- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジット問い合わせ対応
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| 仕事内容 | ジャパネットたかたのコールセンタースタッフ ★マイカー通勤OK♪｜正社員登用あり｜『タニタ食堂』完備 ＜8割以上が未経験スタート！充実の研修やフォロー体制があるので安心です！＞注文受付、エアコンや冷蔵庫、マッサージチェアなどを購入されたお客様からのお問い合わせに対応していただきます。相手のご要望やご質問を確認し、準備を整えてから折り返し連絡を入れるスタイル。お客様に寄り添ったサポートができる環境です。 【具体的には…】 ▽別の担当者が受けたお問い合わせ内容を確認。対応策を練ってご連絡します。 ▽設置を担当する協力業者からの問い合わせにも対応、お客様へのご連絡も担当します。 ※1日に20～30件のお問い合わせに対応します。 ※対応内容の記録・報告のため、パソコンを使った簡単な入力作業もお任せします。 ＜お客様からのお問い合わせ例＞ 「いつ届きますか？」「届け日を変更したい」「設置にかかる費用が知りたい」など、様々なお問い合わせが寄せられます。 ＜取引先からの問い合わせ例＞ 「今お届け先ですが、玄関から搬入できません。2階のベランダから搬入するしかなさそうです」 ⇒社内で確認を取り、お客様と追加工賃や代替品についてご相談した上で業者に指示を伝えます。 【当社で働くポイント】 ★先輩の8割以上が未経験スタート！ 必要な知識やスキルは、講習スタイルの研修や実践的な研修を通じて丁寧にレクチャーしますので未経験でも安心！まずは「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちがあれば充分です。 ★ノルマは一切なし！会話の「数」ではなく「質」を評価！ ご年配のお客様も多いため、ご質問やご相談も多く寄せられます。よくある問い合わせはQ&A集にまとめてあるので、すぐに対応が可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験、第二新卒、社会人デビュー、歓迎！＞ ★高卒以上 ★社員の8割以上が未経験スタート。職種経験・業界経験・社会人経験すべて問いません。 ◎職歴や前職の雇用形態、ブランクも気にしません。仕事復帰をお考えの方も歓迎！ ※接客や販売などの経験をお持ちであれば活かせます（アルバイト経験OK）。お電話ごしの“声の接客”を通じて、お客様にご満足いただけるサービスを提供する仕事だから、経験を活かしていただけます。 |
| 募集背景 | ＜増収増益に伴い、20名のスタッフを新たに採用予定！＞ 2010年の設立以来、通信事業の『ジャパネットたかた』を運営してきたジャパネットグループ。その中でも当社は、グループ8社のコア企業として、お客様サービスを担ってきました。テレビを通してお茶の間の方々にお伝えをしてきたことで、全国各地の方々に知っていただける存在になりました。 こうした認知度の高さに加え、今回募集するコールセンタースタッフの親身な対応も好評で、売上は毎年順調に伸びています。そこで今回、新たに20名のスタッフをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※契約は1年ごとの更新となります。 ※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生などは変わりません。 ★正社員登用制度あり！登用実績は年平均10名程度で、2018年は20名が登用されました。 |
| 勤務地・交通 |
長崎県佐世保市大塔町1916-25
★転勤はありません。U・Iターンをお考えの方も大歓迎です！ ★マイカー通勤OK！駐車場完備！ 交通
JR佐世保線「日宇駅」より徒歩20分
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| 勤務時間 | ＜ライフスタイルに合わせ、「フルタイム」と「時短シフト」を選択できます！＞ ■フルタイム（実働7時間45分） 9：00～18：00、12：00～21：00のいずれか（入社時に選択） ■時短シフト（実働6時間） 9：00～16：00 ※残業なし。 ※小学校6年生までのお子様がいらっしゃる方が対象となります。 |
| 給与 |
■フルタイム（実働7時間45分） 月給19万円以上＋交通費＋残業手当 ■時短シフト（実働6時間） 月給13万3000円以上＋交通費 ※SV登用の場合は、役職手当（月7500円）を別途支給。昇給も目指せます。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月7日～10日 ※シフト制） ※月4日は希望日に休日取得が可能（時短シフトの方は月6日）。 ■スーパーリフレッシュ休暇（最大16連休の取得が可能） ※実働6時間（時短シフト）勤務の方は対象外となります。 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（取得実績・復職実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■育児短時間制度（小学校6年生までのお子様をお持ちの方） ■託児サービス（土日祝の社内託児所が1日300円で利用可）※現在は開設日を限定して開催中です ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（社内規定による） ■残業手当 ■深夜手当 ■役職手当 ■スキルアップ研修 ■商品購入時の社員優待 ■従業員優待制度（最寄りの飲食店などを社員割引で利用可） ■社内イベント（お菓子会や忘年会、スポーツイベントなど） ■野球チケット（年間シートを会社で購入、全従業員対象で抽選） ■ライフイベントお祝いギフト （結婚、出産などのライフイベントの際に、ジャパネットならではのギフトを贈呈☆） ■福利厚生施設利用（温泉・体育館・フットサルコートなど）※現在は一時的に閉館中です ■資格取得時に祝い金支給 |
| 教育制度～現場デビューまでの流れ～ | ▼受注研修 充実の研修でサポート！講師1名あたり最大13名のクラスで、講習スタイルの研修を約1ヶ月実施。少人数なので質問もしやすく、一人ひとりの理解度などをしっかり把握し、成長をサポートします。 ▼新人特別フォロー期間 現場デビュー後は、接客のプロである「スーパーバイザー」がすぐ近くにいる席で業務をスタートします。困ったことがあればすぐにフォローに入りますので、安心してください。 ▼選択式研修（自己啓発セミナー） 週1度程度のペースで開催される自己啓発セミナーに、無料で参加できます。Excel研修やプレゼン研修などビジネススキルを学べる研修を受講でき、社会人としてのスキルアップを図れます。 |
| 転職者の声 | ★入社2年目の平野より 前職は飲食業でしたが、育児との両立に悩んでいたんですね。そんなときジャパネットの求人を知り、託児所を利用しながら安心して働けるイメージを持てたのが入社の決め手でした。 入社後のギャップは、管理者との距離が近く風通しが良いことです。上司の多くがオペレーター業務を経験しているので、仕事の悩みを理解してくれることが励みになります。入社1年が経過した頃から、もっと会社のことを深く知り、業務の幅を広げたいと思うようになり正社員登用試験に挑戦しました。入社1年3ヶ月で正社員登用され、現在はスーパーバイザーとしてチームの応対品質向上に努めています。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年9月16日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1905人（パート・アルバイト含む）※2020年12月現在 |
| 売上高 | 2,350億円（2020年12月期実績） 2,076億円（2019年12月期実績） 2,034億円（2018年12月期実績） 1,929億円（2017年12月期実績） 1,783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジット問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川（パート・アルバイトのみ） 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアクリエーション 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社ジャパネットリージョナルスタッフィング 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットコミュニケーションデザイン 株式会社ジャパネットブロードキャスティング |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業を開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。通販事業を開始 1991年 北は北海道から南は沖縄まで、ラジオショッピングの全国ネットワークを完成 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。テレビショッピング事業開始 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体での通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2001年 CSデジタル放送にて専門チャンネル「ジャパネットスタジオ242」を開局 |
| 沿革・2 | 2010年 コールセンターの強化を図るために株式会社ジャパネットコミュニケーションズを設立 2011年 スマートフォンショッピングサイトを開設 2012年 「ジャパネットたかた 東京オフィス」を開設 2014年 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス、株式会社ジャパネットサービスイノベーション、株式会社ジャパネットメディアクリエーションを設立 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2016年 創業30周年を迎える |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
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