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カスタマーサポート★トヨタグループ勤務!未経験歓迎/年休125日~/東証一部上場G/オープニング募集
株式会社ウィルオブ・ワーク
プロ取材
本社オフィスを訪問し、採用担当の方に取材をしました。東証一部上場企業G会社×トヨタグループ勤務ということで、充実の福利厚生が魅力。未経験デビューの方が多く、研修も充実のため、安心して始められる環境です
エン転職 取材担当者
取材担当者-関
掲載期間20/07/1320/08/23
株式会社ウィルオブ・ワーク

カスタマーサポート★トヨタグループ勤務!未経験歓迎/年休125日~/東証一部上場G/オープニング募集

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間
カスタマーサポート★トヨタグループ勤務!未経験歓迎/年休125日~/東証一部上場G/オープニング募集イメージ1
勤務先も、誰もが知っている大手企業が中心。コールセンター事業部としても10年以上の歴史があるから安心して働けます。
東証一部上場グループで、『正社員×残業なし』の生活を。
…なんて選択はいかがでしょうか?

勤務地は名古屋駅から徒歩2分。残業もほぼないので、仕事終わりに買い物に行ったり、趣味に熱中したりできちゃいます♪年間休日も125日×完全週休2日制だからプライベートは充実すること間違いなし!

仕事中も服装は自由で、時短勤務や育休制度もあるから働きやすい環境です。おかげさまで直近1年の定着率は98%を誇っています。

また、当社は「株式会社ウィルグループ(東証一部上場)」のグループ会社であるため、経営基盤も盤石。あなたの勤務地もトヨタグループだから、雇用については心配ご無用です。

仕事自体も、車のサブスクサービスを利用されるお客様からのお問い合わせがメイン。入社後1~3カ月かけてしっかりとお教えします!受け答えの際に便利な「トークスクリプト(台本の様なもの)」も準備しているので、未経験でも、ご安心くださいね。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート★トヨタグループ勤務!未経験歓迎/年休125日~/東証一部上場G/オープニング募集
★東証一部上場グループ企業!電話応対の基礎から学べる研修があるので安心です♪
お客様であるトヨタグループで、お客様や販売店のスタッフからの問い合わせに対応するカスタマーサポートをお任せします。毎週必ず2日休み、残業少なめなので、仕事とプライベートを両立できるはず♪

【具体的には…】

★車のサブスクサービス(レンタル事業)についてのお問い合わせに対応していただきます。未契約者からのお問い合わせに対し、サービスの説明やプランの提案を行ないます。その他、契約者や販売店のスタッフの方からのサービス利用時の不明点などにも対応してください。

★応対は、一人あたり1日20件ほどのイメージです。昨年始まったばかりのサービスではありますが、マニュアルやトークスクリプトはしっかりと整っているのでご安心ください。

★常にお客様や販売店のスタッフの方の関心や不明点、不安点に気を配り、継続的にサービスを利用してもらえるように心地よい対応を心がけましょう。

★オープニングスタッフであるため、同期で入社する人も多くて安心。また、事務職などと比べると服装や髪型なども自由度が高めです。職場環境や立地も抜群なので快適に働けます。

【入社後の流れ】
座学研修からスタート。1ヵ月にわたり、対応に必要な知識を身につけます。その後は、お客様の対応をしながら、知識や技術を身につけていきます。トレーナーのフォロー・チェックを受けながら、スキル上達を目指しましょう。ひと通りの仕事をできるようになったらひとり立ちです。

※20代の管理職登用実績有り。
※将来は、リーダーやSVだけでなく、本部スタッフなど様々なキャリアを描けます。
応募資格 <未経験、既卒・第二新卒、歓迎!>
⇒学歴不問。職種経験、業界経験、社会人経験は問いません。
⇒正社員デビュー歓迎!アルバイト・契約社員・派遣社員だった方もぜひご応募ください。

※7割以上の方が1年以上勤務しています。コールセンターはまとまった人数を採用するため、一緒に入社する同期が多く仲間意識も芽生えやすいのか、プライベートでも仲良くなる傾向があります。
※研修制度も充実!マニュアルも整備されていますので安心です。

★2018・2019「ホワイト500」(経産省主催)認定企業★
会社として、長く働きたいと思える環境づくりに注力しており、2年連続で「ホワイト500」(経産省主催)に認定されています。やむを得ない事情で辞めた方以外、直近1年間の退職者はほぼゼロ。(定着率95%!)とことん社員思いの会社です!
募集背景 ★20名以上の積極採用!安定基盤を持つ当社で、正社員として活躍しませんか?

東証一部上場企業「株式会社ウィルグループ」のグループ会社である当社。人材サービスや販売支援サービスなどの事業を展開しており、2017年に設立20周年を迎えました。直近でも9年連続で売上を伸ばしているなど、業績は好調。現在は正社員の採用を強化し、さらなる成長を目指しています。

今回は、当社への信頼から、トヨタグループのオープニングスタッフ案件をお任せいただきました。そこで、活躍してくださる正社員メンバーを募集しています。将来的にさまざまなキャリアを実現できる当社で、あなたも新しいスタートをきりませんか?
雇用形態 正社員
※2ヵ月の試用期間があります。期間中は契約社員となります。
 その間の待遇に変化はありません。
勤務地・交通
名古屋市のプロジェクト先
★トヨタグループ会社勤務!駅徒歩2分でアクセスも便利です♪
★転勤は基本的にありません。U・Iターン歓迎!
★基本的に担当コールセンターへの直行直帰となります。

名古屋支店/愛知県名古屋市中区
交通
名古屋駅から徒歩2分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)
※残業はほとんどありません。月合計5時間以下です。
給与 月給21万5000円以上+賞与年2回+残業手当100%支給

★勤務地・年齢・スキルを考慮のうえ、スタート時の給与を決定します!
▼想定年収
280万円/20代/入社1年目
年収例
400万円/27歳・リーダー(月給28万円×12ヶ月+賞与)
325万円/25歳・一般社員(月給25万円×12ヶ月+賞与)
休日休暇 <年間休日125日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
※毎週必ず2日のお休みあり!3日休みの週もあります!
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇 ※取得率70%以上
■弔事休暇
■リフレッシュ休暇
■ピットイン休暇
■誕生日休暇(本人、配偶者、子供の誕生日)
■出産休暇・育児休暇(出産祝い金支給)
■介護休暇(家族で介護が必要になった場合、3ヶ月限度で休暇取得が可能)

★有休などをかけあわせて、9連休など大型連休の取得もOKです♪
福利厚生・待遇 <充実の福利厚生が整っています>
■昇給あり
■賞与あり(年2回)
■通勤交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■各種報奨金
■残業手当(100%支給)
■慶弔手当
■社宅手当
■出産祝い金
■結婚祝い金
■障がい者手当
■健康診断(年1回)
■インフルエンザ予防接種(年1回)
■カフェテリア型教育研修制度
■各種スクール割引
■従業員持株会
■WILLサークル
■表彰制度(半期に一度/全社員で集まり優秀者を表彰)
■短時間勤務制度(出産等のライフイベント時、勤務時間や日数を調整して勤務可能。育児と仕事の両立をサポート)

<表彰制度>
年間・月間MVPをはじめ、最優秀チーム賞や最優秀クライアントの担当者、新人賞、ベストコーディネーターなど、全部で9種類もの表彰制度を設定。スタッフのモチベーションアップを図る仕組みを用意しています。自分の仕事をしっかりと認めてもらえるから、「もっと頑張ろう」って思えます。
自動車サブスクサービス【KINTO】とは 【月々コミコミ定額で新車を利用できるサービスです】
ご担当頂くのは、今後も拡大予定のトヨタグループ自動車サブスクサービス。魅力的なメリットがたくさんありますので、入社後にきちんとお教えします!

◎頭金不要でお支払いも月々定額で安心
車を購入すると、ローンをはじめ、メンテナンスや、車検、税金など様々な費用がかかるもの。このサービスの契約者なら定額料金を払うことで、そうした費用とは無縁となります。

◎乗り換えもラクラク♪
結婚や出産、転勤など、ライフステージによって、車に求めるサイズ・機能も変わってきます。しかし、乗り換えるとなると膨大なお金がかかりがち。このサービスであれば格安の手数料で乗り換えが可能♪
研修内容~充実のメニューで安心です~ お客様の質問に答えるだけでなく、すばやく丁寧に、分かりやすく的確に応えられるスキルを身につけられます。会話がスムーズに進むテクニックや個人情報の取り扱い方などについても学べます。

■基礎研修
・コールセンターとは
・ビジネスマナー
・敬語、会話、発音
・電話応対の基礎
・パソコン操作
・顧客管理システム

■業務研修
・電話応対トレーニング
・クレーム対応
・商品知識

■セキュリティ
・個人情報保護
・情報漏洩リスク
・緊急時の対応/対策

■フォローアップ
・基礎研修等の復習
・ケーススタディ

※1~3ヶ月をかけて研修を行ない、自信を持って現場に出られるようにしています。
転職・求人情報イメージ1
20代後半~30代のメンバーが中心となって活躍しています。和気あいあいとした雰囲気で「今度同期で旅行に行くんです!」なんてこともしばしば。
転職・求人情報イメージ2
今回、携わるのはトヨタグループの自動車サブスクサービス『KINTO』。安定した企業基盤はもちろん、これからの拡大が期待できるサービスです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

コールセンターの仕事と聞いて、気になるのは「クレームが多いのでは?」というところでしょう。この点について、過去に同社がアンケートを行なったところ、「“問題でない”と“さほど問題でない”と回答した人を合わせると約7割にのぼった」という結果が出たそうです。取材者も、この結果は意外に感じました。

その要因を探ったところ、「スタッフで対応が難しいものは、リーダーやSVがサポートやフォローをしてくれる」や「楽しさや厳しさをわかちあえる仲間がいる」という環境があるそう。「お客様の問題に落ち着いて真摯に向き合えば、難しいものではない」とのことでした。

センターによっては商品の使い方をお客様にお伝えすることがほとんどで、お客様も「教えてください」というスタンスが多く、クレームよりも「ありがとう」と言ってもらえる回数のほうが多いそうです。1年以上続いている方が多いという事実にも納得でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい座学研修、モニタリング研修を経て、1人でお客様対応可能となると、晴れて“ひとり立ち”となります。「研修をやり遂げた」という達成感も感じられますし、一人で対応できることが増えていくことで「仕事って楽しいな」と感じる瞬間も増えていくでしょう。「おかげさまで助かりました」「分かりやすい説明をありがとう」と感謝の声をいただけることもやりがいです。
厳しさ今回のお仕事では、お客様・社内の販売店からさまざまな質問が寄せられます。予測不可能な質問をされることもあるでしょう。事前に準備しておく範囲も広くなるため、研修期間に覚えなければいけない知識量が多いことを理解しておいてください。
この仕事の向き&不向き
向いている人毎週2日休み、残業ほとんどナシ…と安定して働ける環境です。上場企業のグループ会社×トヨタグループ勤務のため、成長企業で腰を据えて活躍したい方、働きやすい環境で長く働きたい方に向いています。また、コールセンターは「オフィスワーク×接客」とも言える仕事です。「販売や接客の経験を活かして、オフィスワークに挑戦したい」「感謝されると嬉しい」とお考えの方にもピッタリです。
向いていない人コールセンターは大人数で運営されていることが多いため、周囲との協調性を大事にできない方にはあまり向いていないでしょう。また、さまざまな質問に答えるため覚える知識量も多いです。マニュアルなどを覚えるのが苦手な方にはオススメできません。

会社概要株式会社ウィルオブ・ワーク

設立 1997年1月29日
代表者 代表取締役社長 告野 崇
資本金 9900万円
従業員数 1823名(2019年3月31日現在)
売上高 【毎年売上アップ中です!】
443億円(2019年3月期実績)
424億円(2018年3月期実績)
375億円(2017年3月期実績)
303億円(2016年3月期実績)
239億円(2015年3月期実績)
196億円(2014年3月期実績)
155億円(2013年3月期実績)
事業内容 人材派遣・紹介予定派遣事業(販売スタッフ/コールセンタースタッフ/オフィススタッフ/介護職/保育士)
業務委託・請負運営事業(販売委託/コールセンター運営/セールスプロモーション/事務アウトソーシング/行政アウトソーシング/システム開発)
人材紹介事業(販売、営業職/コールセンター/障がい者/介護職/保育士/医師)
コンサルティング事業(勤怠、定着改善/採用(人材募集、選考)/障がい者雇用支援)

※派13-080490/13-ユ-080459
※取引社数:3372社
※登録スタッフ数:約45万名
事業所 本社/東京都新宿区
渋谷支店/東京都渋谷区
秋葉原支店/東京都千代田区
池袋支店/東京都豊島区
大宮支店/埼玉県さいたま市大宮区
大阪支店/大阪府大阪市北区
名古屋支店/愛知県名古屋市中区
福岡支店/福岡県福岡市中央区
※その他全国に拠点あり
関連会社 ■親会社:株式会社ウィルグループ(東証一部上場)
「優良派遣事業者」認定企業 【「優良派遣事業者」認定企業です】
法令を遵守するのはもちろん、派遣スタッフのキャリア形成やより良い労働環境の確保、派遣先でのトラブル予防など、安心できるサービスを提供しています。
企業ホームページ https://willof-work.co.jp/
採用ホームページ 株式会社ウィルオブ・ワーク 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/willof_saiyo2

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
エントリー ★多くの方にお会いできることを楽しみにしています。
STEP2
面接(1~2回)+適性テスト ※面接1回の場合もございます。
STEP3
内定!
★WEB・電話面談対応可能です。
※面接日・入社日はご相談に応じます。お気軽にご相談ください。
※応募から内定までは2週間を予定。
※オープニングスタッフのため、入社日は【9月1日】となります。
応募受付方法 ★まずは当ページよりご応募ください。

【今後のご連絡に関して】
書類選考の結果等は、ご登録頂いているメールアドレスへ【HRMOS】というサービスを経由してご連絡をさせていただきます。その際、メールの送信元等が【株式会社ウィルグループ 採用担当】表記となりますが、当社の親会社となりますのでご安心ください。
また【willgroup.hrmos.co】からのメール受信可能設定をお願いいたします。
連絡先 〒160-0022
東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3階
担当採用担当
TEL0120-974-199
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