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自社コールセンターの現場リーダー◎当社“初”のポジション!◎積極採用10名以上!未経験大歓迎!
株式会社KOSMO
プロ取材
大阪市中央区心斎橋にある本社にて、営業本部長の菊池さんに取材しました。同社は事業拡大に向けて、大きな一歩を踏み出そうとしています。今回はその一環として、募集に踏み切ったとのことです。
エン転職 取材担当者
上堀
取材担当者-上堀
掲載期間20/09/2120/11/15
株式会社KOSMO

自社コールセンターの現場リーダー◎当社“初”のポジション!◎積極採用10名以上!未経験大歓迎!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
自社コールセンターの現場リーダー◎当社“初”のポジション!◎積極採用10名以上!未経験大歓迎!イメージ1
営業本部長直下の重要プロジェクトです。未経験から大きなミッションにチャレンジできます。一緒に頑張りましょう!
組織を良い方向に変えていく。未経験から変えていく。
自分が変われば、組織が変わる。そんな言葉があるように、未経験から現場リーダーへと変わり、組織をより良い方向に変えていってほしい。当社は、あなたにそんな期待を抱いているのです。

15年ほど大手空調メーカーのコールセンター業務を請け負う中で、この先も安定してお任せいただくためには、組織をより安定させていくことが必要だと実感。「スタッフのモチベーションはどうか」「困っていることはないか」を探り、何かあれば解決していく。そんな大きな仕事を、あなたにお任せしたいと考えています。

スタッフと同じ問い合わせ対応や入力業務も担当。プレイングマネージャーとして一緒に働く中で見えてくることがあるはずですし、スタッフと同じ目線で寄り添うことで悩みも解決しやすくなるはずです。

組織体制の強化が急務だからこそ、今回は初のエリア社員採用を実施。現場リーダーとしてスタートを切ることが可能です。ゆくゆくは、SVやグループ長へとキャリアアップしていけます。

ほぼ下積みなしで、大きな仕事ができるこのチャンス。ぜひ掴んでください。

募集要項

仕事内容
自社コールセンターの現場リーダー◎当社“初”のポジション!◎積極採用10名以上!未経験大歓迎!
大手空調メーカーのコールセンター業務を請け負う自社コールセンターにて、マネジメント業務とプレイング業務をお任せします。スタッフと同じ問い合わせ対応や入力業務を担いつつ、管理も担うのが現場リーダー。現場に寄り添いながら、より良い組織をつくっていくのがミッションです。

>>マネジメント業務について
管理するスタッフは、ひとり当たり10名程度。全員が契約社員で、平均年齢は30代後半です。スタッフ一人ひとりと定期的に面談を実施し、悩みごとや困りごとの相談に乗ります。同じ目線に立ち、スタッフの気持ちに寄り添うことが大切です。前向きに業務に取り組めるよう、随時フォローしていきます。

そのほか、スタッフの声を聞いて、改善提案をすることも。定期的に本社でミーティングを実施しますので、現場の声を届けてください。

>>プレイング業務について
エアコンのトラブルや操作方法、部品発注など、さまざまな問い合わせが寄せられます。対応件数は、ひとり当たり1日30~50件。操作方法を教えて解決することもあれば、修理が必要なケースも。部品の発注などは、専用システムに発注情報を入力します。2~3分から1時間くらいまで、1件の対応にかかる時間はさまざまです。

◎色んなキャリアを描けます。
入社半年から1年でSV、SV経験1年でグループ長と、キャリアアップしていくことが可能です。SVになればグループのとりまとめを担い、シフト管理やエスカレーション対応を行ないます。グループ長になればグループ全体のとりまとめを担い、進捗管理やクライアントへの報告を行なうイメージです。

そのほか、コーディネーターなど本部スタッフとして活躍する道も。色んなキャリアを描ける環境ですので、どんなキャリアを歩みたいか働きながらしっかり考えてください。
応募資格 経歴いっさい不問
◎業界・職種未経験、第二新卒、歓迎します。
◎前職の雇用形態や社会人経験の有無、学歴は問いません。
◎営業や接客・販売などお客様と接する経験があれば活かせます。

>>入社後はビジネスマナーからお教えします。詳しくは【入社後の流れ】へ!
募集背景 労働者派遣法が施行された1986年の設立以来、人材を必要とする企業と仕事を探す求職者を結び付けてきた当社。近年は企業の人材ニーズの高まりを受け、業績も好調です。

コールセンターのアウトソーシング事業も好調で、大手企業から中小企業まで多数の仕事を請けています。今回募集するのは、大手空調メーカーのコールセンター業務を請け負う現場のリーダーです。現在は全員が契約社員であり、組織はまだまだ発展途上となっています。そこで、当社初となるエリア社員の現場リーダーを10名以上お迎えすることにしました。
雇用形態 正社員(社内ではエリア限定の働き方のため、無期契約社員と呼称)
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
心斎橋事業所/大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋6F
※転勤はありません。
交通
大阪メトロ御堂筋線「心斎橋駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<シフト例>
9:00~18:00 or 10:00~19:00

◎残業は月20時間以下です。
(夏の繁忙期は、40時間程度発生することもあります)
給与 月給25万2000円~30万5000円+賞与年2回
※経験・能力を考慮し、優遇します。
※時間外手当は別途、全額支給します。
年収例
年収370万円/入社1年目・24歳(一般社員)
年収450万円/入社3年目・29歳(主任)
年収700万円/入社5年目・33歳(課長)
休日休暇 完全週休2日制(曜日はシフト制)
有給休暇
長期休暇
慶弔休暇
介護休暇
産前産後休暇(取得・復職実績あり)
育児休暇(取得・復職実績あり)

◎5日以上の連休取得が可能です。もちろん、取得実績も豊富にあります。
福利厚生・待遇 賞与年2回(6月、12月)
交通費支給(月1万5000円まで)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
時間外手当(全額支給)
職能手当
退職金
社内禁煙
保養所
入社後の流れ ▼本部研修を実施!
入社後1~2週間は、本部研修を受けていただきます。たとえば、名刺の渡し方やPCの使い方、社会人としての立ち居振る舞い、KOSMOについて、現場リーダーの心構えなど、基礎的な知識やスキルを身につけていただくための研修です。

▼現場で実務を開始!
自社コールセンターにて、先輩に教えてもらいながら実務に取り組んでいただきます。2週間から1ヶ月くらいは先輩が教えますので、ご安心ください。その後、ひとり立ちとなります。商品についてはマニュアルを用意していますので、心配いりません。

◎分からないことや困ったことがあれば、気兼ねなく質問・相談してください。
転職・求人情報イメージ1
スタッフと信頼関係を築くことが何より大切です。あなたのこともしっかりフォローしますので、自分で考えて行動していってください。
転職・求人情報イメージ2
面接では、あなたの不安や疑問にお答えします。少しでも気になることがあれば、ぜひ質問してください。安心してご入社してほしいと思っています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

設立から30年以上にわたって、人材派遣や紹介予定派遣、人材紹介、業務委託など幅広い事業を展開している同社。大手空調メーカーと15年ほど取引していますが、どういう経緯で取引が始まったのでしょうか。

取材で伺ったところ、最初は人材派遣での取引から始まったそうです。そこで信頼を獲得したことにより、コールセンター運営を自社運営から業務委託に切り替えられたタイミングからずっと任せてもらえているといいます。現在では複数の会社が大手空調メーカーのコールセンター業務を請け負っていますが、その中でも同社は大きなシェアを占め、確固たる立ち位置を築いているそうです。自社の契約社員150~200名でコールセンターを運営しているそうで、同社の安定感を実感しました。

クライアントから厚い信頼が寄せられている同社でなら、きっと大きな手ごたえを感じながら働ける。そんな確信が持てた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい自分の働きかけに、スタッフの皆さんが応えてくれる。その瞬間が、現場リーダーにとって嬉しい瞬間だといいます。業務の進め方、悩みごとや困りごと、今後のキャリアのことなど、スタッフ一人ひとりの相談に乗ったり、アドバイスをしたり。小さな成果を見つけたら、きちんと称賛します。その結果、スタッフの皆さんが楽しそうに働いてくれるようになると、嬉しいそうです。

また、そうした働きかけの成果は、離職率の低下や顧客満足度の向上など、目に見える形でも表れます。それだけでなく、より大規模なコールセンターの現場リーダーや、コーディネーターなど本部スタッフへの昇進という形でも返ってくるそうです。あらゆる面から頑張りがいを感じられる仕事と言えるでしょう。
厳しさ同社初のポジションだけに、まだ決まっていないことや整っていないことがたくさんあるといいます。たとえば、マネジメント手法。管理するスタッフはひとり当たり10名程度で、定期的に面談を実施するということ以外、何も決まっていません。そのほか、システム面についても、大手コールセンターほどシステム面が整っているわけでもありません。現場リーダーとして、自らあり方をゼロから模索していかなければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人営業本部長直下の重要プロジェクトで、大きな期待が寄せられています。「未経験から大きなミッションにチャレンジしたい」と考える方にぴったりの求人です。
向いていない人契約社員のスタッフをフォローし、前向きに業務に取り組める環境をつくっていくことが大切です。相手の立場に立って考えられない方は、活躍が難しいでしょう。

会社概要株式会社KOSMO

設立 1986年8月1日
代表者 代表取締役社長 柏木 徳美
資本金 1億円
従業員数 200名(契約社員含む)
※2020年2月現在
売上高 25億円(2020年3月期実績)
事業内容 一般労働者派遣事業
有料職業紹介業
請負事業
アウトソーシング事業

<許可番号>
一般労働者派遣事業:派27-020036
有料職業紹介事業:27-ユ-020195
事業所 【本社】
〒542-0086 
大阪市中央区西心斎橋2-2-7
御堂筋ジュンアシダビル9F

【心斎橋事業所】
〒542-0086 
大阪市中央区西心斎橋2-2-3
EDGE心斎橋6F (旧称:ORE心斎橋ビル)

【東京支社】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-14-18
あいおいニッセイ同和損保渋谷ビル4F
コスモグループ ■コスモ建物管理株式会社
■コスモ警備保障株式会社
■コスモエンジニアリング株式会社
■コスモビル保全株式会社
■コスモビルテクノ株式会社
■株式会社コスモホームヘルプサービス
■社会福祉法人 平成会
■特別養護老人ホーム 西長洲荘、ケアハウス ふれ愛花みずき
■特別養護老人ホーム 芦風荘
■社会福祉法人 大阪平成会
企業ホームページ https://www.kosmo.net

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回(Web面接も可能!)
STEP3
内定
■選考期間:ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■入社時期:ご応募から1ヶ月以内に入社可能です。お気軽にご相談ください。
■面接日時:土日や平日18時以降の面接も可能です。できる限り、調整します。

<コロナウイルス感染拡大の防止に向けて>
■Web面接も可能です。お気軽にご相談ください。
■対面の面接時もマスク着用のままで結構です。私共もマスク着用でご対応します。
■換気・消毒液の設置、面接時・面接待ち時間のソーシャルディスタンスの確保などを徹底します。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってこちらより連絡を差し上げます。
面接地 <心斎橋事業所>
〒542-0086
大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋ビル
連絡先 <心斎橋事業所>
〒542-0086
大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋ビル
担当採用担当
TEL0120-343-222
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