- 【事業内容】
- ■一般消費者に対するダイレクトマーケティング └取り扱い商品：健康雑貨、健康食品、自然食品、美容商品、化粧品、産地直送商品など
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 通販事業のコールセンター管理（顧客満足度UPのため業務効率化を推進）◎賞与年2回＋決算賞与 自社通販事業にて、コールセンターの管理を担当。オペレーターよりヒアリングしたお客様の声をまとめ、顧客満足度を高める仕組みづくりもお任せします。【具体的な仕事内容】 ■オペレーターの教育、指導、エスカレーション受け 現場をまとめる社員の裁量を尊重しつつ、困っているパートスタッフがいる場合はサポートしましょう。 ■オペレーターのシフト管理 オペレーターのほとんどはパートスタッフで、なかにはお子様がいるメンバーも。お子様の急病などで出勤できなくなった際は、臨機応変にシフトを調整します。 ■委託先との連携 委託先への業務を依頼したり、録音データをもらったりします。委託先との連携が必須です。 ■顧客満足度UPや業務効率化の仕組みづくり マニュアルの改善をしたり、お客様の声を商品部へ共有したり、他部署とも連携しながら顧客満足度を高めていきましょう。また、業務のリモート化やシステムのクラウド化など、業務効率化のための意見やアイデアも積極的に提案してください。 【一緒に働くオペレーターについて】 オペレーターの人数は26名。インバウンドとアウトバウンドでチームに分かれています。インバウンドを担う社員は2名（20代）・パートスタッフは10名以上、アウトバウンドを担う社員は1名（30代）・パートスタッフは10名以上です。パートスタッフの年齢層は20代～70代と、幅広い年代の心強いオペレーターが活躍しています。社員・パート関係なく冗談を言い合える間柄です。そのため、馴染みやすい環境です。 【経験・スキルに応じて、研修内容をカスタマイズ！】 コールセンター経験のある方は、管理業務のアシスタントからスタート。未経験の方ならオペレーター業務を一通り経験した後、管理業務へと移行します。先輩たちがあなたの成長を後押しします！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【業種・職種未経験、第二新卒、社会人経験10年以上、歓迎！学歴不問】 ◎必須の応募資格はありません。意欲重視の採用です！ |
| 募集背景 | 産地直送の食品や一般雑貨・家電商材など、暮らしを豊かにする商品を取り扱っている当社。新聞広告・通販カタログ・テレビCM・自社ECサイトなどの広告媒体にも注力しており、老若男女を問わず幅広い年齢層のお客様から支持を集めています。これからもより多くのお客様のご注文にお応えしていくため、そして組織の若返りを図るため、カスタマーサポートの体制強化を行なうことになりました。そこで、今回はオペレーターのマネジメントや顧客満足度を高める仕組みづくりを担う【コールセンター管理】の仲間をお迎えいたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間6ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
本社／大阪府大阪市西区靱本町1-5-6 本町辰巳ビル3F
◎転勤はありません。 交通
大阪メトロ各線「本町駅」25番出口より徒歩4分
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」7番出口より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） |
| 給与 |
月給21万6900円～35万円＋賞与年2回＋決算賞与（10期連続支給中） ※賞与は入社2年目以降から業績・実績に応じて支給しています。 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします。 ※上記金額には44時間分・5万3020円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 |
| 休日休暇 | ■週休二日制（月8～10日／繁忙期の12月のみ土曜出勤あり） ■夏季休暇（2日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■5日以上連続休暇の取得可能 ＜年間休日110日＞ ※会社カレンダーによる |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（9月） ■賞与年2回（6月・12月）※業績・実績に応じて（入社2年目以降から） ※別途、業績に応じて決算賞与あり（10期連続支給中） ■交通費（全額支給）※会社規定による ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■出張手当 ■役職手当 ■社員旅行 ■退職金あり ■オフィス内禁煙 ■社員割引制度あり ★当社では、社員教育に力をいれています！ 知恵とアイデアで勝負する開発集団、クリエイティブチームとして成長し続けるため、トップアカデミーと名づけた学びの場を構築しました。社長自身が講師となり、WEB動画や集合型研修などによって成長をサポート！WEB受講カリキュラム、入社年次別・階層別・職種別などの集合型研修、外部研修、体験型研修などを受けられます。 |
| 会社名 | 株式会社優生活 |
|---|---|
| 設立 | 2006年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 木村 友彦 |
| 資本金 | 4500万円 |
| 従業員数 | 41名（2020年7月現在） |
| 事業内容 | ■一般消費者に対するダイレクトマーケティング └取り扱い商品：健康雑貨、健康食品、自然食品、美容商品、化粧品、産地直送商品など |
| 事業所 | 【本社】大阪府大阪市西区靱本町1-5-6 本町辰巳ビル3F |
| 企業ホームページ | https://www.youseikatsu.jp/ |
株式会社優生活の通販事業のコールセンター管理（顧客満足度UPのため業務効率化を推進）◎賞与年2回＋決算賞与（1024290）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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