Everise Holdings Pte.Ltd.
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Everise Holdings Pte.Ltd.在宅カスタマーサポートのオペレーションマネージャー ◎年収600万円以上|完週休2日|正社員登用あり(1034319)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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在宅カスタマーサポートのオペレーションマネージャー ◎年収600万円以上|完週休2日|正社員登用ありの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/09/17 - 2020/10/14)

在宅カスタマーサポートのオペレーションマネージャー ◎年収600万円以上|完週休2日|正社員登用あり
契約社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
日本への本格進出。成功のカギを握るのは、あなたです。
世界7ヶ国・14地域で事業展開をしている外資系企業「Everise Holdings」は、新たな挑戦を始めました。それは、日本への本格進出。その第一歩として、外資系大手フードデリバリーサービスのカスタマーサポート事業を、今年からスタートさせました。

ただ、この新事業はまだ動き出したばかり。今年度中に国内トップクラスの在宅オペレーター200名体制を目指すなど、規模・体制ともに大きな変化が予測されます。そこで今回、「オペレーションマネージャー」をお迎えすることになりました。

対応マニュアルを新たに作ったり。採用・教育体制を強化したり。大きな裁量で仕事をすることができます。もちろん、意見やアイデアは大歓迎。週1回で社長とミーティングする場を設けているので、良い案はスピーディーに実現します。

今回入社する方は、新事業のかじ取り役となる重要なポジション。だからこそ、年収600万~800万円とそれに見合った報酬でお迎えしたいと思います。あなたの手で、日本への本格進出を成功に導いてください。

募集要項

仕事内容
在宅カスタマーサポートのオペレーションマネージャー ◎年収600万円以上|完週休2日|正社員登用あり
世界7ヶ国・14拠点に展開している「Everiseグループ」。今回入社する方には、2020年から日本支社で始まったカスタマーサポート事業のマネジメント業務をお任せします。

<担当する部署>
業界大手フードデリバリーサービスの問い合わせ対応をしている部署の、「オペレーションマネージャー」をお任せします。マネージャー1人あたり、100名前後のスタッフを見ていきます。

<お任せする業務> ★全ての業務は、基本的にリモートワークで進めます。
■クライアント対応(週1回)
問い合わせ件数や内容、対応時間、クレーム数、顧客満足度…などをまとめ、クライアントに報告。目指す指標とズレがある場合は、改善案を一緒に考えていきます。その他、月1回ビジネスレビューの報告も行ないます。

■チームリーダーとのミーティング(週1回)
「この時間帯のスタッフ数が足りません」といった現場のニーズをヒアリング。また、「来週からの新キャンペーンは、このオペレーションで進めてください」など、クライアントとの打合せで決まった内容を伝えていきます。

■上司への提案(週1回)
クライアントのニーズや現場の状況をもとに、社長や上司へ改善案を提案。「採用をより強化しましょう」「対応マニュアルはこうした方が良いのでは」など何でもOKです。また、本社(海外)役員との打合せもあります。

■各部署との連携(適宜)
トレーナーや採用担当、品質管理といった他の部署との連携も大切。より良いサービスを作るため、積極的にコミュニケーションを取ってください。

<サービスをイチから作っていけます>
日本でのカスタマーサポート事業は、2020年にスタートしたばかり。また、本社主導ではなく日本支社に大きな裁量が与えられているので、あなたの意見やアイデアが存分に活かせます。
応募資格 <以下の2つに当てはまる方>
■コールセンターでのSV経験がある方(年数・ジャンル・規模不問)
■英語でのコミュニケーション(会話)ができる方

<下記の方も歓迎いたします!必須ではありません>
■OM(オペレーションマネージャー)経験者
■TQM(トレーニングクオリティマネージャー)経験者
■QA(クオリティアシュアランス/品質管理)経験者
■TL(チームリーダー)経験者

◎学歴・転職回数・ブランクなどは一切不問。社会人経験10年以上の方も歓迎です!
募集背景 シンガポールやアメリカ、マレーシア、グアテマラにてカスタマーサポート業務の経験を積んできた「Everiseグループ」。各業界の世界トップクラスのクライアントと信頼関係を築き、事業を支える業務を受託しているため、業績も安定しており好調です。

そして、2020年には日本に本格進出。「今までにないコールセンター」を目指し、日本では全てのオペレーターが完全在宅勤務という業界最先端のスタイルに。今年度中には、国内トップクラスとなる在宅200名体制にしていく予定です。そこで今回、センター全体のマネジメントを行なう、オペレーションマネージャーを新たにお迎えしたいと思います。
雇用形態 契約社員

※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
※今回入社される方はグループ会社「GLOBEE JAPAN」が設立され次第、そちらに転籍することになります。条件・待遇に変化はありませんのでご安心ください。
★正社員登用制度(※社内規定有)もあり!
勤務地・交通
<転勤無し>
在宅・ご自宅での勤務をメインとしつつオフィスへの出社もございます。

【日本支社】
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー N30階

※必要に応じて、日本支社に出社する日が発生する場合があります。
※今回入社される方はグループ会社「GLOBEE JAPAN」が設立され次第、そちらに転籍することになります。ただし、在宅勤務という勤務地が変わることはありませんのでご安心ください。
交通
【日本支社】
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩12分
JR各線「新宿駅」より徒歩15分
勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)
※残業は月平均20時間以下。プライベートも大切にしながら働けます。

(シフト例)
8:00~17:00、11:30~20:30、13:30~22:30、16:30~25:30など
給与 月給50万円~66.6万円+各種手当

※前職の年収にもよりますが、初年度年収は600万円~800万円程を想定しています。
※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、社内規定により決定します。
※グループ会社「GLOBEE JAPAN」が設立され次第、転籍することになります。給与は変わりませんの でご安心下さい。
年収例
650万円/49歳・入社1年目
700万円/51歳・入社2年目
休日休暇 <年間休日120日以上>
◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆病気休暇
※5日以上の連続休暇も可能です!
福利厚生・待遇 ■研修制度あり
■昇給あり
■昇格あり
■交通費全額支給
■出張手当
■正社員登用制度(社内規定有)
■インセンティブ制度(社内規定有)
■私服勤務可(服装自由)
■髪型、ネイル、ピアス自由
■社内禁煙
■友人・知人紹介プログラム(referral program ※謝礼あり)

★在宅勤務に必要なパソコンは当社が用意します!
業務に必要なPCは、もちろん会社負担でご用意しますのでご安心ください。
教育制度・配属部署 ★入社後の研修
まずはオペレーターとしてトレーニングを受けることからスタート。「なかなか商品が届かない」「ふたを開けたら中身がこぼれていた」といった実際の問い合わせへの対応方法を学ぶことは、将来マネジメントする際に大いに役立つはずです。その後は、チームリーダー業務をこなしつつ、1ヶ月を目安にオペレーションマネージャーを目指していきます。

★一緒に働くメンバー
お客様からの問い合わせに対応する「オペレーター」が約250名。その他、管理職である「チームリーダー」「アシスタントマネージャー」が活躍中です。今後は、オペレーションマネージャー1名で、100名前後のメンバーをサポートする形にしていく予定です。

会社概要Everise Holdings Pte.Ltd.

会社名 Everise Holdings Pte.Ltd.
設立 2016年8月
代表者 Sudhir Agarwal(CEO)
資本金 4800万ドル
従業員数 1万2000名(2020年9月現在)
売上高 300億円(2019年12月期実績)
260億円(2018年12月期実績)
230億円(2017年12月期実績)
事業内容 ■各種BPOサービス
事業所 本社/163 Penang Road,06-02 Winsland House II,Singapore, 238463
日本支社/東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー N30階
企業ホームページ https://weareeverise.com/
採用ホームページ Everise Holdings株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/everise_japan
Everise Holdings Pte.Ltd. 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/everise_holdings
個人名の表記について
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