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「こうすればお客さまに喜んでもらえるかも」とか「こうしたら効率よくなるのに」とか。

店長だってホールスタッフだって、経理や人事だって。どんな業務にも、関わっている人にしか見えない気付きがあるのです。そんなときには“改善提案”だなんてかしこまらず、ちょっとした“アイデア”として伝えてください。

たとえば店舗で展開している100円ショップ。お客さまの出入りも少なく、回転率もよいとはいえませんでした。「お客さまはたくさん来てくださるのに、100円ショップはガラ～ンとしているな」と気付いたのは入社1年目、経理としては駆け出しの杉本。そこで思いついたのが景品の変わりに引換券をお客さまに配ることだったのです。

引換券1枚につき、好きな商品を1つ選ぶことができるためお客さまにも喜ばれ、回転率も格段にUPしました！どんなに小さな気付きでも、お客さまのためになることなら、どんどん取り入れたい。役職や立場は関係ありません。仕事をお任せする以上、あなたは一緒に会社をつくる仲間だから。それが立岩のスタンスです。