- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | テクニカルスキルのトレーナー ★ビジネス英語のスキルを活かせる！月給38万5000円～ 主に糖尿病治療に関連した商品を扱うヘルスケアメーカーのコールセンターが4月からスタートしました。今回入社する方には主にテクニカルスキル部分のトレーナーとして、スタッフの教育などを行なっていただきます。必要な医療やテクニカルについての知識は入社後に学べます。【コールセンターについて】 ヘルスケアメーカーの商品を使っている糖尿病患者の方、医師、看護師、薬局、卸売業者などからの問い合わせを受け、商品の使用方法に関する質問やトラブルなどに対応しています。海外からの問い合わせはありません。 【主な仕事内容】 ■研修プログラムの企画 オペレーターを教育するための研修プログラムを考え、実施していただきます。対象となるメンバーはプロジェクト全体で25名ほどです。アメリカの本部とも連携し、企画の内容を考えていきましょう。 ■オペレーターの評価 テクニカル部分の知識などをチェックしつつ、オペレーター1人ひとりの評価を行なっていきます。 ■本部との課題共有・改善提案 アメリカの本部にいる「Globalチーム」とテレビ電話などでコミュニケーションをとり、課題の共有と、課題を踏まえた改善策を提案します。やり取りは原則、すべて英語です。 【ゼロから企画を立てる必要はありません】 研修の企画や評価基準をゼロから作る必要はありません。前任者が作成したものがありますので、そこに新しい基準を追加し、適宜改良を加えていきましょう。もちろん、新しいことを思いついたら遠慮なくご提案ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
【学歴、職種・業種経験不問】 ■ビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方 ■PCスキル（Word、Excelなどで資料作成ができるレベルを想定） ■ITに関する基礎知識や興味がある方 ★以下のようなご経験がある方は特に歓迎します！応募時や面接時にぜひアピールしてください。 ・コールセンターのオペレーターやSV ・トレーナーや教育担当 ・英語でのレポート作成 ・テクニカルサポート（ヘルプデスクなど） |
| 募集背景 | アメリカに本部を持つ「コンセントリクス社」の日本法人として、カスタマーケアやBPOのビジネスを展開している当社。コンセントリクス社はアメリカ国内でもトップクラスのシェアを誇っており、当社もその成長を背景に発展を続けてきました。様々な企業から仕事の依頼をいただいており、4月には糖尿病の分野で非常に有名なヘルスケアメーカーのコールセンターがスタート。体制を整えつつ、事業に取り組んでいます。そこで、新たなコールセンターのサービス向上を図るため、スタッフの教育を担当するトレーナーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇などに変動はありません。 ※正社員登用制度あり（入社6ヶ月目以降） |
| 勤務地・交通 |
【錦糸町事業所（本社）】
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ※転勤はありません。 交通
JR中央・総武線、東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩8分
JR中央・総武線、東武亀戸線「亀戸駅」より徒歩9分 東京メトロ半蔵門線、都営新宿線「住吉駅」より徒歩13分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月10時間程度です。 |
| 給与 |
月給38万5000円＋残業手当＋シフト手当 ※経験・スキルを考慮の上、優遇します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日 ※2020年度＞ ■完全週休2日制 （土・日）＋祝日日数分休み ■有給休暇（連続休暇もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※日本IBM健康保険組合加入 ■残業手当（100％支給） ■シフト手当 ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■資格取得支援制度 ■育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■正社員登用制度（入社6ヶ月目以降） ■休憩ルームあり（約100席。その他、雑魚寝スペース、冷蔵庫・電子レンジ、給湯設備なども完備しています） |
| 教育制度 | 入社後は糖尿病や治療に関する商品知識について基礎研修を約1か月、その後、グローバル研修（英語で実施／半日ずつ）を約2週間にわたって受けていただきます。さらに、オペレーター業務を理解していただくため、電話対応をOJT形式で行なっていただきます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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