- 【事業内容】
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 企業向けヘルプデスク◎未経験者歓迎！年間休日125日！ 大手通信キャリアや有名大手IT企業など、400社以上のIT業務をサポートしている当社。ヘルプデスクではお客様企業の社員の方が、PCやIT機器について困った時にサポートします。【ヘルプデスク業務とは？】 「メールが送れない」「プリンターが動かない」「Excelのグラフ機能の使い方を知りたい」など、PCやプリンターなどの周辺機器に関するお問合わせに対応します。リモートでお客様のPCを確認しながら、操作案内します。お客様の隣にいて、説明するような感覚でサポートできます。 よくある問合わせ内容は、回答例でまとめています。経験やスキルが浅くても落ち着いて対応できるでしょう。またお困りの状況をヒアリングした上で解決できない場合は、リーダーに報告し対応方法を相談します。 【活躍の秘訣は？】 お問合わせ対応は電話やメールが多い為、顔の見えない相手にも伝わりやすい説明を意識することが不可欠です。困っている人を助けたいという気持ちを大切にし、丁寧にサポートしてください。サービスマインド、電話の応対方法、メール文面のライティング方法などは研修でスキルを磨けます。 【一緒に働くのは？】 入社後は、クライアント企業に常駐するプロジェクトに配属。30名ほどのチームですが、同じビル内には他にもチームがあり、全体では200名近い人数で常駐しています。チーム内でもコミュニケーションを取りますが、本社まで5分くらいの距離なので、マネージャーも頻繁に来て打ち合わせを行なっています。 【ゆくゆくは？】 基礎知識やスキルを身につけた後は、より良い運営方法の構築に関わったり、新人育成に関わることができます。また別企業のヘルプデスクに取り組む、サーバなどテクニカルスキルを深めるサポートを行うなど、志向に合わせて様々なキャリアを築けます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問 【職種未経験歓迎】 ■仕事の中でPCを使用した経験がある方（営業、事務など） ■電話での顧客対応のご経験がある方 ⇒上記2つの■を満たす方が対象です。 ⇒IT業界の経験や就業ブランク、これまでの雇用形態などは一切不問。第二新卒、正社員経験のない方も歓迎！ 【こんな経験があれば活かせます！】 ・パソコンは業務で使っていて、専門的なスキルをつけたいと思っている ・仕事でパソコンを使うときに、同僚からパソコンの使い方について聞かれる ・自分でPCの初期設定やインターネット接続の設定をしたことがある など |
| 募集背景 | 「企業と顧客を、人とICTのチカラでつなぐ」 私たち富士通コミュニケーションサービスは変化する時代の中で、お客様企業に最高のサービスを提供するため、新たなことを学び続ける風土・文化を大切にし、社員の成長を常に考えています。「人とICTのチカラ」を磨き続け、企業と顧客をつなぐプロフェッショナルとして、これからもお客様企業の価値を創造し、ビジネスの発展に貢献してまいります。欠員補充のため2名募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員／契約社員（準社員）※雇用形態は、経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※契約社員の場合、4ヶ月の試用期間あり。試用期間中の給与は給与欄をご参照ください。正社員登用制度もあります。 |
| 勤務地・交通 |
クライアント先常駐（神奈川県横浜市西区）
◎転居を伴う転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎！ ◎研修は当社横浜本社にて行ないます。 横浜本社／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 交通
【横浜本社】
JR各線「横浜駅」東口より徒歩10分 みなとみらい線「新高島駅」4番出口より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 平日9:00～18:00もしくは12:00～21:00（実働7時間50分） ※研修後、業務習熟までは9:00～18:00での勤務。12:00～21:00のシフトに入るのは、入社1年経過以降の想定です。 ※残業は月間5時間程度。全社平均12時間（2018年度実績）よりも少ないです。 |
| 給与 |
【正社員】月給20万円～25万円＋賞与（年2回） 【契約社員】月給22万円～26万円 ※金額は、経験・能力などを考慮の上で決定します。 ※契約社員の場合、試用期間中（4ヵ月）の給与は「月給20万円以上」です。 ※時間外手当は別途支給します。 年収例
455万円／月給24万円＋残業代＋賞与（経験2年／26歳／リーダー）
515万円／月給27万円＋残業代＋賞与（経験5年／30歳／統括SV） |
| 休日休暇 | 【年間休日：125日】 ◎週休2日制（月9～11日休み。※土日休みが基本です。配属プロジェクトにより、隔週で土曜日の出勤があります。） ◎年末年始休暇 ◎特別休日 ◎有給休暇（平均取得日数は9.5日） ◎慶弔休暇 ◎産前産後休暇・育児休職 └取得実績多数！育児をしながら働くメンバーもいます。 ◎介護休職制度 ◎傷病休暇 ◎子供の看護休暇 ◎介護休暇 ◎リフレッシュ休暇（勤続5年毎に支給） |
| 福利厚生・待遇 | ■正社員・契約社員共通 給与改定（年1回） 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給 時間外手当支給（1分単位） 結婚祝い金 スマイル子育て支援金 スマイル子育て支援通勤費 健康相談室 マッサージルーム、リフレッシュルーム完備 資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC受験補助等） 研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） 富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用 短時間勤務制度（勤続1年経過の社員対象） ※子供が小学校卒業まで取得可能 富士通グループ従業員向け富士通製品の割引販売 ゼミナール・各種イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会等） 表彰制度 ■正社員 賞与（年2回） 企業型確定拠出年金 ■契約社員 正社員登用制度あり！ └希望や成果等を総合的に評価し、毎年多くの方が正社員へ登用！ 無期雇用への転換制度あり |
| 入社後について | 入社後まずは4日間の導入研修からスタート。基本的なビジネスマナーから電話での応対方法、ハードウェアやネットワークに関する業務に必要な知識などを学んでいきます。 その後は、配属プロジェクトに分かれて、座学、実務研修を行います。先輩社員のアドバイスを通じ、仕事の流れやコツを掴んでいってください。先輩たちはほとんどが中途入社で、未経験スタートの先輩スタッフも多くいるため、相談しやすい雰囲気です。 |
| スキルやキャリアプランに応じた研修制度 | ◆導入研修 コミュニケーション、パソコン操作、マイクロソフトオフィス など ◆スキルアップ ネットワーク基礎、ネットワーク応用、ハードウェア など ◆eラーニング ヒューマンスキルコース（ストレスマネジメント、コーチング）、ビジネススキルコース（ビジネスマナー、テクニカルスキルコース）など ◆資格取得支援 コンタクトセンター検定、TOEIC、MOS、MCPなど ◆ゼミナール 英会話、速読、書道、コーヒーセミナーなど自由参加で他部署の人と交流するためのセミナーを実施。 ※詳しくはHP（http://contact.csl.fujitsu.com/company/training.html）をご覧ください。 |
| 会社名 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 金井 美紀和 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 4,550名（2023年3月末現在） |
| 売上高 | 233億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」 |
| 事業所 | 本社・横浜みなとみらいソリューションセンター／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX／神奈川県横浜市西区 札幌サポートセンター／北海道札幌市北区 仙台サポートセンター／ 宮城県仙台市青葉区 新潟サポートセンター／ 新潟県新潟市中央区 新川崎サポートセンター／ 神奈川県川崎市幸区 大阪ソリューションセンター／大阪府大阪市北区 松山サポートセンター／愛媛県松山市千舟町 松山一番町サポートセンター／ 愛媛県松山市一番町 北九州サポートセンター／福岡県北九州市小倉北区 黒崎サポートセンター／ 福岡県北九州市八幡西区 |
| 関連会社 | 富士通株式会社 |
| 事業所（続き） | 豊前サテライトオフィス／福岡県豊前市大字八屋 糸島サテライトオフィス／福岡県糸島市前原駅南 |
| 認証免許 | プライバシーマーク使用許諾事業者（第22000017(09)号） 厚生労働省「プラチナくるみん」認定 女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定 「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」認定！ 「PRIDE指標2023」においてゴールドを受賞 |
| 企業ホームページ | https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/ |
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