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日本コンセントリクス株式会社
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日本コンセントリクス株式会社コールセンターのチームリーダー(サンフランシスコ発・注目の外資系デリバリーサービスを担当)★在宅勤務(1025570)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コールセンターのチームリーダー(サンフランシスコ発・注目の外資系デリバリーサービスを担当)★在宅勤務の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/10/19 - 2020/11/15)

コールセンターのチームリーダー(サンフランシスコ発・注目の外資系デリバリーサービスを担当)★在宅勤務
契約社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
あなたの声が、世界で話題のデリバリーサービスを育てる。
お任せするのは、半年前に立ち上げられたばかりのプロジェクト。2014年にアメリカ・サンフランシスコで生まれたデリバリーサービスのカスタマーサポートをご担当いただきます。2016年に日本上陸を果たすと、首都圏を中心に話題沸騰。現在も巣ごもり需要の影響を受け、急成長中のサービスです。

専用アプリを活用した革新的なビジネスモデルだからこそ、現場には前例のない問い合わせも日々寄せられます。あなたのミッションは、データ収集と改善プラン作成を重ね、マニュアルを充実させること。若い組織ならではの柔軟さを活かし、ハイペースでPDCAを回しながら対応品質向上を目指せます。

話題の案件をお任せいただけるのは、カスタマーケア・BPOにおいてアメリカでもトップクラスのシェアを誇る企業の日本法人だから。他案件で蓄積されたノウハウを活かして業務効率化にも取り組んできたため、残業は月10時間以内と少なめです。

アイデアを活かして、注目のサービスを次のステージへ導く。そんな仕事に挑んでみませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターのチームリーダー(サンフランシスコ発・注目の外資系デリバリーサービスを担当)★在宅勤務
アメリカ・サンフランシスコ生まれのオンラインフードサービスを利用するクライアントやユーザーのサポートをお任せします。立ち上げから半年の若いプロジェクトなので、新しい試みにも積極的に挑戦できる雰囲気があります。

<具体的な仕事内容>
■KPI管理
ユーザー対応についてのデータを蓄積し、分析。必要に応じて改善プランの作成を行ない、クライアントに報告・提案します。

■社内外との調整
クライアントやユーザーとのコミュニケーションをもとに、ナレッジを整理。社内外との連絡を行ない、業務を進めるための調整を行ないます。

■オペレーターのサポート
面談やエスカレーション対応を通して、メンバーのフォローを行ないます。

※ゆくゆくは、オペレーターの育成プラン設計などにも携わっていただきます。

>>プロジェクトチームについて
SV1人につき20名~30名のメンバーをマネジメントしています。現在も増員中なので、さらに規模が大きくなる可能性があります。

>>クライアントとのコミュニケーションについて
週に2回ほど報告を行ないます。資料の不備があった場合にはフィードバックを行ない、あわせて+αの提案をすることも可能です。
応募資格 <社会人経験10年以上の方、歓迎!>
■コールセンターや事務センターでのマネジメント経験
└10名以上のマネジメント経験がある方
└扱っていたサービス・業界などは不問
■業務端末を設置できる机と椅子をお持ちの方 ※PCや機材は会社支給
■ブロードバンド回線をお持ちの方(wi-fi不可)※入社までにご準備いただければOKです。
※学歴不問

<面接時に確認>
・業務を行なう部屋にドアが設置されているかどうか
・当社が貸与するPCが設置できる環境であるか
・10メガ以上のブロードバンドがあるか

★アメリカの本社とコミュニケーションをとる際は、英語を使用します。英会話スキルのある方は、仕事に活かすチャンスです!

=こんな方を歓迎します=
◎話題のサービスに興味がある
◎英語力を活かしたい、外資系企業に興味がある
◎自分の意見を出しやすく、反映しやすい環境で働きたい
◎残業が少ない職場を希望
募集背景 フードデリバリーサービスの日本全国での需要増加に伴い、問い合わせが急激に増加しています。そのため短期間でオペレーターの人数も大幅に増員している状況です。今回はそんな急拡大中のプロジェクトを取りまとめていくリーダーを募集します。
雇用形態 契約社員
※1ヶ月の研修期間があります。その間の給与や待遇などに変動はありません。

<限定正社員制度あり!>
エリア限定正社員への登用を積極的に推進しています。過去には入社半年で限定正社員になったメンバーもいます。
勤務地・交通
在宅勤務、全国で勤務可能
※在宅勤務のため転勤はありません。
交通
在宅勤務
勤務時間 シフト制(8:00~23:00/実働8時間)
※ゆくゆくは26:00までの勤務となる可能性があります。その場合は、タクシー代を支給します。
※残業は月10時間以内です。
給与 月給28万円+残業手当+シフト手当
※研修期間中(1ヶ月)も月給28万円より変動はありません。

★英語でのコミュニケーションがとれる方は、
月給29万6000円+シフト勤務手当+残業代別途支給でお迎えします。

<月収例>
■月収30万8000円(月給28万円+残業手当2万円+シフト手当8000円)
年収例
400万円/入社1年
休日休暇 <年間休日124日 ※2020年度>
■完全週休2日制(シフト制)+祝日日数分休み
■有給休暇(連続休暇もOK)
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇、育児休暇(ともに取得・復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
福利厚生・待遇 ■交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※日本IBM健康保険組合加入
■残業手当(100%支給)
■シフト手当
■通信費(通信費400円/日 ※上限8000円/月)
■資格取得支援制度あり(※規定あり)
■研修制度(入社後研修)
■育児支援(※規定あり)
■教育支援制度(オンライン英会話レッスンなど)
■服装、髪型、髪色自由(ジーンズOK)
■限定正社員制度(プロジェクト・エリア限定)※最短6ヶ月で登用!
■受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
配属部署 半年前に立ち上げられたばかりのプロジェクトチームに配属します。20代~30代の若いメンバーがリーダーとして活躍している組織なので、活気がある雰囲気。業務効率化などにも積極的で、新たな試みにも挑戦しやすい柔軟な組織となっています。現在も大幅に増員を続けているなど、まだまだ成長中のプロジェクトなので、仕事に手応えを求める方にはぴったりの環境です。

会社概要日本コンセントリクス株式会社

会社名 日本コンセントリクス株式会社
設立 1990年6月
代表者 代表取締役 山崎 眞裕美
資本金 3億1000万円
従業員数 2800名
※グローバル/22万5000名
事業内容 ■カスタマーケア
■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス
事業所 ■本社
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー

<事業所>
■札幌中央事業所
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1

■札幌大通事業所
北海道札幌市中央区北一条西1-6

■札幌大通公園前事業所
北海道札幌市中央区大通西6-2-6

■旭川事業所
北海道旭川市宮下通9-766

■葛西事業所
東京都江戸川区臨海町3-6-4 BECビル4F

■広島八丁堀事業所
広島県広島市中区鉄砲町8-18

■福岡中洲川端事業所
福岡県福岡市博多区上川端町12-20

■福岡博多事業所
福岡県福岡市博多区博多駅前3-25-21

■那覇事業所
沖縄県那覇市前島2-21-13

■うるま事業所
沖縄県うるま市石川赤崎2-20-1
企業ホームページ https://japan.concentrix.com
採用ホームページ Different by Design 日本コンセントリクス株式会社
https://en-gage.net/japan_concentrix
個人名の表記について
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