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株式会社ZOZO『ZOZOTOWN』のカスタマーサポート(正社員SV/スタッフ育成など)★未経験歓迎・服装・髪型自由(1022537)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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『ZOZOTOWN』のカスタマーサポート(正社員SV/スタッフ育成など)★未経験歓迎・服装・髪型自由の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/07/13 - 2020/07/26)

『ZOZOTOWN』のカスタマーサポート(正社員SV/スタッフ育成など)★未経験歓迎・服装・髪型自由
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間上場企業
お客様への思いやりが、“ZOZOファン”を増やす。
なにげなく問い合わせをしたら、親切な対応が嬉しくてサービス自体も好きになった──という経験はありませんか?

年間800万人以上が利用する『ZOZOTOWN』のカスタマーセンターは、”お客様と友達になる”をミッションに掲げ、友達からの相談に乗るように親身になって対応しています。

今回募集するSVのお仕事は、ZOZOの姿勢をスタッフに伝え、育成や業務改善を進めること。例えば、お客様の対応方法に迷うスタッフの相談にのる時には「親近感を持っていただくには、お名前を呼びかけると良いですよ」とアドバイスしたり、状況に合わせてメンバーをサポートしていきます。

イチから学ぶことが出来るので、未経験でも大丈夫。仕事の中で悩んでも、一緒に考えてくれる先輩や仲間がいます。SVとしてのあなたの成長は、いきいきと働くチームメンバーの様子や、満足度アンケートにあらわれるでしょう。

お客様からの「質問してよかった」「また◎◎さんに相談したい」といった声は、あなたの仕事ぶりへの評価。あなたのチームが、ファンを生んだ証拠です。

募集要項

仕事内容
『ZOZOTOWN』のカスタマーサポート(正社員SV/スタッフ育成など)★未経験歓迎・服装・髪型自由
カスタマーサポート部門への配属です。ファッション通販サイト『ZOZOTOWN』に関する様々なお問い合わせの解決のため、SVとしてスタッフの育成・管理・業務改善などをご担当いただきます。

□■様々なお問い合わせに、幅広く対応
「サイズを交換したい」「いつ届くか教えて」といったお問い合わせのほか、商品のサイズ感や色味のご質問、コーディネートのご相談などを受けることもあります。新サービスリリース直後やキャンペーン中は、それらに関するお問い合わせも増加します。

□■“友達” を思うように、気持ちを込めて
「お客様とお友達になる」という、カスタマーサポート部門の理念を大切にしています。マニュアル通りの回答だけでなく、各自の気遣いをプラス。「メールは事務的になりがちなので、季節のご挨拶などを入れる」など、お客様のために何ができるか考えながら業務に取り組んでいます。

--- より良いカスタマーサポートへ ---

◎スタッフの育成
アルバイトスタッフへの研修・トレーニングを担当。ZOZOのカスタマーサポートセンターの基本を伝えると同時に、マニュアルの種類や使い方、言葉づかい、対応のコツなどをレクチャーしていきます。

◎チームの管理
お客様対応がメインのブロックにて、5~10名のチームを担当します。メンバーは契約社員・アルバイトのスタッフ。日々の対応件数や顧客満足度のチェック、定期的な面談やミーティングを行なうほか、口頭やチャットで寄せられる相談にも、適宜アドバイスをしていきます。

◎業務改善
チームとしてよりスムーズな対応をするための施策などを企画・実行します。

※電話・メール・チャットでの対応が中心です。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<学歴不問/未経験・第二新卒歓迎!>
■社会人経験2年以上の方
■基本的なPCスキルをお持ちの方(Word・Excel・PowerPointの基本操作、キーボードを見ずにスムーズに文字入力ができるレベル)
※業種・職種の経験はいっさい問いません。

--- 様々な経験が活かせます!---
・接客業における店長やリーダー経験
・カスタマーセンターでの実務経験
⇒ スタッフの教育やマネジメントに活かせます。
募集背景 <最大6名採用!>正社員としてお迎えします。

1998年、輸入CD・レコードの通信販売事業から始まった当社。2000年にはアパレルEC事業を開始し、2004年にファッション通販サイト『ZOZOTOWN』をオープン。商品の保管・撮影・配送まで担う独自の物流や、ユーザー心理を掴んだプロモーション等により、会員数・取り扱いブランド数は急増中。現在は、年間利用者数800万人以上のファッション通販サイトへと成長しています。

急成長に伴い、お客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート部門を強化中。スタッフを教育・サポートするSVのポジションも増員が必要になっています。最大6名の方を採用予定です。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に差異はありません。
勤務地・交通
千葉県千葉市美浜区

◎便利で賑わいのあるエリアです!
大型商業施設やオフィスビルが立ち並ぶ、人気の高い海浜幕張エリアにあります。仕事帰りにショッピングや映画を楽しんだり、仲間と食事に行ったりすることも。

◎リニューアルしたばかりの休憩室あり!
スタッフが自由に使えるオシャレな休憩室があります。同僚と気楽に雑談をしたり、お菓子片手に一息ついたり、リラックスできる空間です。原稿内に写真がありますので、参考までにご確認ください!
交通
JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩3分

◎アクセス良好な立地です!
「海浜幕張駅」は、千葉駅からは12分。東京駅から特急で24分・快速で30分、新宿駅からは45分です。JR総武線「幕張本郷駅」からもバスが出ています。
勤務時間 ■シフト制(実働8時間)
8:45~17:45 / 11:00~20:00 / 12:00~21:00 のいずれか

※交代シフト制での勤務です(シフト時間は配属先により異なります)。
※1ヶ月の平均残業時間は20時間です(繁忙期により前後あり)。
給与 月給20万円以上+賞与+各種手当
(前年度賞与実績 80万円※業績により変動します)
※経験や能力を考慮し、当社規定により決定します。
※残業代は100%支給いたします。
休日休暇 <年間休日120日>
◆週休2日制(シフト・月8~10日休み)
└月の土日・祝日の総数が公休となります(希望休の提出も可能です)
◆産前・産後休暇(取得実績あり)
◆育児休暇(取得実績あり)
◆年次有給休暇(消化率79%)
◆夏季・冬季休暇
◆慶弔休暇
◎連休を取得して、毎年海外旅行へ行っている社員もいます!
福利厚生・待遇 ■賞与 年2回(7月・12月/昨年度実績:年間80万円)※業績により変動します
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費実費支給(上限5万円)または幕張手当(当社指定エリア内居住の方に限り月5万円支給)のいずれか
■時間外手当(100%支給)
■自学手当(最大10万円支給)
■MORE FASHION手当
■家族手当
■慶弔見舞金
■退職金制度(在籍期間の定めあり)
■従業員割引
■健康診断(年1回)
■服装・髪型自由(ひげ・ネイルもOK)
■社内イベント多数あり

◎服装・髪型・ネイルは自由!
自分らしいオシャレを楽しみながら働いています。「それ良いね!どこで買ったの?」と盛り上がることも多いです。

◎近隣のお店の優待あり!
地域とつながり、地域を活性化させることを目的とした「ZOZOコネ」。幕張エリアの飲食・サービス店で優待が受けられます。
教育制度 ■未経験から成長できる環境です!
入社後はまず、基礎を学ぶための研修からスタート。対応の流れや受け答えを学び、SVとしてのスタッフ教育やアドバイスに活かせる経験を積んでいただきます。一通りの対応に慣れたら、早速SVとしての業務をお任せしていきます。独り立ち後も、先輩や仲間がサポートします。困っている人や悩んでいる人を放っておかない社風ですので、未経験からスタートする方もご安心ください。
配属部署 ◆若手が中心となっている組織です。
カスタマーサポートの部門では多数のスタッフが働いています。SVは現在約17名で、20代・30代が中心。男女比は7:3です。スタッフの前職は、飲食店やアパレルショップのスタッフ・空港のスタッフ・ホテルのフロント・俳優など様々。個性豊かなメンバーが揃っています。

◆共通の趣味を楽しめる仲間です。
ファッション談義で盛り上がるだけでなく、バンドを組んだり、サッカー観戦に行ったり、自由に使えるフットサルコートで身体を動かしたり。スタッフ同士のつながりが深く、他部署からも「カスタマーサポートのメンバーは特に仲が良い」と言われるほどです。

会社概要株式会社ZOZO

会社名 株式会社ZOZO
設立 1998年5月21日
代表者 代表取締役社長兼CEO 澤田 宏太郎
資本金 13億5990万3000円
従業員数 1,466人(2022年6月時点)
売上高 1661億9900万円(2022年3月期実績)
1474億200万円(2021年3月期実績)
1255億1700万円(2020年3月期実績)
1184億50万円(2019年3月期実績)
984億3200万円(2018年3月期実績)
763億9300万円(2017年3月期実績)
544億2200万円(2016年3月期実績)
411億8200万円(2015年3月期実績)
385億8000万円(2014年3月期実績)
事業内容 ■ZOZOTOWN事業
ファッション通販サイト 「ZOZOTOWN」
ブランド古着のファッションモール 「ZOZOUSED」

■メディア事業
ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」

■MSP事業
マルチサイズ商品の企画・提案

■BtoB事業
アパレルブランドの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託
事業所 ■西千葉オフィス(本社)
〒263-0023 千葉県千葉市稲毛区緑町1-15-16

■ZOZOBASE習志野1(物流拠点)
〒275-0024千葉県習志野市茜浜3-7-10 プロロジスパーク習志野4

■ZOZOBASE習志野2(物流拠点)
〒275- 0024 千葉県習志野市茜浜3-7-2 Landport習志野

■ZOZOBASEつくば1(物流拠点)
〒300-2692 茨城県つくば市東光台5-6-2 プロロジスパークつくば1

■ZOZOBASEつくば2(物流拠点)
〒305-0019 茨城県つくば市さくらの森25-3 プロロジスパークつくば2
関連会社 株式会社ZOZO NEXT
事業内容:ZOZOグループの新規事業の創出、ZOZO研究所を中心としたR&D
主要取引先 アディダス ジャパン株式会社、株式会社アダストリア、株式会社アーバンリサーチ、株式会社アンダーカバー、株式会社エイネット、株式会社シップス、株式会社ジョイックスコーポレーション、株式会社TOKYO BASE、株式会社トゥモローランド、株式会社ナイキジャパン、株式会社ナノ・ユニバース、株式会社ノーウェア、株式会社バロックジャパンリミテッド、株式会社ビーズ インターナショナル、株式会社ビームス、株式会社ユナイテッドアローズ、株式会社ワコール、株式会社ワールド、ジュングループ、ディーゼルジャパン株式会社、ベイクルーズグループ、ラルフ ローレン株式会社 ほか多数
大切にしている考え方 ■企業理念
「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」

■経営戦略
「MORE FASHION×FASHION TECH」

■ZOZOらしさ
「ソウゾウのナナメウエ」
「日々進歩」
「愛」

ファッションとテクノロジーの力をかけ合わせ、関わるすべてのみなさまと一緒に“ソウゾウのナナメウエ”をいくやり方で時代の先端を走り続けていきます。

これからのZOZOは、ファッションを買うだけの場所でも、ファッションを売るだけの場所でもありません。ファッションを楽しむすべての人に寄り添う唯一無二の存在となり、誰もが笑顔であり続ける未来をつくっていきます。
事業所その2 ■東京・紀尾井町オフィス
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

■福岡オフィス
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1-3-38 天神121ビル7階

■宮崎オフィス
〒880-0805 宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎7階
企業ホームページ http://corp.zozo.com/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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