パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社コンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上!東証一部上場の大手パーソルグループ(1028582)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上!東証一部上場の大手パーソルグループの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/08/06 - 2020/09/02)

コンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上!東証一部上場の大手パーソルグループ
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
憧れたリーダー像に、どんどん近づいていく。
「誰かの成長を、熱心に見守るようになった」「先輩みたいになりたいと言ってもらえて、嬉しかった」「憧れのリーダー像に、近づいていると思った」――そんな自分の変化を、ここで感じませんか。

パーソルグループの一員として、コールセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社。何人ものオペレーターを指揮し、指導や育成を行なうことでコールセンター品質を高める。とても重要な役割を担うのが管理スタッフです。

そんなキャリアに、挑戦しませんか。入社初日は管理者に必要なマインドやマナーをレクチャー。その後もOJT形式でオペレーティングや指導・育成ノウハウを教え、立派なキャリアへ導きます。

評価は年2回、定量・定性の両軸で実施します。役職に紐づくグレードが一つ上がるごとに8千~4万円まで昇給。グレードが上がるまでの期間も昇給するので、個人の成長幅に応じてしっかり評価します。

実際に、入社半年でスーパーバイザー、1年でさらに一つ上の役職に昇格したメンバーも。パーソルグループだからこそ、新しいアナタに出会えるはずです。

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上!東証一部上場の大手パーソルグループ
「人・プロセスデザイン・テクノロジー」の力によるお客様の生産性向上を推進することを使命とし、社内外の企業に代わって様々な分野のコンタクトセンターを運営しています。

【どんな支援?】
社内外の企業に代わりコンタクトセンターを運営することで、事業をサポートします。
■中途・新卒採用の受付窓口
■POSレジのサポート業務
■インフラ系のお客様対応窓口 など
業務をシェアードする場合もあり幅広くチャレンジできます!

【具体的な仕事は?】
■オペレーターの管理
学生や主婦、フリーターなど、多くのオペレーターが在籍中。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック。オペレーターに代わって対応をサポートすることも。

■提案資料や応対マニュアルの作成
企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し、資料にまとめて提案。たとえば企業の採用窓口となっているコンタクトセンターなら「面接辞退の要因を分析し、辞退を減らすトークスプリクトを考えて提案する」…なんてことも。企業の深い課題に切り込み、提案資料やマニュアルを作ります。

■オペレーターの育成・評価
オペレーターのスキル向上に向けて研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し。現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価に活かします。

■架電リストの作成、トーク内容見直し
クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し、応対方法を改善。

■プロジェクトの目標管理
目標を細分化し、スキル等に応じて各オペレーターに設定。スーパーバイザーによる毎日の進捗管理も補助。

■通話報告
品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング。
応募資格 【職種・業界未経験、第二新卒歓迎。学歴不問】
☆たとえば、飲食店で店長をしていた、前職で後輩の教育を任されたことがあるなど、「メンバーのフォローやサポートをまかされていた方」や「チーム目標の達成に向けて仕事をしていた方」は経験を活かせます。
☆その他にも提案型営業やパソコン教室のインストラクター経験者等、幅広く活躍中!「課題解決」「生産性向上」に対してチャレンジしていきたい方を歓迎します!
募集背景 パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業は好調。今後はさらなる拠点の拡大や、管理者の増員・強化をしていきたいと考えています。そこで今回は新しい仲間を新たに4名ほどお迎えしたいと考えています。
雇用形態 ■正社員(全国、エリア)
┗「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」を選べます。※賞与額が異なります。
■契約社員

※雇用形態は希望の働き方・条件を加味し決定させていただきます。応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。
勤務地・交通
【仙台第1コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3・9F

【仙台第2コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F

【仙台第3コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3・5F

※正社員の場合、「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」のどちらかを選べます。
交通
【仙台第1コンタクトセンター】
地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分

【仙台第2コンタクトセンター】
地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分

【仙台第3コンタクトセンター】
地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩2分
地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※配属先によりシフト制(8:30~22:00間)をご相談をさせていただく可能性があります。ご要望がある場合には考慮いたしますのでご相談ください。

※残業は月20~30時間程度です。
給与 正社員(全国転勤あり)/月給22万円以上+諸手当/賞与4ヶ月分(業績・評価による)
正社員(仙台勤務限定)/月給19万円以上+諸手当/賞与20万円
契約社員/月給18万円以上+諸手当/賞与10万円
※みなし残業代はありません。残業代は100%支給します。
年収例
年収350万円(29歳・入社1年目)
休日休暇 <年間休日125日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なりますため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。(年間休日数は変わりません)
■有給休暇
※有休の取得率は71.9%!土日とつなげて、旅行を楽しむメンバーもいます。
■慶弔休暇
■結婚休暇(本人、家族)
■配偶者の出産時休暇
■配偶者の産前特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
※育休取得率は90%以上、産休・育休取得後の復帰率は100%です。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です!
■子供の看護休暇
■弔事休暇
■介護休暇
■生理休暇
■災害休暇
■転勤休暇
■公傷休暇
■公職休暇
など
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(4月・10月)
■賞与年2回(6月・12月※正社員のみ)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※当社が加入する関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険よりも料金がお得。「旅行補助金」「出産補助」「レストランやジムの優待」など、嬉しい特典も盛り沢山です。
■交通費(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■出産祝金制度(計56万円)
└出産費用として42万円/児
└出産育児付加金として9万円
└出産祝金として5万円
■確定拠出年金
■社員持株会
■オフィス内分煙
■私服勤務可(髪色やピアスも自由)

※ゆっくりくつろげるリフレッシュルームが完備され、コーヒーや紅茶などフリードリンクも充実。ビジネス本からファッション誌まで、無料で借りられる社内図書館もあります。
※「英会話教室」「ファミリーデー」「バーベキュー」など、社内外の交流のイベントを定期的に開催しています。
配属部署について ■配属部署
仙台では約400名が勤務しており、そのうち85名が管理者。リーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーといった役職があります。管理者の年代は20代後半~40代前半と幅広く、中途で入社してきた人も多くいます。

■入社後の流れ
初めの3日間は、会社全体・事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修を開始。まずは実際にオペレー ター業務をしてみて、仕事のコツや現場感を掴みましょう。その後は上司がOJT形式で管理や育成、分析方法をレクチャー。およそ3~6ヶ月で一人前を目指します。
評価制度・キャリアアップ ■評価制度
当社では年に2回、評価面談を実施しています。評価軸は定量・定性の2軸で行なわれます。定量については、KPIとSLAの達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点から評価。定性については「苦手なスキルを伸ばした」「仕組みに対して新たな提案を行なった」といった日々の行動や周囲への影響力から判断。それらの評価によって給与や賞与アップ、昇格を行ないます。

■キャリアアップ
プロジェクトマネージャーやマネージャーなどのポジション以外にも、社内公募で別部署やエリアの職種にキャリアチェンジすることも可能です。

会社概要パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

会社名 パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
設立 1977年9月
代表者 代表取締役社長 横道 浩一
資本金 3億1000万円
従業員数 4,251名(2020年3月1日時点)
事業内容 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
事業所 豊洲本社/東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
企業ホームページ http://www.persol-pt.co.jp/
採用ホームページ パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 はたらく楽しさをいっしょにつくることで、…
https://en-gage.net/persol_saiyo1
個人名の表記について
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※ 掲載終了後1年経過すると、「気になる」できなくなり、「気になるリスト」からも削除されます。
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