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| 仕事内容 | フードデリバリーのカスタマーサポート（リーダー職）◎完全在宅／完休2日／正社員制度有／平均月収30万 【完全在宅勤務の仕事です】外資系大手フードデリバリーサービスに関する、お問い合わせ受付センターのリーダーを担当。入社後、3つのリーダー職のうち、どのポジションを担うか決定します。まずは業務への理解を深めるため、オペレーターの仕事からはじめましょう。入社約1ヶ月後にリーダーとしての実務をお任せします。 【各リーダーの仕事内容】 ■プロジェクトリーダー オペレーターの勤怠や、1件のお問い合わせの処理にかかった時間を管理。数値化される顧客満足度を、オペレーターにフィードバックします。 ■トレーナーリーダー 入社時の研修と、フォローアップのトレーニングを担当します。 ■クオリティチェックリーダー 電話応対や日々のデータを確認し、サービス品質を管理します。 【全リーダーの共通点】 ■コミュニケーションはZOOMでのミーティング リモートワークなので、コミュニケーションはオンラインで行ないます。各リーダーと現場の状況を共有し、課題をマネージャーへ報告してください。 ■複数のタスクを迅速に対応 お客様からの問い合わせについて、オペレーターで回答しにくい内容を判断するポジションです。各リーダーやマネージャーとのミーティング中に、オペレーターから相談を受けることもしばしば。お客様をお待たせすることがないよう、オペレーターからの相談は最優先で対応。複数のタスクを迅速に対処しましょう。 【組織について】 組織を構成するメンバーは、オペレーションマネージャー・アシスタントマネージャー・チームリーダー・オペレーター。現在は250名ほどの組織で、1チームあたりの人数は15～20名です。 【ココがポイント】 日本での事業は今年6月に始動させたばかりで、組織の仕組みづくりはこれから。大きな裁量を持ち、外資系大手のマネジメントに携われます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業種未経験、第二新卒、社会人経験10年以上、歓迎！ブランクOK・学歴不問】 ■何かしらのカスタマーサービスでチームをマネジメントしたご経験がある方 └コールセンターに限らず、販売や営業といった顧客対応をする職種でのマネジメント経験者を想定しています。 ■英語に抵抗がない方、英語が得意な方 ＜下記の方は歓迎します！必須ではありません＞ ・コールセンターでの何かしらのマネジメント実務経験者 ・コールセンターでの下記ご経験者 ※SV（スーパーバイザー） ※TQM（トレーニングクオリティマネージャー） ※QA（クオリティアシュアランス／品質管理） ※TL（チームリード） ・バックオフィスや営業組織、店舗（飲食・小売など）でのマネジメント経験者 ・KPI（目標値）を管理し、チームの目標達成経験者 |
| 募集背景 | シンガポールやアメリカ、マレーシア、グアテマラにてカスタマーサポート業務の経験を積んできた「Everiseグループ」。各業界の世界トップクラスのクライアントと信頼関係を築き、事業を支える業務を受託しているため、業績も安定しており好調です。満を持して、日本での事業を今年6月に立ち上げた私たち。そこで、事業の立ち上げに伴う組織体制の強化を図ることになりました。今回は、新たな仲間としてカスタマーサポートのチームリーダーを【10名以上】お迎えします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。 ※試用期間中はインセンティブ対象外（※社内規定あり）です。 ※正社員登用制度あり ※社内規定があります ※今回入社される方はグループ会社「GBJ Services(株)」が設立され次第、そちらに転籍することになります。条件・待遇に変化はありませんのでご安心ください。 |
| 勤務地・交通 |
【完全在宅勤務】
転勤なしの100％在宅のため、ご自宅での勤務となります！日本全国47都道府県どちらにお住まいの方でも、ご希望の勤務地＆リモートワークで安心してお仕事ができます。 【対象都道府県】 北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄 【日本支社】 東京都新宿西新宿3-7-1 新宿パークタワー N30階 ※必要に応じて、日本支社に出社する日が発生する場合があります。 ※今回入社される方はグループ会社「GBJ Services(株)」が設立され次第、そちらに転籍することになります。ただし、在宅勤務という勤務地が変わることはありませんのでご安心ください。 交通
【日本支社】
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩12分 JR各線「新宿駅」より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 8：00～26：00（シフト制／実働8時間・休憩1時間） ★残業は月平均20時間以下。プライベートも大切にしながら働けます。 【シフト例】 8:00～17:00、11:30～20:30、13:30～22:30、16:30～25:30など |
| 給与 |
月給27万円～32万円＋各種手当 ※前職の年収にもよりますが、初年度年収は324万円～384万円程を予定しております。 ※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※残業代別途支給 ※グループ会社「GBJ Services(株)」が設立され次第、転籍することになります。給与は変わりませんの でご安心下さい。 ★昇格による昇給制度あり！ 組織拡大に伴い、ポジションは多く発生します。そのため、昇格による昇給制度があります。 年収例
324万円／27歳（入社1年目）
348万円／47歳（入社1年目） 384万円／32歳（入社2年目） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■病気休暇 ※5日以上の連続休暇も可能です！ |
| 福利厚生・待遇 | 【完全在宅勤務・リモートワークです！】 ■研修制度あり ■昇給あり ■昇格あり ■時間外手当支給 ■正社員登用制度（社内規定あり） ■インセンティブ制度（社内規定あり） ■私服勤務可（服装自由） ■髪型・ネイル・ピアス自由 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）※「GBJ Services(株)」設立後会社を通して加入が可能となります。詳細は面接にて説明いたします。 ■友人・知人紹介プログラム（referral program ※謝礼あり） |
| 入社後の流れ | ▼入社1週目 完全在宅勤務のため、オンライン研修でツールの説明や仕事の流れなどについて座学を実施。（※研修中にテストがあり、テストに合格できた場合は業務継続が可能となります。不合格となった場合は雇用契約の解除となる場合があります。）その後、まずは現場への理解を深めるため、オペレーター業務のOJTを行ないます。 ▼入社2週目 同期入社の社員とマネジメントのトレーニングをスタート。お互いをマネジメントしあうことで、チームリーダーとしてのスキルを磨いていきましょう。 ▼入社3週目～1ヶ月目 3つのリーダー職のうち、どのポジションを担当するか決定。各チームに配属後、リーダーとしての実務をお任せします。 |
| ファシリティについて | リモートワークに伴い、下記のご協力をお願いしております。 ・PCやネットワーク環境、ヘッドセットを個人で準備することが可能な方 ・業務に使用できるPC（デスクトップ型・ノート型のどちらか）を持っており、ご自身のPCを業務に使用出来ること ・ご自身のPCを業務に使用するにあたり各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること ・当社が要望する基準値を満たすインターネット環境のある方で、業務に使用できる方 【下記の方は歓迎！必須ではありません】 ・光ファイバーのインターネット固定回線で有線で接続可能な方 ・カタログ値100Mbps以上、もしくは、インターネット光回線100Mbps以上（上り・下り） |
| 会社名 | Everise Holdings Pte.Ltd. |
|---|---|
| 設立 | 2016年8月 |
| 代表者 | Sudhir Agarwal（CEO） |
| 資本金 | 4800万ドル |
| 従業員数 | 1万2000名（2020年9月現在） |
| 売上高 | 300億円（2019年12月期実績） 260億円（2018年12月期実績） 230億円（2017年12月期実績） |
| 事業内容 | ■各種BPOサービス |
| 事業所 | 本社／163 Penang Road,06-02 Winsland House II,Singapore, 238463 日本支社／東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー N30階 |
| 企業ホームページ | https://weareeverise.com/ |
| 採用ホームページ | Everise Holdings Pte.Ltd. 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/everise_holdings |
Everise Holdings Pte.Ltd.のフードデリバリーのカスタマーサポート（リーダー職）◎完全在宅／完休2日／正社員制度有／平均月収30万（1034321）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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