山センター/和歌山県和歌山市黒田
【中四国】 ■松山センター/愛媛県松山市一番町
【九州】 ■福岡センター/福岡県福岡市中央区舞鶴 ■長崎センター/長崎県長崎市万才町
交通
【関東】 ■本社/新宿センター/各線「新宿駅」徒歩12分、京王新線「初台駅」徒歩8分 ■横浜第一センター/各線「横浜駅」徒歩8分 ■横浜第二センター/各線「横浜駅」徒歩10分 ■横浜第三センター/各線「横浜駅」徒歩5分
【北海道】 ■札幌第一センター/地下鉄各線「大通駅」徒歩5分 ■札幌第二センター/地下鉄各線「大通駅」徒歩6分 ■札幌第三センター/地下鉄各線「大通駅」徒歩5分
【関西】 ■大阪第一センター/JR各線「大阪駅」・各線「梅田駅」徒歩5分 ■大阪第二センター/大阪メトロ各線「本町駅」徒歩5分、「堺筋本町駅」徒歩2分 ■和歌山センター/JR各線「和歌山駅」より徒歩2分
【中四国】 ■松山センター/伊予鉄道「勝山町電停」から徒歩1分
【九州】 ■福岡センター/地下鉄空港線「天神駅」徒歩4分 ■長崎センター/JR「長崎駅」より徒歩10分、「賑橋電停」より徒歩3分
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勤務時間 |
8:30~22:00(実働8時間のシフト制)
※配属されるプロジェクトにより異なります。 ※配属先により23:00まで等のシフトとなる場合があります。 |
給与 |
月給21万5700円~33万6800円(固定残業代含む)+賞与年2回 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、 月28,700円~44,800円支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給します
年収例
380万円/25歳・SV/月給27万9200円+賞与 490万円/34歳・LSV/月給34万8000円+賞与 560万円/38歳・AM/月給36万5000円+賞与
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休日休暇 |
【★年間休日120日】 ■週休2日制(月8日~12日 ※シフト制) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※産休・育休ともに取得・復帰実績あり!復帰率90%!
◎月のカレンダーにより変動する可能性があります。 ◎事前の希望申請により、連休などを取得できるよう調整しています。 ◎女性社員の7名に1名が管理職を務めるなど、男女問わず長期的なキャリアを築ける環境です。 |
福利厚生・待遇 |
【★ホワイト企業認定されました】 2018年12月、一般財団法人日本次世代企業普及機構よりホワイト企業に認定 2019年10月、ホワイト企業パートナー認定 2020年3月、第5回ホワイト企業アワード生産性向上部門賞受賞しました!
■昇給あり ■賞与年2回 ■交通費支給(規定あり) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■各種手当 ・休日勤務手当 ・時間外勤務手当 ・深夜勤務手当 ■健康診断年1回(費用は会社負担) ■確定拠出年金(企業型401K) ■団体長期障害所得補償保険 ■財産形成貯蓄制度 ■がん療養プラン ■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーションなど)
★人事制度の改革や処遇改善、オフィス環境の刷新など、働き方改革にも積極的です! |
教育制度~充実の研修体制あり!~ |
【★あなたのスキルアップをしっかり支援します!】 これまでの経験やスキルに応じて、一人ひとりに合わせた教育カリキュラムを実施していきます。しっかりサポートを受けながら、SVとして必要な知識や技術をじっくり身につけられる環境です。
▼SVとは何かを学ぶ「初級SV研修」 ▼スタッフに研修を行なうコツを学ぶ「研修トレーナー研修」 ▼スタッフに対する面談の仕方を学ぶ「面談研修」 ▼コールセンターの業務に欠かせない「スクリプト作成研修」 ▼20種類のスキルを磨ける「スキル研修」 ▼本番さながらの「実践研修」
…など、SVの教育・育成を担う品質マネジメント部がしっかりお教えしていきます。 |
中途入社メンバーの声 |
◆誰かのために働いて、成長する――新たなステップに進めました。(入社1年目・内山)
以前は、飲食店や小売店で店舗立ち上げや運営に携わっていました。次のキャリアを考えた時に、単に「自分のためのチャレンジ」だけでなく、「組織や会社全体のことを考えて動く」という経験を積みたいと思ったんです。
そんな時に出会ったビーウィズでのSVの仕事は、まさにピッタリだったんです。組織の一人ひとりに向き合い、改善につながること、その人がもっと前向きに仕事に取り組むためにできることを考える。相手の成長を考えることが、そのまま自分の成長につながります。挑戦したい・成長したいという気持ちを、何より大切にしてくれる会社です。 |
ビーウィズ株式会社のコールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!(1034511)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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