| 仕事内容 | コンタクトセンターSV ★年休125日 ★完休2日 大手健康食品メーカーなどのクライアントに対して、コンタクトセンターやECサイトの運営サービスを提供している当社。あなたには、福岡県にあるコンタクトセンターのSVとしてご活躍いただきます！【具体的な業務内容】 まずは実際に現場に入り、顧客層や質問の傾向を把握していただきます。当社の基本方針をしっかりと理解していただいた後、SVとして次の業務を担ってください。 ▼オペレーター管理 15名～20名程度のオペレーター管理をお任せします。オペレーター1人1人の業務内容やメンタル管理の他、育成指導、評価、労務管理などに携わってください。 ▼業務マネジメント全般 KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた、諸施策の企画立案～実行～検証をお任せします。 当社では、「日本で最高品質のサービス価値を提供すること」を目指しているのも特徴の1つ。オペレーターにおいても、対応件数ではなくお客様へのサービス品質向上を指標に掲げ、コミュニケーション開発やリテンション強化などの施策を実施し、クライアントへ高いサービスを提供しています。 【組織構成】 コンタクトセンターには、女性の派遣スタッフを中心に、東京400名、福岡200名ほどのオペレーターが在籍。産休・育休を利用しながら活躍できる他、”お客様に押し売りをしない”という仕事内容への満足度の高さから、業界の平均勤続年数2年程度のところを、4～5年ほど勤めるスタッフが多くいます。 ◎将来的には、リーダーSV、マネージャーなどへのキャリアアップも可能です。実際に、最短でSVからリーダーSVに1年、マネージャーに1年半で登用された社員もいます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
《業界未経験OK／高卒以上》 ▼次のいずれかのご経験がある方 ■コンタクトセンターでの、リーダーやSVのご経験 ■アルバイト・パートスタッフのマネジメント、及び売り上げ管理のご経験 |
| 募集背景 | ■組織強化のための増員募集です。 当社は健康食品の大手通販会社をメインクライアントとし、顧客サポートやフルフィルメント業務からECサイト運用まで幅広く携わっています。コンタクトセンターにおいては、現在多数のスタッフを抱えている中で、組織を強化・向上させるためにSVの存在が欠かせなくなっています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン
※入社後3ヵ月～半年間、本社（東京都港区）でOJT研修を実施する可能性あり。 交通
西鉄天神大牟田線「薬院駅」より徒歩約2分
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| 勤務時間 | 「9：00～18：00」または「11：00～20：00」のうちシフト制（実働8時間） ※残業…月平均20～30時間程度 |
| 給与 |
年俸制360万円～520万円 ※ご経験・能力を考慮し、決定します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日125日】 ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇（5日） ■育児休暇 ■産前・産後休暇 ■介護休暇 ■有給休暇（入社日より付与、入社日により日数は変動、最高20日 ）他 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与：年1回（個人賞与は翌年6月に支給。今年度分は在籍期間按分）※年俸とは別で支給 ■社会保険完備（健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険） ■通勤手当全額支給 ■残業手当（時間外労働連動支給） ■ベネフィットステーション加入 ■社員割引販売制度 ■退職金制度 ■受動喫煙防止策：有（屋内に喫煙可能室設置）他 |
| 会社名 | 株式会社ディー・クリエイト |
|---|---|
| 設立 | 2000年12月14日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 林 義和 |
| 資本金 | 50,000,000円 |
| 従業員数 | 773名（2020年4月1日現在） |
| 事業内容 | ■電話、インタ－ネット等の通信手段を利用したコールセンタ－（顧客対応業務）の提供及びその代行業務 ■情報システムを利用した顧客・商品のデ－タベ－ス管理・運用及びその業務代行 ■インタ－ネット、テレビ通信衛星、電話等の通信手段を利用した通信販売業務、販売代理業務及び音・映像・情報配信サ－ビス ■コンピュ－タ・携帯電話等の情報通信機器に関するハ－ドウェア・ソフトウェアの開発、販売、リ－ス及び輸出入 ■広告代理業 ■前各号に関するコンサルタント、企画、出版、マ－ケティング業務及び技術指導、教育 ■労働者派遣事業法に基づく労働者派遣業 ■印刷業、製版業、写真撮影業、出版業 ■日用品雑貨、食料品及び飲料水の販売 など |
| 事業所 | 【本社】 東京都港区芝公園2-4-1 【事業所】 東京（東京都港区） 福岡（福岡市中央区） 大阪（大阪市北区） |
| 企業ホームページ | https://www.d-create.co.jp/ |
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