コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業月平均15hの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/07/20 - 2020/09/13)
コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業月平均15h
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
プライベートを大事にしつつ、経験にも磨きをかけられる。
コールセンター事業を展開する当社。お客様のお問合せに真摯に対応してきました。今回は、そんなお客様の窓口となるコールセンターの運用管理ができる方を募集します!
★「社員育成」に真剣
社員一人ひとりの能力や強み、個性に合った研修カリキュラムを実施しています。「このスキルを伸ばしたい」など希望があれば、それに応じた研修を受けられるので、さらなるスキルアップが可能です。
★改善提案は大歓迎!
「こんなトークスクリプトはどうでしょう?」「業務効率化のために、このツールを導入しませんか?」といった改善提案は大歓迎。今までの経験を活かせる環境です。
★連休も取得可能!
働きやすい環境づくりに注力し、無理な働き方をしていないか確認しているので、残業は月に15時間程度。ノー残業デーなどの他に、月1回以上の有休取得を推奨しています。休日と合わせて9連休を取得し、海外旅行を楽しむ先輩も珍しくありません。
仕事のやりがいを感じながらプライベートもしっかり大切にできる当社。メリハリある環境で、キャリアアップしていきませんか。
募集要項
仕事内容 |
コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業月平均15h 主にPCやプリンターなどのデジタル製品メーカー、通信事業会社などの依頼を受けて、機器の操作方法やお困りごとのお問合せに応えるコールセンター事業を展開する当社。あなたにはコールセンターにて、オペレーションスタッフの育成やマネジメント、現場管理をお任せします。
コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は、業務に慣れ次第、経験を最大限活かせるポジションをお任せします。ご経験をお持ちでない方にはしっかりとした研修を実施し、いち早くご活躍いただけるよう、全力でサポートします。
【具体的な業務内容】 ■オペレーションスタッフのマネジメント ┗お客様との話し方やコツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったりします。 ■オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトの作成 ■KPI管理 ■勤怠管理 ■コールコントロール など
<就業先例> □大手通信会社のISP・光回線サービスの開通・設定サポート窓口/仙台 □情報家電(PC・スマートフォン)の事務処理センター/大阪 □PCのテクニカルサポートセンター/大阪 □大手企業の社内ヘルプデスク/福岡 □大手通信会社のインターネット関連サポートセンター/福岡
★仕事の流れやノウハウはイチからお教えします。 先輩が仕事の進め方からオペレーションスタッフとの接し方、育成のコツまで丁寧にお教えします。教育に注力している当社では、育成に充てる時間を事前に考慮し仕事のスケジュールを決定。未経験から安心してスタートできます。
★教える楽しさがあります! マネジメントの醍醐味は、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しする時は、こんな点に気をつけるといいよ」など育成に集中でき、少しずつ成長する姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!> ※学歴やブランクは不問です。
★「コールセンターでの勤務経験をお持ちの方」「コールセンターでの管理者経験のある方」や「家電量販店などで販売経験のある方」は歓迎いたします。
▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください! □基礎から学んで、着実にノウハウを身につけたい。 □メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。 □SVにチャレンジしてみたいけれど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。
※アルバイトや派遣スタッフとして当社に入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います!
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募集背景 |
★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★ NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ね続けてきました。その結果、クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受け、さらに新たな案件がどんどん増えています。そこでこの度、10名以上の積極採用を行なうことに決めました。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへ配属です。 ■仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ■仙台トラストオペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー ■仙台青葉オペレーションセンター /宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル ■大阪オペレーションセンター/大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル ■福岡オペレーションセンター/福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル
※ご希望を考慮して決定します。 ※転居を伴う転勤はありません。
交通
■仙台駅前オペレーションセンター JR「仙台駅」より徒歩4分 地下鉄東西線「宮城野通駅」より徒歩1分
■仙台トラストオペレーションセンター 地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分 JR「仙台駅」西口より徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口より徒歩8分
■仙台青葉オペレーションセンター 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」より徒歩5分
■大阪オペレーションセンター 大阪メトロ中央線・御堂筋線・四つ橋線「本町駅」14番出口より直結
■福岡オペレーションセンター 西鉄天神大牟田線「薬院駅」より徒歩1分(直結) 地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩3分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間・休憩1時間)
<シフト例> 9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00
▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています! 残業は月平均だいたい15時間です。ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます! |
給与 |
月給20万円~34万円+賞与年2回(※正社員のみ) ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
年収例
年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年) 年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年)
※いずれも、基本給+賞与+残業代月20時間分。
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休日休暇 |
<年間休日126日!> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■ステップアップ休暇(最大3日間) ■年末年始休暇(3日間) ■有給休暇 ※弊社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度利用されている方もいます。2018年度も10月時点で8名の方が取得中、もしくは取得しました。 ■介護休暇 ※5日以上の連続休暇の取得OKです! |
福利厚生・待遇 |
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■賞与年2回(業績連動型) ※正社員のみ ■交通費(全額支給) ■残業手当(全額支給) ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会(福利厚生制度) ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所
◎「女性活躍推進PJT」発足! 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、今年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
未経験から安心できる教育・研修制度 |
まずは当社の各オペレーションセンターにて、”現場を理解する”ためにコールセンターのオペレーター業務を担当していただきます。その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。
<カリキュラムの一例> ■管理者初期研修(4時間の研修カリキュラム) └KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換など) ■ロジカルシンキング研修(ロールプレイングあり) ■マネジメント研修 ■クレーム対応研修 ■報告書作成研修 ■プロフィット研修 など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です! |
キャリアアップと評価制度 |
▼オペレーションスタッフ:マニュアルを活用しながら対応を手がけ、目標達成をめざします。 ▼リーダー:オペレーションスタッフが目標を達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。 ▼SV:お客様企業へのサービス企画の提案やリーダーの育成を行ないます。 ▼アカウントマネージャー:グループの目標管理や指標管理を行ないます。
≪評価について≫ 1年に1回、コンピテンシー評価に基づいて判断されます。その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。 |
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