株式会社シンプソンの英会話レッスンのサービス企画（満足度アップのための戦略を考えます） ◎年間休日129日｜残業基本ナシ（1031523）の転職・求人情報は掲載を終了しています。

良いサービスや商品が生まれるとき、そこには必ず「お客様のキモチ」が反映されています。ただ、これがなかなか難しい。商品企画のプロがいくら頭をひねっても、現場のリアルとズレていては意味がないからです。だから当社のサービス企画は、お客様のキモチを知るところから始めます。

例えば、ある時はカスタマーサポートとして、オンライン英会話レッスンを受ける生徒さんからの問合せに対応。生の声を直接聞くことで、アンケート結果では見えてこない「小さな困った」にも気づけます。

他にも、自分でもレッスンを受けることで、生徒さんのキモチを体感。予約手続きやレッスン内容、デバイスごとの見え方など、様々なシーンから今まで見えていなかった改善ポイントも知れるのです。

あなたの立てた企画に、余計なツッコミを入れることはありません。改善案はすぐに社内検討の上、実行に移せます。それは、あなたが誰よりもお客様のキモチをトコトン理解した存在だからこそ。机上の空論でない企画ほど、強いものはないのです。