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株式会社フルタイムシステム八戸カスタマーサポート ◎宅配ボックスのパイオニア/定時退社/完全週休2日制(1026721)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポート ◎宅配ボックスのパイオニア/定時退社/完全週休2日制の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/08/06 - 2020/10/28)

カスタマーサポート ◎宅配ボックスのパイオニア/定時退社/完全週休2日制
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
電話口の「助かりました!ありがとう」の声が喜びです。
「八戸市内でオフィスワークがしたい」「せっかくなら人に喜ばれる仕事がいいな」とお考えの方。当社なら、どちらも叶います。

当社は、30年以上にわたって宅配ボックス・宅配ロッカーを広めてきた「フルタイムシステム」のグループ会社。非対面・非接触で荷物を受け渡せることから、近年は宅配便の受け取りだけでなく、クリーニングや宅配の集荷、PCや書籍の貸出など、多様なニーズに応えています。

あなたにお任せするのは、全国の利用者様のお困りを電話で解決すること。電話口の方は、「今すぐ荷物を取り出したいのに、ロッカーが開けられない」という状態。たとえばユーザー様からは「暗証番号が分からなくなった」、配送会社の方からは「荷物を入れるロッカーを間違えてしまった」といった連絡が入ります。

お困りごとを確認したら、操作方法を説明したり、メンテナンス部門に対応を依頼したり。無事に解決できたときには、「助かりました!ありがとう」と感謝される仕事です。

あなたも当社で、日本全国の多くの人をサポートできる仕事をしませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ◎宅配ボックスのパイオニア/定時退社/完全週休2日制
分譲・賃貸マンション、戸建てやオフィス、商業施設など、全国のさまざまな場所で使われている宅配ボックス。あなたには、ユーザーや配送会社、マンション管理会社などからの問い合わせ対応をお任せします。

<仕事の流れ>
▼受電
分譲マンションに住んでいる方、荷物を運ぶ配送会社のドライバー、マンション管理会社からの問い合わせがメイン。「暗証番号を忘れてしまった」「ロッカーが開けられない」といった内容がほとんどです。

▼案内
マンションなどの物件名、管理番号などをヒアリング。必要に応じて本人確認や、伝票番号の確認などを行ない、荷物を取り出せるように案内します。対応時間は1件あたり3~5分程度。内容によっては、社内のシステムで確認を取ってから折り返す場合もあります。

▼PCに入力
「いつ、誰から、どのような問い合わせがあり、どのように解決したか」という対応履歴を、社内システムに入力します。

▼引き継ぎ
機械が故障して開けられない場合は、状況を整理して社内システムに入力し、本社のメンテナンス部門に対応を依頼。問い合わせの1~2割は電話で解決できない内容のため、できる範囲まで遠隔で対応し、その後をメンテナンス部門に引き継ぐイメージです。

◎常時、平均5名のオペレーターで対応しています。
◎手が空いているときは、マニュアルの整理や、資料作成などを行ないます。

<仕事のポイント>
★未経験でも安心です。
入社後は、2週間~1ヶ月をかけて宅配ボックス・ロッカーの種類を覚えます。ひとり立ちは約1年後。自信を持って対応できるようになるまで先輩が横についてサポートしますので、未経験の方もご安心ください。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK

<学歴不問/職種・業種未経験の方、歓迎>
■基本的なPC操作ができる方
■社会人としてのマナーを身につけている方

◎社会人経験10年以上の方、ブランクのある方も歓迎します!
募集背景 ◎日本全国からのお問い合わせにスムーズに対応するための募集です。
業界のパイオニアとして、30年以上にわたり宅配ボックスを広め続けてきた(株)フルタイムシステム。当社はそのグループ会社として、電話でのカスタマーサポートを行なう会社です。今回は、オペレーション部門の体制を強化するための募集。日本全国からお問い合わせを受け、迅速に対応していくため、新たな仲間をお迎えしたいと考えています。
雇用形態
契約社員

契約社員
※6ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変わりはありません。
※正社員登用制度あり(実績あり)
勤務地・交通
青森県八戸市十三日町1
※転勤はありません。
交通
JR「本八戸駅」より徒歩15分
※マイカー通勤OK!
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<シフト例>
9:00~18:00/10:00~19:00/12:00~21:00
※基本的に定時退社しており、残業は月に1時間程度です。
給与 月給14万円~17万円
※残業が発生した場合の残業手当は全額支給いたします。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■産休・育休(取得・復職実績あり)
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇(5日/勤続2年目より)
福利厚生・待遇 ■給与改定 年1回(契約更新月)
■特別手当 年2回(7月・12月/業績による)
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■駐車場手当(月6000円/マイカー通勤の場合)
■遅番手当(1回500円/12:00~21:00のシフトに入った際支給)
■役職手当
■マイカー通勤OK
■私服可
教育制度 ▼入社後1週間~10日間で、宅配ボックス・ロッカーの種類を覚えましょう。その後は先輩社員とロールプレイングをして、電話対応の練習を行ないます。

▼先輩が横について、電話対応デビュー。分からないことは、その都度質問して解決していきましょう。また、業務と並行して保守契約の内容などを学びます。契約内容によって対応方法が変わってくるため、スムーズに判断できるように理解を深めていきましょう。

▼ほとんどの問い合わせに一人で対応できるようになれば、ひとり立ち。目安は入社2年目以降です。
配属部署 23~36歳のオペレーター8名が在籍しており、平均年齢は27~28歳。全員が女性で、前職はコンビニのアルバイトスタッフ、金融業界などさまざま。「残業がなく働きやすいと思った」「家が近くて通いやすい」といった志望動機で入社しています。

会社概要株式会社フルタイムシステム八戸

会社名 株式会社フルタイムシステム八戸
設立 2015年4月
代表者 代表取締役社長 原 幸一郎
資本金 1000万円
従業員数 33名(2022年9月時点)
事業内容 コールセンター事業
事業所 青森県八戸市十三日町1
関連会社 株式会社フルタイムシステム
企業ホームページ https://www.fts.co.jp/corporate/profile/
個人名の表記について
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