- 【事業内容】
- ■英語トレーニングプログラムの開発・運営 ■サブスクリプション型英語学習サービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート◎英語力不問◎テレワーク中心│「働きがいのある会社ランキング」ベストカンパニー選出 【「英語ができるようになりたい」というお客様の背中を押す仕事です】Webでお問い合わせいただいたお客様へ、電話またはメールにて説明会の案内や、説明会日程のリマインドをお任せします。ときには、お客様から不明点や不安などを相談されることも。わからないところをクリアにし、気持ちよく新たな一歩を踏み出せるよう、サポートしていってください。 ＜仕事の流れ＞ ▼【まずは、予約内容の確認電話を実施！】 HPを通じてお客様自身が、説明会やカウンセリングの予約を登録。その入力内容を踏まえ、24時間以内にフォローの電話をかけます。1日のコール数は30件ほど。数に追われるスタイルではないので、1件1件丁寧な対応をお願いします。※繋がらない場合は、メールにて連絡。 ▼【質問や不安な声には、丁寧にお答えしていきましょう！】 お電話が繋がったお客様からは「料金はどのくらい？」「英語の勉強が続かなかった私でも大丈夫？」と、ご相談いただくことも多くあります。実例をもとに、お客様の不安を解消していきましょう。※前向きに検討されているお客様への架電なので、クレーム対応はほぼなし。 ▼【最後はカウンセラーのアサイン】 お客様とのコミュニケーションを通じて、日時、校舎、そして面談を担当するカウンセラーの割当を行ないます。 ＜評価ポイント＞ --頑張りを正当に評価します-- カスタマーサポートは、お客様の予約を確定する「設定率」と、実際に面談が行なわれた「実施率」に基づいて評価を実施。「会社員の方にはお昼休みや夕方に」「主婦の方にはお子様が学校に行っている日中に」と、お電話が繋がりやすい時間帯を考慮していくなど、小さな工夫を重ねていくことが大切です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上＜業種・職種未経験、第二新卒歓迎！英語力は必要ありません＞ ※意欲や適性により、将来的にはマネジメント業務もお任せしたいと考えております！ ＜こんな方は是非！＞ ・お客様とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・顧客目線で物事を考えるのが得意な方 ・質問に対してシンプルな回答ができる方 ＜下記のご経験者も大歓迎！＞ お客様のご要望を汲み取ってサービスや商品の提案、ご案内をした経験がある方は実務に活かせます。 ・販売スタッフ ・接客スタッフ ・コールセンターのオペレーター ・営業 など |
| 募集背景 | 【5名以上の積極採用を行ないます】 2016年よりスタートした当社は、独自の英語学習メソッド『PROGRIT』を開発。応用言語学などの科学的な根拠に基づいて言語構想や脳の動きを分析し、受講生が1日の自習で英語力向上を実現するよう、日々のフォローを行なっています。 その画期的なプログラムに多くのメディアが注目し、おかげさまでたくさんの反響をいただいています。現在、東京・神奈川・愛知・大阪に13ヶ所に教室を構え、2017年には従業員11名だった会社の規模も150名以上へと成長しました。今後も寄せられる多数の声に応えていくため、新たな仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中も給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜研修後は、テレワーク中心に！＞
本社／東京都千代田区有楽町2-10-1 516号室 ※転勤はありません。 現状、先輩たちは週1回程度出勤し、テレワーク中心で活躍しています。 交通
各線「有楽町駅」（京橋口・中央口／銀座側）より徒歩1分
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| 勤務時間 | 平日／10：00～19：00（実働8時間） 土・日／9：00～18：00（実働8時間） ※祝日は、状況に応じていずれかの時間帯で対応しています。 ※残業は月平均6時間程度と、ほとんどありません。 |
| 給与 |
月給24万円～36万円＋各種手当 ※経験・スキルなどを考慮の上、決定します。 ※上記金額には、一律支給のみなし残業手当（月30時間分、3万8322円）が含まれます。超過分は100％支給します。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～9日） ※事前にご希望をお伝えいただき、シフトにて休日を決定します。 ■有給休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（取得後、復帰実績あり） ★長期休暇の取得が可能です。GWと有給休暇で14日間の連休取得実績あり。プライベートもしっかり楽しめます！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■スナックフリー ■書籍購入サポート ■外部研修サポート ■服装自由（面談時はジャケット着用必須） ■全社ミーティング ■創業祭 ■社員旅行 ■レクリエーション費補助（ランチや飲み会などの費用を一人あたり月3000円まで支給） ■チームビルディング費（校舎ごとに10万円支給。校舎にソファを買う、スタッフで食事に行くなど自由に使用可） ■子育て支援金（出産時10万円） ■認可外保育補助（月5000円） ■シッター補助（1時間1000円） ■時短勤務制度 ＜安心してテレワークができる環境をご用意＞ ■ノートPC貸与 ■ヘッドセット貸与 ★日本における「働きがいのある」会社ランキング2020中規模部門 ベストカンパニー選出！（2019）※Great Place to Work調べ ★女性管理職活躍中！ |
| 入社後について | 入社後は、状況を踏まえてオフライン、オンラインの研修を組み合わせながら実施する予定です。会社の考え方や、お客様からのお問い合わせに回答できるように、英語教育に関する知識も学んでいただく予定。1ヶ月を目安に、実務に取り組んでいただきたいと考えています。 現在、2名の先輩社員がカスタマーサポート（20代、女性）として活躍中です。週1回程度の出勤と、テレワーク中心に業務を手がけています。前職はコーヒーショップスタッフ、コンサルタントとして活躍してきた人当たりの良い2人ですので、コミュニケーションを取りながらノウハウの共有、新たなアイデアの検証などを進めていきましょう。 |
| FIVE GRIT | プログリッドでは仕事をする上で、以下の価値観を大切にしています。 【1】Customer Oriented 顧客起点で考えよう 顧客起点で物事を考え、行動します。 【2】Go Higher 高い目標を掲げよう 高い目標を掲げる勇気を持ち、その目標に挑戦します。 【3】Own Issues 課題は自ら解決に導こう 課題に対して当事者意識を持ち、解決に導きます。 【4】Respect All 互いにリスペクトし合おう 仲間を尊重し、思いやりのあるコミュニケーションをとります。 【5】Appreciate Feedback フィードバックに感謝しよう 全てのフィードバックに感謝し、より良い価値を創造します。 |
| 会社名 | 株式会社プログリット |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岡田 祥吾 |
| 資本金 | 2億7,302万円 |
| 従業員数 | 174名（2023年8月時点） |
| 売上高 | 2,252百万円 ※2022年8月期実績（前年同期比 +13.7%） |
| 事業内容 | ■英語トレーニングプログラムの開発・運営 ■サブスクリプション型英語学習サービス |
| 事業所 | ■東京 ・本社(東京都千代田区有楽町) ・池袋校(東京都豊島区西池袋) ・新宿センタービル校(東京都新宿区西新宿) ・有楽町校(東京都千代田区有楽町) ・神田秋葉原校(東京都千代田区神田) ・渋谷校(東京都渋谷区渋谷) ・六本木校(東京都港区六本木) ■神奈川 ・横浜校(神奈川県横浜市西区) ■愛知 ・名古屋校(愛知県名古屋市中村区) ■大阪 ・阪急梅田校(大阪府大阪市北区) ■兵庫 ・神戸三宮校(兵庫県神戸市中央区) |
| 創業の軌跡 | 大学時代にシアトル留学で出会った、共同創業者の岡田と山碕。日本に帰国後、岡田はマッキンゼー、山碕はリクルートにそれぞれ入社し、3年ほど働いたところで会社を辞め、プログリットを創業。 もともと英語は苦手だった代表の岡田。同様にクライアント企業の方々を見ても、色んな手段を試しているにも関わらず、英語力が向上しない現状に気がつく。この問題を解決することができれば、非常に多くの日本人の力になれる。それが積み重なれば、日本という国を大きく変えることができる。そう確信し、日本で最も英語力が伸びるサービスを創ることを決意しました。 |
| 関連ホームページ | ▼採用サイト https://recruit.progrit.co.jp/ ▼英語コンサルタント採用特設ホームページ https://consultant.recruit.progrit.co.jp/ └経営陣・英語コンサルタントのインタビューを掲載 ▼社員座談会動画～仕事編～ https://www.youtube.com/watch?v=UME3ywGyru4 └現役コンサルタントが語る、プログリットへの入社理由・仕事のやりがい |
| 企業ホームページ | https://www.progrit.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社プログリット 世界で自由に活躍にできる人を増やす https://en-gage.net/progrit_recruit |
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