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コールセンターのSV ★東京海上グループ/完全土日祝休み/営業プッシュなし、受電のみ!
株式会社東京海上日動キャリアサービス コールセンター営業部
もうすぐ掲載終了(2020/8/12)
プロ取材
新宿にある同社の本社オフィスへ、撮影スタッフと訪問。採用担当の方に、新しくコールセンターが設立される経緯や、この仕事のやりがいについて詳しく伺いました。
エン転職 取材担当者
上野
取材担当者-上野
掲載期間20/07/1620/08/12
株式会社東京海上日動キャリアサービス コールセンター営業部掲載終了間近

コールセンターのSV ★東京海上グループ/完全土日祝休み/営業プッシュなし、受電のみ!

契約社員学歴不問完全週休2日転勤なし
コールセンターのSV ★東京海上グループ/完全土日祝休み/営業プッシュなし、受電のみ!イメージ1
コールセンターの新規立ち上げに関わる貴重な機会。当社で、さらなる成長を目指しませんか?
東京海上グループの”新チーム”、
一緒に創っていきませんか。
東京海上グループの一員として、コールセンターの運営を支えている私たち。当社では今「新チームの立ち上げ」を進めているところ。そこで、新しい組織を一緒に創ってくださるSVを募集します!

新チームで担うのは、損害保険に加入いただいている既存顧客への対応。送付した加入内容の案内に対する質問や相談にお応えするのがミッションです。

今決まっているのは、上のような概要と大まかな組織構成のみ。マニュアルも、骨子は既にありますが、これから内容を詰めていく段階です。だからこそ、あなたのアイデアが必要。「マニュアルにはこの内容を入れた方が良さそう」「オペレーターと仲良く仕事できるように、こんな運営をしたい!」など、経験を活かしながら自由に組織を構築してほしいのです。

とは言え、難しく考える必要はありません。規模としてはSVを含めて5名程度と小さめ。更にもう一名SVが参加するため経験が浅くても大丈夫です。保険に関する知識も、イチから学べる研修を用意していますよ。

自由に力を発揮できる新チームでチャレンジしてみませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターのSV ★東京海上グループ/完全土日祝休み/営業プッシュなし、受電のみ!
東京海上グループとして、総合人材サービスを手がける当社。あなたには、「東京海上日動火災保険」のコールセンターにて新チームのSVとして活躍いただきます。

【まずは研修からスタート!】
「いきなり現場へ」配属することはありません。まずは、約1ヶ月にわたる研修からスタート。今回配属となるチームで扱う保険の契約内容、ご案内方法などをイチから学べます。また先輩SVが、当グループで使っているシステムの使い方などをレクチャーします。

【今回配属されるチームについて】
「東京海上日動火災保険」の契約者様へ送付される、契約案内についての問い合わせを受け付けるチームです。決められた内容を超えるような対応は、東京海上日動社の営業課へスイッチします。そのため、あくまで受電対応のみ。営業ノルマはありません。

【SVの業務】
■チームの立ち上げ準備
保険商品の開発・メンテナンスを担当する「商品開発部」のメンバーとやり取りしながら、組織運営の仕方を決めていきます。マニュアルの骨子は商品開発部で作成しますが、あなたの意見も大歓迎。一緒にブラッシュアップしていってください。

■オペレーターの管理
勤怠管理やパフォーマンスの管理(稼働率)を担当する、チーム運営の責任者となります。あわせて、お客様との対応で難しい状況が起こったときは、オペレーターに対応をアドバイスしてください。また、オペレーターでは判断が難しいケースについては必要に応じてお客様への対応を直接行ないます。

■オペレーターへの教育
オペレーターに業務の知識を学んでもらい、より丁寧かつスピーディーに対応できるように指導していきます。

※オペレーターは2~3人配置を予定。SV職はあなたを含めて2名で運営します。
応募資格 <業種未経験歓迎!保険の知識は必要ありません!>
■コールセンターのSV経験をお持ちの方(または、損害保険会社での勤務経験がある方)

★応募の際に「やりたいことや詳しい志望動機」は不要です!★
求人原稿でわかることには限りがあると思います。そのため、面接にて仕事内容や会社の雰囲気なども直接詳しくご説明いたします!現在、新型コロナウイルスの感染対策のため面接はWebにて実施していますが、特別なアプリなどは不要ですので気軽にご応募ください。「ここでがんばっていけそう!」と思えたら、ぜひ一緒に働きましょう!
募集背景 ■東京海上グループで、新チームの立ち上げに参加しませんか。
東京海上ホールディングス100%出資の総合人材サービス企業である東京海上日動キャリアサービス。東京海上日動火災保険をはじめ、東京海上グループのコールセンター業務を中心にさまざまな案件を手がけています。この度「東京海上日動火災保険」にて、契約内容の案内への問い合わせ対応を行なう新たなチームを立ち上げることになりました。そこで、この立ち上げに参加いただく新たなSVメンバーを募集いたします。
雇用形態 ■契約社員
※試用期間はありません。
※正社員への登用制度もあります。登用後は、業務内容・勤務場所が変更になります。
勤務地・交通
東京海上日動 三番町ビル/東京都千代田区三番町6-4

※転居を伴う転勤はありません。
※雇用元は株式会社東京海上日動キャリアサービスとなります。
交通
東京メトロ半蔵門線 「半蔵門駅」より徒歩8分
東京メトロ南北線 「市ヶ谷駅」より徒歩9分
東京メトロ有楽町線 「市ヶ谷駅」より徒歩10 分
東京メトロ半蔵門線 「九段下駅」 より徒歩10分
勤務時間 9:00~17:00(実働7時間)

★残業は月20~25時間程度です。
★コールセンターの受付時間が「17:00」までのため、その後は残務の処理を行なうだけ。深夜対応が発生するようなことはありません。
給与 月給27万円4000円~30万1000円+賞与年2回
※時間外手当は、別途、1分単位で全額支給します。
年収例
年収420万円(入社1年)
年収450万円(入社3年)
※上記は想定年収のイメージとなります。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■特別休暇
※5日以上連続休暇の取得可能
福利厚生・待遇 ■給与改定(年1回)
■賞与年2回(6月・12月)★昨年度実績は2ヶ月分!1984年の設立以来、毎年支給しています。
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(別途、1分単位で全額支給します)
■退職金制度アリ
■保養所
東京海上日動キャリアサービスとは 東京海上グループの一員として、「総合人材サービス」を提供している会社です。東京海上日動火災保険をはじめ、東京海上グループの各社の採用を、人材派遣、人材紹介、業務請負、採用代行などを活用して幅広く担当しています。「人材」に関するお悩みを幅広く解決している存在です。

今回入社される方が参加するのは、東京海上日動火災保険の業務請負の案件となります。このほか、常に東京海上グループ各社から、多くの求人案件をご依頼いただいています。
転職・求人情報イメージ1
上司や先輩にも気軽に相談できる、風通しのよい環境。わからないことがあれば、どんな些細なことでも聞いてくださいね。
転職・求人情報イメージ2
2020年オリコン顧客満足度調査「人材派遣会社」部門で2年連続総合第1位に選ばれました!多くの方に支持されている総合人材サービス企業です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

転職する上でやはり気になるのは、「会社の安定性」。将来に不安なく、1社に長く腰を据えたいと考えている方も多いかと思います。その点、同社は非常に安心できる会社だと感じました。

社名からも分かるように、東京海上ホールディングス100%出資の同社。オペレーターやSVといったコールセンター運営に必要な業務を、人材派遣や人材紹介、業務請負など様々な形で支えてきているとのことでした。東京海上グループのビジネスには欠かせない存在として、今年で創業36年目を迎えます。また、東京海上グループだけでなく、金融関係やサービス業、商社、メーカー、官公庁などからの依頼にも応えているとのこと。この盤石な経営基盤から、5年、10年と定着されている方も多いのだとお話されていました。

安定した環境で長く働きたい方に最適な会社だと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■裁量が大きいため、アイデアを活かしやすい!
今回入社される方は、同社の新たな取り組みの立ち上げに関わります。具体的な計画もこれから進めるところなので、SVの意見をどんどん取り入れていきたいとのことでした。例えば、オペレーターとどんな風にコミュニケーションを取るか、どんな育成をしていくか、といったこともSVが采配を振ることに。またマニュアルの骨子は別の担当者が手がけますが、ブラッシュアップはSVに任せたいとのこと。「自分のセンターだと思って、自由に組織を構築してほしい」というお話が印象に残りました。組織規模としてはSVも含めて5名ほどと小さめだからこそ、風通しも良い組織となりそうです。自分でイチから組織を作っていくからこその達成感・喜びを感じられるでしょう。
厳しさ■未知なことが多い分、壁にもぶつかりやすい。
コールセンターの新チーム立ち上げというやりがいのある仕事だからこそ、壁にぶつかってしまうこともあるでしょう。例えば、お客様から想定外の質問が来てしまったり、業務フローから外れるようなイレギュラー対応が必要になってしまったり…など。商品知識は1ヶ月ほどかけて学べるためその点は安心ですが、運営する中で何が起こるか分からない不安は感じるでしょう。また、新人オペレーター以上に勉強するなど、常に前向きに仕事に取り組む姿勢が必要です。
この仕事の向き&不向き
向いている人コールセンターの新チーム立ち上げに参加します。「自由に働ける環境が理想的」「アイデアを活かして、組織づくりに挑戦してみたい」といった方にはおすすめです。また、これから計画していく部分も多いため「臨機応変に行動できる」といった方は向いています。
向いていない人立ち上げを担うため、経験を活かして積極的に意見を出していってほしいとのこと。「決まった業務をコツコツこなしていきたい」「優柔不断なタイプだ」といった方には向きません。

会社概要株式会社東京海上日動キャリアサービス

設立 1984年6月1日
代表者 代表取締役社長 田崎 博道
資本金 1億円
従業員数 522名(2018年12月末現在)
売上高 317億4238万円(2018年12月期実績)
322億1890万円(2017年12月期実績)
事業内容 ■労働者派遣事業(許可番号:派13-010312)
■有料職業紹介事業(許可番号:13-ユ-010357)
■アウトソーシング事業
事業所 ■本社/東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア6F
■事業所/東京(新宿、多摩)、札幌、盛岡、仙台、千葉、横浜、さいたま、名古屋、静岡、金沢、大阪(本町、梅田)、広島、高松、福岡、鹿児島
ユーザーから選ばれている会社です ★2020年オリコン顧客満足度調査「人材派遣会社」部門にて2年連続 総合第1位に選ばれました。
この満足度は、人材派遣会社から実際に派遣された方を対象にした調査結果に基づいたもので、当社は、6つの項目のうち5項目「登録・契約のしやすさ」「交渉力」「担当者の対応」「提供情報」「社内研修」で1位となり、総合1位の評価をいただきました。

★厚生労働省が定める一定の審査基準を満たした企業が認定される、平成30年度「優良派遣事業者」および「職業紹介優良事業者」としての認定も受けています。
企業ホームページ https://www.tcshaken.co.jp
採用ホームページ 5年、10年、20年。長く働ける「安心」がある。 勤続年数10年以上のスタッフが約半…
https://en-gage.net/tcshaken_career

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2回+適性テスト
STEP3
内定
★当社は、まずはお会いするスタンスです。できる限り、応募してくれた方とお会いしたいと考えています!★

※書類選考よりも面接重視・人物重視です。
※土日祝日、面接可。入社日はご希望を考慮します。お気軽にご相談ください。
※面接日時・ご入社時期は相談に応じます。

<ウイルス感染対策を徹底しています>
新型コロナウイルスの感染拡大を防止するため、面接はWebにて実施しています。特別なアプリなどは必要ないため、「Web面接は初めて」という方もお気軽にご応募ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。こちらから追ってご連絡いたします。
連絡先 <本社>
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア6階
担当採用担当
TEL03-6233-2288
E-MAILtcsouso@tcshaken.co.jp
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2020/8/12まで )
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