仕事内容 |
コンタクトセンターSV ★年休125日 ★完休2日 大手健康食品メーカーなどのクライアントに対して、コンタクトセンターやECサイトの運営サービスを提供している当社。あなたには、福岡県にあるコンタクトセンターのSVとしてご活躍いただきます!
【具体的な業務内容】 まずは実際に現場に入り、顧客層や質問の傾向を把握していただきます。当社の基本方針をしっかりと理解していただいた後、SVとして次の業務を担ってください。
▼オペレーター管理 15名~20名程度のオペレーター管理をお任せします。オペレーター1人1人の業務内容やメンタル管理の他、育成指導、評価、労務管理などに携わってください。
▼業務マネジメント全般 KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた、諸施策の企画立案~実行~検証をお任せします。
当社では、「日本で最高品質のサービス価値を提供すること」を目指しているのも特徴の1つ。オペレーターにおいても、対応件数ではなくお客様へのサービス品質向上を指標に掲げ、コミュニケーション開発やリテンション強化などの施策を実施し、クライアントへ高いサービスを提供しています。
【組織構成】 コンタクトセンターには、女性の派遣スタッフを中心に、東京400名、福岡200名ほどのオペレーターが在籍。産休・育休を利用しながら活躍できる他、”お客様に押し売りをしない”という仕事内容への満足度の高さから、業界の平均勤続年数2年程度のところを、4~5年ほど勤めるスタッフが多くいます。
◎将来的には、リーダーSV、マネージャーなどへのキャリアアップも可能です。実際に、最短でSVからリーダーSVに1年、マネージャーに1年半で登用された社員もいます! |
応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
《業界未経験OK/高卒以上》 ▼次のいずれかのご経験がある方
■コンタクトセンターでの、リーダーやSVのご経験 ■アルバイト・パートスタッフのマネジメント、及び売り上げ管理のご経験
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募集背景 |
■組織強化のための増員募集です。 当社は健康食品の大手通販会社をメインクライアントとし、顧客サポートやフルフィルメント業務からECサイト運用まで幅広く携わっています。コンタクトセンターにおいては、現在多数のスタッフを抱えている中で、組織を強化・向上させるためにSVの存在が欠かせなくなっています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン
※入社後3ヵ月~半年間、本社(東京都港区)でOJT研修を実施する可能性あり。
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勤務時間 |
「9:00~18:00」または「11:00~20:00」のうちシフト制(実働8時間)
※残業…月平均20~30時間程度 |
給与 |
年俸制360万円~520万円 ※ご経験・能力を考慮し、決定します。 |
休日休暇 |
【年間休日125日】 ■完全週休2日制(シフト制) ■夏季休暇(5日) ■育児休暇 ■産前・産後休暇 ■介護休暇 ■有給休暇(入社日より付与、入社日により日数は変動、最高20日 )他 |
福利厚生・待遇 |
■昇給あり ■賞与:年1回(個人賞与は翌年6月に支給。今年度分は在籍期間按分)※年俸とは別で支給 ■社会保険完備(健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険) ■通勤手当全額支給 ■残業手当(時間外労働連動支給) ■ベネフィットステーション加入 ■社員割引販売制度 ■退職金制度 ■受動喫煙防止策:有(屋内に喫煙可能室設置)他 |
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