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| 仕事内容 | コールセンターのSV ★残業月10～15時間程度／完休2日制／「お客様に寄り添うこと」を評価します！ コールセンターのSVとして、お客様とクライアントの「架け橋」となる運営体制の整備をお任せします。定期的なクライアント対応に加え、現場スタッフであるオペレーターのマネジメントも行なっていきましょう。☆SVについて SVは20～40代のメンバー5～20名で構成されるコールセンターのリーダー的ポジション。上司であるマネージャーや、サポート役であるアシスタントSVと連携をとりながら業務を進めます。基本的には、担当クライアントは1人1社のみ。集中して改善提案に取り組める環境です。 【具体的には】 ◇クライアント対応 月1回クライアントとミーディングを行ない、商品の受注促進や顧客対応の改善といったチーム目標に関する現状報告のほか、「お客様の声」を反映した業務改善の提案も行ないます。クライアントの意向を汲み取り、しっかりと現場に反映できるように心がけていきましょう。 ※現在はWebミーティングが主流。細かい変更や緊急連絡がある場合は、電話で対応します。 ＜お客様の声から生まれた提案例＞ ◎「商品のイメージがわからない」⇒HPへの商品画像掲載を提案 ◎「化粧品が気になっているが肌に合うか不安」⇒お試しサイズのプレゼントキャンペーンを提案 ◎「サプリメントを飲み忘れる」⇒専用カレンダーの制作・発送を提案 ◇現場スタッフのマネジメント 毎日行なう全体朝礼での情報共有に加えて、現場スタッフの個別面談も行ないます。「何か悩みはないか」「どんな風にスキルアップしたいか」など様々なことを確認していきましょう。また、「業務フローを改善したい」といった現場の声を吸い上げることも大切です。 ＜業務改善の一例＞ ◎「記入箇所がわかりづらい」⇒受付票のフォーマット変更 ◎「電話中の作業が難しい」⇒トークスクリプトに沿った受付票の配置変更 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！ブランクOK！＞ ◎これまでの経験を問わない意欲重視の採用です！ 【下記のような方をお待ちしております！】 ★マネジメントに挑戦してみたい方 ★一人ひとりと向き合える環境でマネジメントしたい方 ★お客様の役に立てるご提案をしたい方 ※必須ではありませんが、販売・営業経験のある方や、コールセンターでの勤務経験がある方、マネジメント経験がある方などは経験を活かしてすぐにご活躍いただけます。 |
| 募集背景 | 2011年の設立以来、様々な事業を展開し順調に業績を伸ばしてきた当社。エンゲージセンターではクライアントとお客様をつなぐ「架け橋」として、多くのクライアントが抱える課題を解決してきました。こうした実績が評価され、業績も右肩上がりで成長中。案件の増加に伴い、マネージャーがコールセンターのSVを兼任するほどの状況となっています。 今回はこうした業務状況の改善を目的としたSVの増員募集。希望と適性を考慮してサプリメントチームかブランド商品チームのいずれかに配属となります。丁寧な研修もご用意していますので未経験でも問題ありません。「マネジメントに挑戦したい！」という意欲ある方の応募をお待ちしております。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員※試用期間6ヶ月あり。期間中は契約社員となります。給与・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■エンゲージセンター
福岡県福岡市中央区天神2-4-5 3F ◎転勤なし ◎当社ではコールセンターのことを、「エンゲージセンター」と呼んでいます。 交通
地下鉄七隈線「天神南駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 交替制 a.8：15～18：00 b.8：45～18：00 c.9：00～18：00 d.12:00～21：00 ※休憩60分～120分あり ※平均残業時間は月10～15時間程度です。 ※上記は配属チームにより異なります。 |
| 給与 |
月給23万円～45万円 ※経験・能力・前職給与を考慮の上、決定いたします。 ※上記にはみなし残業代（45時間分・5万7700円～12万2900円）を含む。みなし残業時間超過分は別途全額支給します。 ※45時間分のみなし残業を含んでいますが、平均残業時間は月10～15時間程度です。 年収例
300万円／25歳（入社4年目）
400万円／30歳（入社5年目） 450万円／38歳（入社3年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日118日＞ ■完全週休二日制（シフト制） ■祝日 ■年末年始休暇（6日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休 ※取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月） ■決算賞与 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（みなし残業時間超過分） ■出張手当 ■私服可（必要に応じて、スーツ着用の場合もあります。） ★ご結婚やお子さまの誕生、就学時、その他、慶弔規定に基づきお祝い金の支給あり。 |
| 教育制度 | 入社後はクライアントが手がける事業内容を知るための研修からスタート。1ヶ月間で、取り扱う商品の特徴や、コース・定期購読などの販売方法を確認し、お客様からのお問い合わせに対応するための知識を身につけます。 その後は、現場の業務を知るための実務研修。オペレーターとして実際にお客様対応を行なうことで、仕事の流れを把握していきましょう。一通りの業務を習得したら、管理業務に移行します。 独り立ちするまでの期間は、2ヶ月ほど。オペレーター業務・管理業務ともにマンツーマンでの指導体制が整っているので、未経験の方も安心してください。常に先輩が近くにいるので、わからないことがあればいつでも聞ける環境です。 |
| 先輩インタビュー | ■松本（36歳・入社2年目） 前職は大規模のコールセンターの管理を行っており、常に新しいことに挑戦するのは大変ながらやりがいのある仕事でした。ですが、規模の大きさゆえに、日々お客様対応してくれているオペレーターの名前も知らなかったり、どのようにお客様へ満足を提供できているのかといった詳細を把握できずにいました。そんな中で、お客様満足とは何かと疑問を持ち、転職しました。 入社後は、まずはお客様が第一！とう基本コンセプトにブレがない姿勢に、就業しているスタッフのプライドを感じました。また、これまで自分が経験したことを踏まえ、責任をもちながら自由にやらせてもらえる環境をもらえたことは嬉しかったです。 |
| 会社名 | 株式会社グランドビジョン |
|---|---|
| 設立 | 2011年11月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中尾 賢一郎 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 100名（2023年2月現在） |
| 売上高 | 11億2000万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | 事業プロデュース ブランディング 採用プロデュース エンゲージセンター・VOCソリューションサービス 通販コンサルティング Webコンサルティング メディアプランニング イベントプロモーション 映像プロデュース |
| 事業所 | ■福岡オフィス（本社） 福岡県福岡市中央区天神2-4-5 デイトンビル2-3F ■東京オフィス 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4F SHIP |
| 企業ホームページ | http://gvn.co.jp/ |
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