- 【事業内容】
- コンピュータソフトの開発および販売 ＜自社製品＞ ■PCAクラウド ■PCAサブスク ■PCA Hubシリーズ
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特長
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職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート（東証一部上場の会計ソフトメーカー）☆直近3年間の社員定着率95% ☆服装自由 『PCA会計DX』『PCA給与DX』など基幹業務ソフトの開発および販売を行う当社。あなたには、カスタマーサポート部門にて、お客様問合せ対応やそれに付随する事務業務をお任せします。＜仕事内容＞ ■問合せ対応 主に、お客様からの自社製品に対する問合せに対応します。問合せの多くは、操作方法や業務ソフトの使用中に「エラーが出てしまった」という内容。操作を確認しながら解決していきます。業務ソフトは「財務会計」「給与・人事・勤怠」「販売・仕入・在庫管理」など業務ごとに分かれており、それぞれの業務ソフトごとにチーム分けされています。配属されたチームの業務ソフトに関する問合せ対応を行なってください。 トラブル対応を必要とする電話が多いため、製品に対する厳しい言葉をいただくことも。しかし、丁寧に対応して問題が解決したときには、感謝の言葉をいただけることも多いです。 ※1日に対応する問合せ件数は、20～30件程度です。 ※ほとんどが電話での問合せ。稀にメールで入ることもあります。 ※業務ソフトの導入企業から直接入る問合せは、基本的に外部のコールセンターで対応します。稀に、そこで対応できない問合せに関して、当部門が対応することもあります。 ■事務業務 ソフトのバージョンアップや顧客情報の変更など、業務ソフトを導入している企業からの依頼に対応します。追加発注の場合には、注文書や見積書の作成を行ないます。 ◎入社後は、座学研修とOJT形式での研修を行ないます。入社する方の能力に合わせて丁寧に教育しますので、未経験でも安心してください。 ◎慣れてきたら、担当するソフトに精通するプロを目指してください。また、ゆくゆくは外部コールセンタースタッフの指揮をとる立場でご活躍いただく可能性もあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種未経験、業種未経験、第二新卒の方、歓迎！！＞ ◎学歴不問 ☆入社後には、しっかりとした座学研修・OJT研修がありますので、未経験の方でもご安心ください。 |
| 募集背景 | 設立から40年間、企業向けに基幹業務のパッケージソフトを開発・販売してきた当社。経営的に安定しているだけではなく、職場環境も安定しており平均勤続年数は20年以上となっています。カスタマーサポート部門を支えるメンバーも勤続年数が長くベテランぞろい。将来にわたり部門を安定継続させるためには、後継者となる人材を増員し、カスタマーサポート部門の拡張が責務です。 また、会社の更なる成長のためにはお客様の満足度の維持・向上も不可欠。お客様の要望をダイレクトに聞くことができるカスタマーサポート部門の組織強化のために、今回新しいメンバーを4名増員することとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月）※試用期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都千代田区富士見1-2-21 PCAビル
交通
各線「飯田橋駅」より徒歩7分
各線「九段下駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9:30～18:00（実働7.5時間） ※残業は月平均10時間程度。繁忙期には若干増えることもあります。 ※残業が月30時間を超える場合は社長承認を必要とするなど、会社として残業削減に取り組んでいます。 |
| 給与 |
月給21万円以上（一律支給の地域手当を含む） ※別途、賞与（年2回）や決算賞与（業績に応じて）、各種手当（家族、役職、資格）を支給します。 ※こちらは未経験にて入社した場合の給与となります。実際は、給与額は経験、能力を考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇（5日） 夏季休暇（2日） 有給休暇（初年度10日間、1時間単位取得40時間まで可能） 特別休暇（慶弔、子の看護休暇） 永年勤続休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回 賞与年2回（6月、12月） └初年度の実績は4ヶ月分です。 決算賞与（業績に応じて） 交通費支給（実費支給） 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 時間外手当（全額支給） 家族手当 役職手当 地域手当 資格手当 企業年金基金 社員旅行（日程につきましては、世の中の情勢をみて判断いたします） 退職金制度 財形預金 従業員持株会 永年勤続表彰 育児休業、育児短時間勤務実績あり 団体生命保険 スマート福利厚生（ベネフィットステーション） 服装自由 ＜教育研修も充実しています＞ ・簿記研修／簿記3級未取得者を対象とした通信教育（費用会社負担） ・ITパスポート／会社でテキストを支給 ・資格取得奨励制度／業務に必要と認定された資格取得合格者にお祝金、資格手当を支給。 ・簿記、社労士、給与実務検定、ITパスポート、ほか |
| 配属部署 | 現在、カスタマーサポート部門には正社員26名、パート社員7名が勤務しています。また、業務ソフト導入企業様からの問合せ対応を行なう外部コールセンターの方も40名所属。本社2階に常駐しています。 年齢層は40代が中心。和気あいあいとした雰囲気があり、休憩中にはみんなで雑談で盛り上がるなど楽しく過ごしています。この雰囲気の良さも、腰を据えて長く働いている社員が多い理由の一つです。 |
| 教育制度 | 入社後、まずは座学研修を2週間行ないます。そこでは、配属される業務ソフトの業務内容を学びます。例えば、経理ソフトであれば経理業務の内容、給与ソフトであれば給与計算の簡単な仕組み、販売管理ソフトであれば、商品の在庫管理などの流れを学びます。ある程度業務内容が理解できたら、ソフトの仕様や操作方法を学びます。 座学研修が終わると、1ヶ月～1ヶ月半程度のOJT研修が始まります。先輩のサポートを受けながら、業務を覚えていきましょう。この中で、実際の電話対応も徐々に始めます。 独り立ちまでは1～2ヶ月くらいを想定しています。個人の能力に合わせて丁寧に指導しますので、未経験でも安心してくださいね。 |
| 会社名 | ピー・シー・エー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1980年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 文昭 |
| 資本金 | 8億9040万円 |
| 従業員数 | 464名（2023年3月末 現在） |
| 売上高 | 129億8100万円（2023年3月実績） |
| 事業内容 | コンピュータソフトの開発および販売 ＜自社製品＞ ■PCAクラウド ■PCAサブスク ■PCA Hubシリーズ |
| 事業所 | ◆本社／東京都千代田区富士見1-2-21 PCAビル ◆東京コンタクトセンター／千代田区富士見1-6-1 富士見ビル５階 ◆支店／大阪、名古屋、関東（さいたま市）、九州（福岡市） ◆営業所／札幌、東北（仙台市）、横浜、北陸（金沢市）、中四国（岡山市）、広島 ◆札幌開発センター ◆山梨テクノセンター |
| 主要取引先 | ◇株式会社大塚商会 ◇キヤノンシステムアンドサポート株式会社 ◇キヤノンマーケティングジャパン株式会社 ◇TD SYNNEX株式会社 ◇SB C＆S株式会社 ◇ダイワボウ情報システム株式会社 ◇日本マイクロソフト株式会社 ◇株式会社日立システムズ ◇富士フィルムビジネスイノベーションジャパン株式会社 ◇富士通株式会社 ◇株式会社リコー ◇リコージャパン株式会社 他多数 |
| 企業ホームページ | https://pca.jp/ |
| 採用ホームページ | ピー・シー・エー株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/pca-jinji |
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