チャットサポート ★正社員募集/転勤なしの新オフィス/年間休日122日/残業ほぼなしの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/07/09 - 2020/08/05)
チャットサポート ★正社員募集/転勤なしの新オフィス/年間休日122日/残業ほぼなし
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
ビル内にカフェテリアと保育園。
「働きやすさ」を追求したら、こうなりました。
「プライベートも大事にしたい」「長く働ける環境がいい」─―もし、こんな気持ちを抱いたことがあるのなら。ぜひ当社で働いてみませんか?
★おしゃれなカフェテリアで、ランチを楽しむ。
吹抜けの中庭に面した明るいオフィスで仕事をして、休憩時間には広々としたカフェテリアで美味しいランチ。仕事の合間にほっと一息つける環境をご用意しています。
★プライベートも充実してほしいから、残業はほぼなし。
応対が長引いたとき以外は定時で帰れるため、残業は月平均10時間以下。繁忙期(3~4月・12月)は、希望者にのみ残業をお願いするスタイルです。1分単位で時間外手当が支給されるため、応対が長引いても安心です。
★ライフステージが変わっても安心。
完休2日制で、年間休日は122日。転勤もありません。有休取得率は約80%、育休取得率は約90%と高く、長く安心して働ける環境が整っています。
募集要項
仕事内容 |
チャットサポート ★正社員募集/転勤なしの新オフィス/年間休日122日/残業ほぼなし KDDIが提供する『au』の携帯電話を中心とした、サービスのお問い合わせにチャットで対応します。文字入力が中心のお仕事です。
★シンプルなお問い合わせが中心です。 「請求書の内訳を確認したい」「契約したときに加入したオプションを変更したい」「Wi-Fiへのつなぎ方が知りたい」といったシンプルなお問い合わせがほとんど。まずはお客様の登録情報を確認し、ご依頼に対応します。1件あたりの所要時間は、PCへの入力作業を含め10~15分ほど。応対件数は1時間あたり4~6件です。
★充実した研修制度があります。 入社後は研修からスタート。その後は、リーダーが横について応対の仕方を教えていきます。実務を通して「こんな質問にはどう答えるか」といったことを一つずつ習得していきましょう。マニュアルもありますので、未経験の方もご安心ください。
★研修後も、フォロー体制はバッチリです。 8~10名につき1名のリーダーがいるため、分からないことがあってもすぐに質問できます。また、複雑な内容の場合は、リーダーが応対を代わるため安心です。慣れてきたら、お客様との会話も楽しめるようになるもの。「すごく助かりました!」「親切に教えてくださってありがとう」の言葉も増えていきます。また、頑張りを評価する環境が整っているため、自分の頑張りが評価されたとき、リーダーからねぎらいの言葉をもらったときも、大きなやりがいを感じることができます。
※感染症流行に伴い、マスク着用の上勤務して頂ける環境です。(社内にてマスク配布を実施) ※センター内、各部署へ異動の可能性はございます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者歓迎!》 ■PCの文字入力ができる方
★これまでの経験はいっさい問いません。 ★お客様のお役に立つことに喜びを感じる方、大歓迎! ★ダイバーシティ(障がい、育児、介護など)を推進中です。
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募集背景 |
◎10名以上の積極採用です! 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として、主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。今回は、札幌センターのサービス拡大に伴う増員募集。10名以上の新たな仲間をお迎えし、体制を強化したいと考えています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(試用期間3ヶ月あり) ※試用期間中も給与や待遇は同じです。 |
勤務地・交通 |
<札幌センター> 北海道札幌市白石区東札幌2条1丁目2-7 Polaris_Sapporo(ポラリスサッポロ)
★U・Iターン、歓迎!転勤はありません。 ★2019年7月にオープンした新センターです。
交通
札幌市営地下鉄東西線「東札幌駅」より徒歩3分
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勤務時間 |
■1ヶ月変形労働時間制(週平均実働40時間) └ 9:00~20:00の間でシフト制
★残業はほぼなく、月平均10時間以下です。 |
給与 |
月給17万9500円以上+時間外手当(1分単位で支給) ※経験・スキルを考慮の上、決定します。
<月収例> 25万円/26歳(管理者/時間外手当・業績手当含む)
年収例
270万円/25歳(入社1年) 288万円/27歳(入社2年)
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休日休暇 |
<年間休日数122日> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇(平均取得率79%/年10.8日) ■弔事・結婚休暇など ■産休・育休(★89.9%の方が取得し、その内78%の方が復帰しています!) ■介護・看護休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給 年1回(4月) ■一時金(業務実績、会社業績による/2019年度実績:6~10万円) ■交通費支給(月1万5000円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険) ■各種手当(時間外・出張・役職・深夜・年末年始出勤・休日出勤) ■マイカー通勤可(規定あり)・駐車場あり ■社員食堂(カフェテリア)あり ■社内保育園併設 ■社内分煙 ■業務管理者へのキャリアアップ制度 └階層別研修などあり ■作業効率や品質での評価/昇給 ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■エボルバアワード └何千人も集まる年に1回の社内イベント。社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事会を開きます ■『えぼ+りら』 └国内外の宿泊・レジャー・飲食・スポーツクラブ等が最大65%OFFの優待価格で利用可能 ■社内コンビニあり ■社内にてマスク配布 |
教育制度 |
▼まずはセキュリティ研修からスタート。その後は座学で2週間の業務研修を受け、応対やシステムの操作を覚えます。OJTで仕事に慣れたら、1ヶ月程度でひとり立ちできるでしょう。
▼随時、応対品質の研修や、階層別研修などを開催。経験やスキル、目指すポジションに合わせてスキルアップをサポートしています。
▼ゆくゆくは、SVや教育担当へのキャリアアップが可能。過去には、半年でリーダー職に就いたメンバーもいます。もちろん、オペレーターとしてのキャリアを極めるのもOKです。 |
ダイバーシティ採用を推進中 |
『多様な人材×多様な働き方』の実現 ダイバーシティとは「多様性」という意味です。KDDIエボルバは、性別・年齢・障がいの有無など、多種多様な個性や価値観をもつ全ての社員が、働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境の整備に取組んでいます。また、企業の重要課題として、『多様な人材×多様な働き方』を実現することが、KDDIエボルバの持続的成長につながるという考えから、ダイバーシティを推進しています。正社員管理職は74名(2019年7月時点)で、女性管理職比率は4割と数多く活躍中!詳細は下記URLをご覧ください。 https://www.k-evolva.com/corporate/diversity/ |
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