| 仕事内容 | コールセンターの管理事務 ★オープニング初募集｜年間休日120日｜有休消化100％｜9連休｜残業なし 金融機関から、コールセンター運営を受託している東京テレマーケティング。インターネットバンキングのヘルプデスクの新部署にて、オペレーターの管理をお任せします。スタッフが働きやすい環境をづくりをデスクワークで支えます。【普通のコールセンターとは違います】 2020年11月のOPENに向けて、現在新オフィスを改装中。休憩室や社員集中ブースも用意する予定でのびのび働けます。 【オペレーターをサポートする仕事です】 ★スタッフのシフト作成 コールセンターで働くオペレーターのシフトを作成します。センター長・副センター長と5名の管理事務社員、30名のオペレーターが在籍予定です。 ★オペレーターの教育 マイページの操作方法やセキュリティ、アプリの使い方など、インターネットバンキングを開設したお客さまからのお困り事に答えます。オペレーターがスムーズに電話対応ができるよう、対応方法をマニュアル化。また、新たなオペレーターが入社した際にはマニュアルを共有し、指導を実施します。 ★データ収集・書類作成 電話の対応件数や問い合わせ内容のデータを収集し、書類にまとめる作業も。 ※オペレーターが手一杯で電話に出られない時は、代理で対応することも。入社後に1ヵ月程度をかけて電話対応の練習もするので、経験がなくともご安心を。 【仕事のポイント！】 ◎オペレーターの成長が嬉しい！ 管理事務の役割は、オペレーターの教育やサポート。そのため、未経験入社のスタッフがひとり立ちしたり、他スタッフへの研修を行っている姿を見ると成長を実感できて嬉しいです。 ◎アイデアは大歓迎！ 立ち上げですので、業務フローやマニュアルなど、一から作ります。「こうしたらもっと分かり易い」など、あなたのアイデアがどんどんカタチになります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上【職種・業界未経験、第二新卒、2020年3月卒、フリーター、主婦・主夫歓迎】 ★社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、転職回数は一切問いません。 ＜志望動機はシンプルでOK！＞ 志望動機は、難しく考えなくて大丈夫です。「子育てとの両立をはかりたくて」「家から近いから」「休みが多く、自分の趣味を楽しめる時間が増えるから」といった理由で入社した先輩も。面接ではあなたの素直な気持ちを聞かせてくださいね。 ※もちろん、コールセンターでのご経験がある方や金融関連、パソコンやスマホ、セキュリティソフトの知識がある方は仕事で活かしていただけます。知識はなくても充実した研修をご用意しておりますのでご安心ください！ |
| 募集背景 | ＜新部署の立ち上げに伴い、管理事務を5名以上増員！＞ 飲料メーカー、美容メーカー、証券会社、マスコミ、学校法人など、多くの大手企業と直接取引をしている私たち。企業の要望に柔軟に対応できるコールセンター運用が可能なことから、依頼が着実に増加しています。中でも千葉ニュータウンセンターは、金融機関から20年にわたる信頼のもとで、コールセンターの運営業務を任せていただいています。 そんな中、2020年11月にインターネットバンキングの問合せ専用部署がオープン。業務量が増えても働きやすい環境が維持できるよう、増員することになりました。同じタイミングで入社する方が多いので、同期と一緒にスタートが切れます。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員もしくは、契約社員（いずれも試用期間2ヶ月）※雇用形態については、希望をお聞きした上で決定するのでご安心ください。 ※正社員から始める自信のない方は、契約社員を経て正社員へのステップアップも可能です！ ※試用期間中の給与については給与欄を参照ください。雇用形態により給与は変動ありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜千葉ニュータウンセンター＞
千葉県白井市桜台1-2 ◎基本的に転勤ナシ！ 今回は千葉センターでの勤務となりますが、希望があれば他のセンターでの勤務も可能です。 ◎住みやすいエリアです！ スーパーマーケット、100円均一、外食店、病院などが並んでおり、住みやすいエリアです。桜並木の街道沿いであるため、休憩室などからの眺めも楽しめますよ。 ◎高いセキュリティのビルでの勤務です！ 耐震も備わっており、関係者以外は入れないうえに、出入口は24時間監視されています！ オフィススペースへもIDカードがないと入れない構造になっていますので、夜遅くの勤務も安心です。 ◎新しい綺麗なオフィス！ 現在、オフィスを新たに改装中。お部屋の壁紙やカーペットの色、休憩室、社員ブースなどイチから作っている最中なので、あなたの意見も反映されますよ！ 交通
北総線「千葉ニュータウン中央駅」より徒歩12分
◎無料駐車場完備！ 車通勤も可能です。 |
| 勤務時間 | シフト制／実働8時間 ＜例＞ 8：00～17：00 13：00～22：00 ほか ◎残業は月5時間程。ほぼ定時退社です。フレックスタイム制度あり！ ◎電話受付時間は平日：9時～24時／土日祝：9時～17時。この時間帯で8時間、働くイメージです。 ◎契約社員の場合、勤務時間は選べますのでお気軽にご相談ください。 |
| 給与 |
月給22万円以上 ◎上記金額には28時間分の固定残業代（月4万円以上）が含まれていますが、あなたの頑張り次第でほぼ残業ゼロも実現可能です！ ◎試用期間中の給与は月給18万円（固定残業代月1万円／7時間含む）になります。 ◎固定残業代の超過分は追加で支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） └勤務形態によっては、完全週休3日制（年間休日150日以上）も選択可能！ ■慶弔休暇 ■有給休暇（取得率は100％） ■産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり） └復帰した子育てママ＆女性管理職も多数活躍中！ ■バケーション休暇（年20日間／契約社員は12日間） └3ヶ月ごとに5日間付与（契約社員は6ヶ月ごとに6日間付与）。毎月1日ずつでも取得OK。自由に使えます！ ■特別休暇 ■半休 ◎毎年全社員が必ず9連休！年2回の9連休取得を目指しています！ └過去には沖縄やハワイ、グアムなど、バカンスを楽しんだ社員も（今はおうち時間を楽しんでいます）！最大11連休もOK！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月）※正社員のみ ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月4万円まで） ■退職金制度 ■定期健康診断 ■休憩スペースあり（新たにオープン予定／自販機やお菓子などご用意があります！） ■食堂あり ■オフィス内禁煙 ■パソコン貸与 ■観葉植物あり ■個人ロッカーあり ■駐車場完備（自動車通勤OK！ ） └満員電車とは無縁です。多くの社員は、マイカー通勤しています。 ■フレックスタイム制度あり ～感染症対策を徹底～ 出社時と休憩明けの一日2回の検温、マスク着用での勤務、消毒液の設置（ビル入口、オフィス入口など3か所）、ドアノブの定期的な消毒、席を1ｍ以上離すソーシャルディスタンスの確保、対面で座らないような席配置、加湿器や空気清浄機の設置、24時間換気、デスク周りに次亜塩素酸の常備、除菌シートの完備、車通勤での出社など、徹底した感染症対策を行なっています。 |
| 教育制度 | ▼まずは座学での研修からスタート！ 入社後は、インターネットバンキングについての事業理解や当社の扱っているビジネスについて学びます。 ▼オペレーターの業務を知るために電話対応を経験！ 「パスワードが間違っていてロックが…」や「ウイルス対策のためのセキュリティソフトを知りたい」など、想定される問い合わせ内容について、ロールプレイングを行ないます。 ▼管理業務へステップアップ！ その上で、マニュアル作成をしたり、研修スケジュールを組んだりします。オペレーターの入社後は、対応する中で抱える疑問点を解決してあげるといったイメージです。「この内容は資料にしてあげたほうが分かりやすい」といったアイデアは大歓迎です。 |
| 配属部署 | ＜4年間の定着率は100％！＞ 千葉ニュータウンセンターは、全体で40名のスタッフが在籍しており、20～50代の女性がメインです。うち管理職は11名。中途入社が100％で、先輩の前職は、事務やスーパーマーケット、ドラッグストア、飲食店、ホームセンターのスタッフなどさまざま。子育てママや女性管理職も活躍中です。「子どもが大きくなったので」という出戻り社員もいるほど、定着率は抜群です。 今回新たな部署は、これから入社する管理事務スタッフ5名とアルバイト・パートで構成される約30名のオペレーターの組織です。常に支え合う風土なので、経験がなくても安心してスタートできる環境です。 |
| 会社名 | 株式会社東京テレマーケティング |
|---|---|
| 設立 | 1989年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 棚岡 滋 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 546名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | テレマーケティング業 ・コールセンター ・ダイレクトマーケティング ・モバイルソリューションの提供 ＜資格・認定＞ ■経済産業省LPガス保安機関認定 認定番号：第50A0170AG号 ■privacy-markプライバシーマーク 登録番号：10860206(10) ■えるぼし3段階目認定（東京労働局） |
| 事業所 | ■池袋本社・池袋コンタクトセンター／東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F ■所沢コンタクトセンター／埼玉県所沢市緑町2-7-4 明治安田生命新所沢ビル3F ■浦和コンタクトセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤1-3-10 日本生命浦和ビル3F ■千葉センター／千葉県白井市桜台1-2 ■熊谷オフィス／埼玉県熊谷市筑波3-195 熊谷駅前ビル3F |
| 主要取引先 | 一部上場企業、金融会社、保険会社、医療会社、飲料メーカーなど |
| 「えるぼし」認定企業 | 子育てと仕事が両立できる環境づくりを進めており、2023年8月21日には女性活躍推進に関する取り組みの実施が優良な企業のみ受けられる「えるぼし認定（三つ星）」にも選定されています。 ★『えるぼし認定』とは、「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律（女性活躍推進法）」に基づく認定制度です。当社は今回、「採用」「継続就業」「労働時間等の働き方」「管理職比率」「多様なキャリアコース」の全ての評価項目の基準を満たしていることから、三つ星を取得しました。今後も女性の活躍を推進するとともに、全ての従業員がその能力を充分に発揮できるような職場環境の整備に努めて参ります。 |
| 企業ホームページ | http://www.teleweb.co.jp |
| 採用ホームページ | "自分らしい"新しい生活を手にいれてみませんか。 株式会社東京テレマーケティング… https://en-gage.net/teleweb_saiyo1 |
株式会社東京テレマーケティングのコールセンターの管理事務 ★オープニング初募集｜年間休日120日｜有休消化100％｜9連休｜残業なし（1023491）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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