- 【事業内容】
- ■オペレーション業務の請負事業 売上管理業務／テナント運営管理業務／販売促進業務／インフォメーション業務 ■システム開発・販売事業 総合グループウェアシステム（MallPro）／売上管理システム／売上分析システム／従業員管理システム／顧客管理システム ■セールスプロモーション事業 ■地域創生・インバウンド事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | システムサポート＜自社システムの問い合わせ対応＞ ★残業月10時間以下 ★月10日休み 当社で開発、販売している商業施設向けマネジメントシステム『MallPro（モールプロ）』を利用するお客様からの問い合わせに対応します。お客様は商業施設のテナントで働く接客スタッフや取引先であるデベロッパーの担当者。問題をヒアリングして、素早い解決を目指しましょう。＜『MallPro』とは＞ 商業施設を運営するために必要な「テナント契約管理」「売上管理」「テナントコミュニケーション」「分析、レポ―ティング」を一体化させたシステムです。統合システムだからこそ、簡単に情報集計ができるなど業務効率化を実現。現在全国約150の商業施設で利用されています。 ＜主な仕事＞ ◎お客様のお困りごとを解決しましょう！ 「『MallPro』にログインできない」「デバイスとの連携がうまくいかない」などの問い合わせが電話やメールで届きます。状況を詳しくヒアリングし、類似の事例をマニュアルから探し、対応しましょう。 大阪システムサポートで管理するのは、近畿の約30社。それぞれの商業施設にあるテナントから、毎日50～100件程度の問い合わせが寄せられています。対応時間は最短5分程度、長いと数日かかることも。システム自体の問題や外部環境による不具合の場合は、ベンダーに確認するため、回答に数日を要することもあります。 基本的にはマニュアルの応用で対応できるものがほとんど。まずはマニュアルを確認し、わからなければ近くにいる先輩スタッフに確認してください。それでも問題を解決できない場合はベンダーへ対応依頼をしましょう。 ◎自社オフィス内で働けます！ 自社システムのサポートのため、勤務地が変わることはありません。問い合わせ対応の合間には、システムの設定変更や、端末設定などの情報更新、テナント情報などのマスタ登録を行なってください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
＜業種未経験歓迎！＞ ■PCの基本操作ができる方 ■カスタマーサポートでの2年以上の実務経験 ◎マネジメント経験がある方は歓迎します。 ※学歴、ブランクは不問です。 ※社会人経験10年以上の方、歓迎します。 |
| 募集背景 | 商業施設向けマネジメントシステム『MallPro（モールプロ）』の開発、販売をしている当社。現在全国で約150以上の商業施設での導入実績があり、導入検討をしている施設も増えています。機能の追加や電子マネー決済などの外部環境の変化もあり、ヘルプデスクの業務も増加傾向にある現状。案件を増やす一方、スタッフのことを考え、個人への負担が増えずに、残業10時間以下の働き方を維持したいと考えています。そこで今回ヘルプデスクを増員するはこびとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※試用期間中の給与、待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪オフィス／大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス 6F
交通
阪急神戸線・宝塚線・京都線「大阪梅田駅」より徒歩5分
大阪メトロ御堂筋線「中津駅」より徒歩3分 JR各線「大阪駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | シフト制 8：30～22：00（実働8時間） ■シフト例 8：30～17：30 13：00～22：00 ※残業は月10時間以下です。 |
| 給与 |
月給25万円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※残業が発生した場合、時間外手当は全額支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■シフト制（月10日／土日の休日も取得できます）※月4日まで希望のシフトを提出できます。 ■冬期休暇（3日） ■夏季休暇 ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※産休・育休取得率、復帰率ともに100％ ■慶弔休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■業務手当 ■関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 └保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場 └レストラン・バーの利用補助 └直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助 └メンタルヘルス対策セミナー |
| 会社名 | 株式会社イースト |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役 長島 秀晃 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 1216名（2023年2月時点） |
| 売上高 | 67億9000万円（2022年12月期実績） 63億6000万円（2021年12月期実績） 59億9000万円（2020年12月期実績） 59億5600万円（2019年12月期実績） 50億8000万円（2018年12月期実績） 43億3500万円（2017年12月期実績） 38億2000万円（2016年12月期実績） 34億2800万円（2015年12月期実績） 29億8000万円（2014年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オペレーション業務の請負事業 売上管理業務／テナント運営管理業務／販売促進業務／インフォメーション業務 ■システム開発・販売事業 総合グループウェアシステム（MallPro）／売上管理システム／売上分析システム／従業員管理システム／顧客管理システム ■セールスプロモーション事業 ■地域創生・インバウンド事業 |
| 事業所 | 【東京本社】 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3F 【大阪オフィス】 〒541-0045 大阪市中央区道修町3-1-6 K.シオノビル3F 【福岡オフィス】 〒812-0011 福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO・ザイマックス博多駅前7F |
| 関連会社 | 株式会社イーストリテール 株式会社ローカルデベロップメントラボ 和伊信息系統（上海）有限公司 |
| 企業ホームページ | http://www.east-inc.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社イースト 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/east-inc_saiyo |
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