- 【事業内容】
- ■自社商品のECサイト販売事業 └ヘアケア商品、化粧品、サプリメントなどの企画から販売まで
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★未経験歓迎｜土日祝休み｜年間休日120日以上｜残業ほぼなし｜駅チカ｜私服OK！ ヘアケア商品やサプリメントといった自社ブランド商品のECサイトを運営している当社。今回入社する方には、お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。※想定質問をまとめたQ＆A集や、電話対応のチェック表などもあるので、未経験の方も安心です。 ＜扱う商品＞ 2018年に新発売した、白髪・抜け毛に特化した黒髪シャンプー『KAMIKA』。美容内科医監修のもと、ヘアケアを目的に開発された美容サプリメント『ブラックサプリEX』など、10～20種類の商品を扱います。メディアで取り上げられることも多く、10年以上愛用しているお客様もいます。 ＜問い合わせ内容＞ ・商品の特徴、使用方法、使用感 ・商品の購入、定期コースの申込 ・手続きに関すること（決済方法や到着日・住所変更） など ※1人あたり30～40件を対応。対応時間は1件あたり平均5分です。 ※40～60代の女性からの問い合わせが中心で、電話・メールにて対応します。 ＜仕事のポイント＞ ★意見やアイデアは大歓迎！ お客様への対応マニュアルを見直したり、商品の梱包方法を改善したり。みんなで相談しながら日々業務を改善しています。また、スタッフの声から、お客様へのインタビュー企画が実現したことも。今回入社する方も、どんどん意見を出せる環境です。 ★外部との調整もお任せします！ 業務に慣れてきたら、新規のお客様を中心に担当している協力会社とのやり取りもお任せ。お客様の対応方法や、顧客管理システムの使い方を教えたりしていきます。 ★キャリアアップも目指せる！ ゆくゆくは、月次報告や全体のマネジメントを行なうマネージャーとして活躍することが可能。もちろん、「お客様対応を極めたい」といった方には、カスタマーサポートのスペシャリストの道も用意しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜業界・職種未経験 歓迎！＞ ■販売や営業などの接客経験がある方 ■PC操作に抵抗がない方 └会話の内容をシステムに入力したり、お客様からのメールに返信できるレベルを想定しています。 ※学歴不問 ※コールセンターでの実務経験がある方は、即戦力として歓迎します！ |
| 募集背景 | 2006年の創業以来、自社サプリメントの通販サイトを始め、500社以上ものECサイトの制作・運営代行に携わってきた当社。強みは、外部へは極力委託をせず自社での対応を大切にしていること。これにより、お客様の声をダイレクトにサービス改善に活かすことが可能に。多くのお客様から好評を頂いており、おかげ様で業績も年々右肩上がりを続けています。 そこで今回、お客様へよりきめ細かな対応をしていくため、そして当社の将来を担う方をイチから育てていくために、会社の顔でもあるカスタマーサポートスタッフをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■札幌ITファクトリー／北海道札幌市中央区北4条西5-1-4 大樹生命札幌共同ビル6F
※転勤はありません。 交通
市営地下鉄南北線「さっぽろ駅」より徒歩2分
JR函館本線・学園都市線・千歳線「札幌駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ※残業は月平均1～2時間。プライベートも大切にしながら働けます。 |
| 給与 |
月給20万円～28万円 ＋賞与年2回＋決算賞与（業績による） ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与には、月30時間（3万6500円～5万1100円）の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ◆完全週休2日制（土・日） ◆祝日 ◆年末年始（6日） ◆GW休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆リフレッシュ休暇 ◆産前産後・育児休暇（取得実績あり） ◆長期・連続休暇（勤続2年以上で5日の連続休暇の取得可） |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回（6月） ◆賞与年2回（6月・12月 ※昨年度実績2ヶ月分） ◆決算賞与（実績に応じる ※昨年は支給しました） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費支給（上限：月3万円） ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆引越し手当（規定あり） ◆リモート手当 ◆結婚祝金・出産祝金・見舞金 ◆資格取得支援（受験費用の当社負担、資格取得補助など） ◆書籍購入補助 ◆セミナー・講習受講補助 ◆社員旅行（実績：湯河原・北海道・金沢・沖縄） ◆半期ごとの食事会 ◆服装自由 ◆社内禁煙 ◆プチ社食「おかん」 |
| 教育制度 | まずは、「商品の知識について」「お客様対応の仕方」「システム処理の方法」「ロープレ研修」といった基礎を研修で学んでいきます。その後はOJTがメイン。先輩の電話対応を見て学んだり、サポートを受けながら電話対応をしたりしながら、より実践的なスキルを習得していきます。独り立ちの目安は、経験者なら1ヶ月～1ヶ月半、未経験者なら2ヶ月を想定しています。 また、成長意欲のある人を積極的にサポートしている当社。独り立ち後も、マネジメントや通販に関する外部研修を受講することが可能。もちろん、受講費用は会社が負担します。今回入社する方も、どんどん活用してスキルアップを目指してください。 |
| 配属部署・評価制度 | 札幌ITファクトリーに在籍しているスタッフは現在約20名。その中で、カスタマーサポートスタッフとして活躍している先輩は2名で、共に女性。東京本社を含めると、会社全体で20名のコールセンタースタッフがいます。先輩たちの前職は様々ですが、販売スタッフやネイリストなど、人と接することが好きで入社した方が多くいます。 また、当社は対応件数だけを目標とするのではなく、「お客様へ丁寧に対応しているか」「言葉遣いに問題はないか」「素早く対応処理できたか」など、様々な角度から評価。良い部分は褒めて伸ばし、まだ出来ていない部分はリーダーと一緒に原因を見直し、改善に向けてサポートしています。 |
| 会社名 | ECH株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年2月6日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 井関 貴博 |
| 資本金 | 7450万円（資本準備金 6450万円） |
| 従業員数 | 88名（2022年3月時点） |
| 事業内容 | ■自社商品のECサイト販売事業 └ヘアケア商品、化粧品、サプリメントなどの企画から販売まで |
| 事業所 | ■本社／東京都目黒区青葉台3-1-19 青葉台石橋ビル6F ■札幌支社／札幌市中央区北4条西5-1-4 大樹生命札幌共同ビル6F |
| 企業ホームページ | https://www.ec-h.co.jp/ |
株式会社ECホールディングスのカスタマーサポート ★未経験歓迎｜土日祝休み｜年間休日120日以上｜残業ほぼなし｜駅チカ｜私服OK！（1023285）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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