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職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポート ★土日祝休み/メール対応のみ!人気ゲームタイトル多数保有企業! 当社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートの拠点立ち上げメンバーとしてオペレーター業務をまずはお任せします。オペレーター業務に慣れてきたら将来的にリーダーとしてチームマネジメントの役割も期待しています。【具体的には】 ■本社と福岡サポートセンターの連携構築 ■外部パートナーとの連携構築 ■お問い合わせのメール対応(2次受け) ※1チーム1日30件~60件程度。お電話での対応はありません。 【チーム体制に関して】 1チーム1タイトルのゲームを担当します。1チーム7名程度で構成されており、各チーム1名のリーダーが管理。SVは2~3チームを管理するイメージです。 【特徴】 ★土日祝日休みでオンオフのメリハリをつけて働ける! 1次請け対応は外注しているため365日24時間外部センターが担当 ★メール対応のみ! お電話での対応はありません 【配属部署】 CS部門への配属になります。福岡拠点は全社の共通基盤の開発・運用、カスタマーサポートの役割を担っています。全体で50名程在籍しており、CS部門は、SV2名(30代男性)、リーダー3名(20代中盤男性、20代後半女性、30代男性)、メンバー20名(PA、派遣社員で構成)の合計25名の組織です。 |
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応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
<経験業界不問/高卒以上> ■メールを主としたサポート経験がある方(テンプレートを使わず文章を作成できる方) ★当社のゲームが好きで、ユーザー目線で改善案を出せる方は活躍できる環境です! |
募集背景 | カスタマーサポートの役割を福岡支社に移管していくための増員募集です。現在東京・福岡の2拠点がカスタマーサポート機能を担っていますが、今後全て福岡に集約します。現在福岡では約7タイトルのゲームを集約していますが、今後新規タイトルも含め12タイトルを集約する構想です。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月ごとの契約更新となります。 |
勤務地・交通 |
福岡県福岡市中央区長浜1-1-1 KBCビル9F
※転勤はありません。 交通
・地下鉄空港線 「天神駅」より徒歩8分
・西鉄天神大牟田線「西鉄福岡駅」より徒歩12分 |
勤務時間 | 9:30~18:30(実働8時間) ※裁量労働職・管理監督職のいずれかの勤務形態になります。8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。 |
給与 |
月給25万円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は300万円~400万円を想定しています。 ※月給には固定残業代(月20時間分/5万円~)を含みます。超過分の時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。 |
休日休暇 | <年間休日120日> ■完全週休二日制(土・日) ■祝日 ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ■特別休暇 ■年次有給休暇(初年度最高10日) ■生理休暇 ■慶弔休暇 ■罹災休暇 ■長期勤務休暇(勤続5年毎)など |
福利厚生・待遇 | ■昇給:年1回 ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■通勤手当 ■懇親会補助 ■予防接種 ■提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア) ■確定拠出年金、従業員持株会 ■育休後復帰支援 ■スマートフォン購入補助(購入代金の60%/上限4万円) ■サークル活動支援 ■六本木ヒルズ森美術館無料入館 ■受動喫煙防止策(全面禁煙) |
主な開発タイトル | ・ラブライブ! スクールアイドルフェスティバル ・BLEACH Brave Souls ・キャプテン翼~たたかえドリームチーム~ ・うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live ・幽遊白書 100%本気バトル など |
会社名 | KLab株式会社 |
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設立 | 2000年 |
代表者 | 代表取締役社長CEO 森田 英克 |
資本金 | 54億5795万円(2023年3月末現在) |
従業員数 | 527名(2023年3月末現在) |
売上高 | 【単体】 164億2600万円(2022年12月期実績) 【連結】 168億8800万円(2022年12月期実績) |
事業内容 | ゲーム事業 その他 |
事業所 | 本社/東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 大阪事業所/大阪府大阪市北区中之島 福岡事業所/福岡県福岡市中央区長浜 仙台事業所/宮城県仙台市太白区長町 |
関連会社 | 株式会社グローバルギア 株式会社BLOCKSMITH&Co. KLab China Inc. |
主要取引先 | Apple Japan合同会社 アディダス ジャパン株式会社 株式会社アニプレックス 株式会社ADKエモーションズ エイベックス・ピクチャーズ株式会社 NBCユニバーサル・エンターテイメントジャパン合同会社 株式会社KADOKAWA グーグル株式会社 崑崙万維 株式会社サンライズ 株式会社集英社 株式会社博報堂 株式会社バンダイナムコアーツ 株式会社バンダイナムコエンターテインメント 株式会社ぴえろ ビクターエンタテインメント 株式会社ブシロード 株式会社ブロッコリー ワーナーブラザース ジャパン合同会社 (五十音順) |
企業ホームページ | https://www.klab.com/jp/ |
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