| 仕事内容 | コールセンターSV ◎完全週休2日制／土日祝休み／年間休日124日／残業月20時間程度 コールセンターで働くキャストさん（オペレーター）のマネジメントをお任せします。★コンセプトは、サンタクロースファクトリー★ 通販商品が届くまでのわくわく感は、クリスマスが近づくにつれて感じたわくわく感に似たものがあると思っています。例えば、商品を初めて注文する際のコールセンターの対応で、わくわく感は変わるかもしれません。私たちは、日々、商品だけでなく感動もお届けしたいと考えています。 ＜コールセンターについて＞ 本社は40名、久留米支店は20名ほどのキャストさんがいます。複数のクライアント様やブランド様を担当しており各チーム3～4名で対応しています。SVは複数のクライアント様を兼任。当社で対応するのは平日のみのため、夜間や土日の対応は連携している協力会社のセンターにお任せしています。 ＜具体的な仕事内容＞ ◆マネジメント業務 応対後の履歴入力にかかる時間など、生産性を上げることが大切です。ミスや非効率な対応をしていないかチェックし、都度オペレーションやルールを見直すことで、より良い対応ができるように改善します。 ◆モチベーション管理 キャストさんが前向きに働けるように、応答率や解約阻止率の高いキャストさんにプレゼントなどの企画を実施します。現在自粛中ですが、毎日ハイタッチで挨拶をし、チームや部署が異なっても朝だけは元気に挨拶をし合ってスタートしています。あなたの新しいアイデアも歓迎です！ ◆新規案件の準備 新規業務をご依頼いただいた際には、クライアント様とお打ち合わせをします。オペレーションマニュアルやトークスクリプト、FAQ、システムへ入力するためのテンプレートなどを作成します。キャストさんの研修日程なども決め、新規案件の開始に間に合うように、2週間ほどで準備します。 |
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| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
■以下いずれかに該当する方 ・通販会社のコールセンター業務、コールセンターリーダー（数名のチームでも可）、応対品質管理の経験がある方 ・コールセンターSVの経験がある方（業界経験不問。マネジメント経験がある方を想定） ※学歴、就業ブランクは不問です。 ◎業務では、下記の知識やスキルつけることが可能です！ ・マネジメント力 ・BtoBの新規立ち上げ ・通販の全体的な知識 など ⇒業務を通じて「成長したい」という方、歓迎しています。 |
| 募集背景 | 通販をスタートするクライアント様に対して、事業設計や商品開発、広告集客、制作、CRM、カスタマー対応からオペレーション運営まで、必要な機能をすべて対応するサービスを展開しているKIZUNA。ECや通販市場が拡大する中で、これまでにないサービスと評価されています。 そんな当社のビジネスを支える一つが、コールセンターの質の高さ。寄せられる依頼が増える中で、コールセンターのキャストさんをマネジメントするSVの増員も不可決となっています。そのため、新しくSVを【複数名】募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3か月。その間の給与・待遇に変化はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社もしくは久留米支店での勤務です。
◎U・Iターン歓迎！転勤はありません。 ◎勤務地はご希望を優先いたしますが、場合によっては、ご相談させていただく場合もあります。 本社／福岡県福岡市南区向野2丁目2-1コルソ大橋2F 久留米支店／福岡県久留米市東町36-8 ステーションプラザ久留米ビル2Ｆ 交通
本社／西鉄天神大牟田線「大橋駅」北口より徒歩6分
久留米支店／西鉄天神大牟田線「西鉄久留米駅」2番出口より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月20時間程度です。 ※休憩はシフトにより、11：00～15：00の間で1時間です。 |
| 給与 |
月給25万円～33万円 ※上記金額には20時間分・3万3,700円の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 ◎別途、業績賞与や通勤手当などがあります。 ◎経験・能力などを考慮して、給与額を決定します。 ＜月収例＞ 入社3年目：月収27～30万前後 入社5年目：月収35万円前後 年収例
300円～400万円程度／初年度
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| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（取得実績100%） ■看護休暇・介護休暇（有給） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（5月） ■賞与 年1回（5月）※入社半年経過後より支給・業績賞与 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで） ■時間外手当（100％支給） ■社内分煙 ■結婚、出産（本人または配偶者）等のお祝い金支給 ■資格支援制度 ■副業OK ■服装自由（ネイルや髪色も自由！デニムやTシャツ、パーカーなどカジュアルな服装の出社OKです！） ■ウェルカムランチ（入社日に部署のメンバーとランチに行きます）※現在は自粛中 ■シャッフルランチ（他部署とも交流できます）※現在は自粛中 ■マイカー通勤可（駐車場無し） ■ウォーターサーバー・コーヒーメーカー・オフィスグリコ完備 ■クリスマスパーティー（お子様と一緒に参加いただけます。） ■KDDIまとめて福利厚生 ■社販あり（化粧品・サプリメントなど） |
| 教育制度 | ▼導入研修（1～2日） 当社のことや、当社の事業のことなどを学びます。 ▼キャスト（オペレーター）研修 経験やスキルにもよりますが、最初はキャストさんとして実際のコールセンター業務に入ってもらい、業務内容を覚えるところからスタートしていただきます。当社の進め方を把握してもらう目的です。担当するクライアント様の商品研修を行ない、実際に受電に入ったりリアモニをして業務内容や雰囲気をつかんでいただきます。弊社の環境や業務への対応状況をみてSVへのステップアップを進めたいと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社KIZUNA |
|---|---|
| 設立 | 2008年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 松永 高徳 |
| 資本金 | 2965万円 |
| 従業員数 | 95名（2020年3月時点） |
| 売上高 | 10億1000万円（2019年4月期実績） 8億9000万円（2018年4月期実績） |
| 事業内容 | 【自社事業】 通信販売業（自社ブランド商品・仕入れ商品） WEBメディア運営 【通販ワンストップ支援事業】 通販事業全般の設計、統括 広告代理業（オフライン・WEB） 制作業（広告＆CRMツール） コールセンター業（インバウンド・アウトバウンド） 物流代行業（倉庫貸し出し） 通販サイト運営代行（公式サイト・楽天・Yahoo!ショッピング・Amazon・Wowma!店） 卸業（販路拡大支援：国内、海外流通等） |
| 事業所 | ・本社 福岡市南区向野2丁目2-1 コルソ大橋2階 ・久留米支社 福岡県久留米市東町36-8 ステーションプラザ久留米ビル2F |
| 関連会社 | 株式会社KIZUNA大分、株式会社KIZUNA鹿児島、株式会社マキコミ、株式会社アメイジア、阿蘇綺麗株式会社、南阿蘇オーガニック株式会社 |
| 企業ホームページ | https://kizunamaker.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社KIZUNA 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/kizuna-santaclausfactory |
株式会社KIZUNAのコールセンターSV ◎完全週休2日制／土日祝休み／年間休日124日／残業月20時間程度（1032276）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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