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仕事内容 | カスタマーサポート ◎宅配ボックスのパイオニア/定時退社/完全週休2日制 分譲・賃貸マンション、戸建てやオフィス、商業施設など、全国のさまざまな場所で使われている宅配ボックス。あなたには、ユーザーや配送会社、マンション管理会社などからの問い合わせ対応をお任せします。<仕事の流れ> ▼受電 分譲マンションに住んでいる方、荷物を運ぶ配送会社のドライバー、マンション管理会社からの問い合わせがメイン。「暗証番号を忘れてしまった」「ロッカーが開けられない」といった内容がほとんどです。 ▼案内 マンションなどの物件名、管理番号などをヒアリング。必要に応じて本人確認や、伝票番号の確認などを行ない、荷物を取り出せるように案内します。対応時間は1件あたり3~5分程度。内容によっては、社内のシステムで確認を取ってから折り返す場合もあります。 ▼PCに入力 「いつ、誰から、どのような問い合わせがあり、どのように解決したか」という対応履歴を、社内システムに入力します。 ▼引き継ぎ 機械が故障して開けられない場合は、状況を整理して社内システムに入力し、本社のメンテナンス部門に対応を依頼。問い合わせの1~2割は電話で解決できない内容のため、できる範囲まで遠隔で対応し、その後をメンテナンス部門に引き継ぐイメージです。 ◎常時、平均5名のオペレーターで対応しています。 ◎手が空いているときは、マニュアルの整理や、資料作成などを行ないます。 <仕事のポイント> ★未経験でも安心です。 入社後は、2週間~1ヶ月をかけて宅配ボックス・ロッカーの種類を覚えます。ひとり立ちは約1年後。自信を持って対応できるようになるまで先輩が横についてサポートしますので、未経験の方もご安心ください。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
<学歴不問/職種・業種未経験の方、歓迎> ■基本的なPC操作ができる方 ■社会人としてのマナーを身につけている方 ◎社会人経験10年以上の方、ブランクのある方も歓迎します! |
募集背景 | ◎日本全国からのお問い合わせにスムーズに対応するための募集です。 業界のパイオニアとして、30年以上にわたり宅配ボックスを広め続けてきた(株)フルタイムシステム。当社はそのグループ会社として、電話でのカスタマーサポートを行なう会社です。今回は、オペレーション部門の体制を強化するための募集。日本全国からお問い合わせを受け、迅速に対応していくため、新たな仲間をお迎えしたいと考えています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変わりはありません。 ※正社員登用制度あり(実績あり) |
勤務地・交通 |
青森県八戸市十三日町1
※転勤はありません。 交通
JR「本八戸駅」より徒歩15分
※マイカー通勤OK! |
勤務時間 | シフト制(実働8時間) <シフト例> 9:00~18:00/10:00~19:00/12:00~21:00 ※基本的に定時退社しており、残業は月に1時間程度です。 |
給与 |
月給14万円~17万円 ※残業が発生した場合の残業手当は全額支給いたします。 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ■産休・育休(取得・復職実績あり) ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇(5日/勤続2年目より) |
福利厚生・待遇 | ■給与改定 年1回(契約更新月) ■特別手当 年2回(7月・12月/業績による) ■交通費支給(月3万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■駐車場手当(月6000円/マイカー通勤の場合) ■遅番手当(1回500円/12:00~21:00のシフトに入った際支給) ■役職手当 ■マイカー通勤OK ■私服可 |
教育制度 | ▼入社後1週間~10日間で、宅配ボックス・ロッカーの種類を覚えましょう。その後は先輩社員とロールプレイングをして、電話対応の練習を行ないます。 ▼先輩が横について、電話対応デビュー。分からないことは、その都度質問して解決していきましょう。また、業務と並行して保守契約の内容などを学びます。契約内容によって対応方法が変わってくるため、スムーズに判断できるように理解を深めていきましょう。 ▼ほとんどの問い合わせに一人で対応できるようになれば、ひとり立ち。目安は入社2年目以降です。 |
配属部署 | 23~36歳のオペレーター8名が在籍しており、平均年齢は27~28歳。全員が女性で、前職はコンビニのアルバイトスタッフ、金融業界などさまざま。「残業がなく働きやすいと思った」「家が近くて通いやすい」といった志望動機で入社しています。 |
会社名 | 株式会社フルタイムシステム八戸 |
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設立 | 2015年4月 |
代表者 | 代表取締役社長 原 幸一郎 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 33名(2022年9月時点) |
事業内容 | コールセンター事業 |
事業所 | 青森県八戸市十三日町1 |
関連会社 | 株式会社フルタイムシステム |
企業ホームページ | https://www.fts.co.jp/corporate/profile/ |
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