- 【事業内容】
- BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開
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特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★外資系企業で正社員／賞与年2回／10月19日、11月2日入社予定 アメリカ企業Aloricaは、お客様企業の業務を代行するBPOサービスで世界を舞台に事業展開しています。その日本法人として設立されたのが当社です。あなたには、海外の大手パソコンメーカーに代わって日本語の問い合わせ対応をお任せします。10週間の研修を経てからデビューできるため、未経験の方もご安心ください。□■パソコンに関するお客様の課題を解決 アメリカの大手パソコンメーカーに代わって、同社を利用する日本の法人ユーザーの問い合わせに対応していただきます。内容は、ハード・ソフト（本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど）に関するお問い合わせが中心。ハード機器の故障などで修理が必要な場合には、その手配をしましょう。その他、随時お客様のログ入力なども行ないます。 □■よくある問い合わせ内容について パソコンの電源が付かない、周辺機器が接続できない、ウィルス対策をしたい…など様々。その場で解決できないものに関しては一度保留にし、先輩社員と話し合ってから再度ご連絡すればOKです。 ※10～20名のオペレーター＋リーダーのチームで対応します。何かあれば、すぐ相談できる環境です。 ＜入社後は？＞ 10週間（約70日間）の研修からスタート。初日はオリエンテーションを受講し、2日目からトレーナーによるテクニカル研修を受けます。製品ごとの特徴や周辺機器について学んだり、ケーススタディを通して実践的な知識を身につけたり。最終日にはテストとロープレでチェックがあり、合格したらいよいよデビューです。 ＜しっかりサポートします＞ 現場デビュー後も、先輩やリーダー、SVがしっかりとサポート。また、年に5～6回の頻度で新機種リリースやソフトウェアアップデートなどがありますが、随時勉強会を実施しますので、ご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
＜未経験歓迎、学歴不問！＞ ■パソコンの基本操作が問題なくできる方 ┗仕事・趣味問わず日常的に使用している方を想定しています。 ★対面、もしくは電話での営業経験やサポート経験がある方、歓迎します。 |
| 募集背景 | コールセンター業務をはじめとしたBPOサービスを展開する世界的大企業の『Alorica』。当社はその日本法人として、2016年に仙台で設立された会社です。当初は従業員数十人の規模でしたが、今では200人にまで成長。数年以内に300人規模まで拡大する計画です。今回は、そのような人員体制の強化に伴い、カスタマーサポートとして活躍してくださる方を新たにお迎えすることになりました。仙台で新しいスタートを切りたいという方、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
仙台サイト／宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階
★転勤はありません。 ★地下鉄の駅スグで、通勤も便利です。 交通
・仙台市地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩3分
・仙台市地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9:00～21:00（実働7時間30分／シフト制）※残業月平均20h以内 ▼シフト例 【早番】9:00～18:00 【中番】10:00～19:00【遅番】12:00～21:00 ※休憩1時間 ※他、1日30分まで小休憩の取得可 ※平日18名、土曜日5名、日曜日2名体制のシフトを作成。 ※シーズンにより変動 |
| 給与 |
月給21万円～28万円＋賞与年2回（2ヶ月分／2019年度実績） ★別途、100％支給の時間外手当あり。 ★月間成績によって、別途インセンティブを支給します。 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜5日以上の連続休暇取得可能！＞ ■完全週休2日制（土日祝含む週5日のシフト勤務）※休日は、土・日・祝日が中心です！ ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得実績あり） ■結婚休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月） ■賞与 年2回（6月・12月／昨年度実績：2ヶ月分） ■交通費支給（2万円／月 ※定額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■報奨金 ■私服勤務OK |
| キャリアパス | 実績に応じて、次のキャリアに進むことができます。入社後はまずオペレーターとして一人前を目指し、その後、技術面に特化したポジションやマネジメントポジションなど、適性や希望に合わせたキャリアプランが用意されています。会社としてもしっかりバックアップする考えです。実力に合わせて昇給もしますので、あなたの頑張りはきちんと還元されます。 |
| 会社名 | Alorica Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | ルーカス オリバーフロスト |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 180名（2023年11月現在） |
| 事業内容 | BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開 |
| 事業所 | 宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階 |
| 企業ホームページ | https://www.alorica.com/ |
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