| 仕事内容 | コンタクトセンターの管理スタッフ★完休2日/有休消化率100%/残業はほぼなし★ あなたに活躍いただく場所は、「みなとみらい駅」にあるコンタクトセンター。ここでは、主にKDDIが提供する『au』の携帯電話サービスへのお問い合わせに対応します。あなたにはセンターの拡大に伴い、スタッフ管理などをお任せします。【具体的な業務について】 ＜お客さまへの対応＞ お電話で寄せられる様々な相談に対応します。たとえば… ・「携帯電話の使い方を教えてほしい」 ・「携帯電話をなくしてしまったが、どうしたらよいか」 etc 「お話を伺う→お客さまの登録情報を確認→ご案内」が基本的な流れです。 ＜コンタクトセンターの管理業務＞ ■スタッフの教育 スタッフの教育を、研修資料などを用いて行ないます。質の高い対応が一律で提供できるように、座学でサービス内容や対応の仕方を教えていきます。 ■スタッフのフォロー 対応の仕方が分からないなど、スタッフが困っている場合はその場で教えます。サービス内容が分からない場合も、一緒に調べて対応をしていきます。 ■プロジェクトの目標管理 「お客さまの満足度はどうか」「対応数は増えているか」などを見ていき、どうすれば目標に近づけそうかを考えて、進捗管理をしていきます。 ■新しい施策の立案や見直し さらなるサービスの向上や業務効率化を目指し、新しい施策や改善案を検討します。業務フローの見直しやスタッフのモチベーションUPにつながる施策などの提案は大歓迎です。 【当社で働くポイント】 〇イチから知識が身につきます。 入社後は研修からスタート。まずは座学やロールプレイングなどでサービス内容を覚えるところから始めましょう。 〇快適に働ける環境をご用意。 オフィスは新しくてキレイです。休憩室には冷蔵庫やレンジ、ポットも完備！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【未経験・第二新卒の方歓迎】※学歴や雇用形態、業種経験は不問です！ ■コールセンターでの勤務経験（雇用形態は問いません） ■基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） ※ブランクや転職回数は問いません！ <こんな方も歓迎です！> ・業界問わず、リーダーやマネジメント経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として、主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。これまで全国に拠点を構え、安定した経営を続けてきました。そして今年の7月には桜木町にて、新たにコンタクトセンターを拡大することになりました。今回は管理スタッフとして活躍してくださる方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※期間中の給与、待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
神奈川県 横浜市中区 桜木町1丁目1-7
※転勤はありません。 交通
各線「桜木町駅」から徒歩1分
各線「みなとみらい駅」から徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：45～20：00の間でのシフト制勤務（実働8時間） 【シフト例】 8：45～17：45（実働8時間、休憩60分） 10：00～19：00（実働8時間、休憩60分） 11：00～20：00（実働8時間、休憩60分） ※残業は月平均20時間程度です。 |
| 給与 |
月給25万4500円以上 ※上記金額は経験、能力を考慮し決定します。 ※ポジションを任されたら、職能手当の支給が別途あります。 （スーパーバイザー／月1万5000円～2万5000円、リーダー／月3000円～5000円） 年収例
350万円（入社1年目）
375万円（入社3年目） 410万円（入社5年目） ※別途一時金が支給される場合があります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日数125日＞※2019年度実績 ■完全週休2日制（シフト制） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 など ＜有給休暇の取得率は100％＞ メリハリをつけて働いてほしいという想いから、有給休暇の積極的な取得を推奨しています。取得率は驚異の100％！それぞれ思い思いの休暇を過ごしています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■年末年始出勤手当 ■時間外手当 ※1分単位で支給します！ ■職能手当（スーパーバイザー／月1万5000円～2万5000円、リーダー／月3000円～5000円） ■休日出勤手当 ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険（KDDI健康保険組合）） ■交通費支給（月1万5000円まで） ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■オフィス内分煙 ■自転車通勤可能 ※勤務地によります ■一時金あり ■パフォーマンスによる業績評価あり |
| 会社名 | 株式会社KDDIエボルバ |
|---|---|
| 設立 | 1996年5月30日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 若槻 肇 |
| 資本金 | 1億円（KDDI株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2万6000名（2020年9月現在） |
| 売上高 | 976億3200万円（2019年3月期実績） 902億300万円（2018年3月期実績） 872億6800万円（2017年3月期実績） 829億9200万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | 【KDDIグループの戦略子会社としてグループ企業のあらゆるサポートを担っています！】 ◇BPOソリューション ◇コールセンターアウトソーシング ◇人材派遣サービス [ 労働者派遣事業（派）13-011232 ] ◇人材紹介サービス [ 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 ] ◇カスタマーサービス周辺業務 ◇電話通訳サービス ◇電話会議サービス ◇文書翻訳サービス ◇国内・国際慶弔電報サービス“でんぽっぽ” ◇保険代理店業務 ◇ツーリストサービス |
| 事業所 | 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエストビル6F 【主な拠点所在地】 関東地区／東京、栃木、神奈川、埼玉 北海道地区／北海道 東北地区／宮城、山形 中部・北陸地区／愛知 関西地区／大阪 中国・四国地区／広島、愛媛 九州地区／福岡、長崎 |
| 関連会社 | KDDI株式会社 CPI 株式会社mediba KDDIまとめてオフィス株式会社 |
| 感染症拡大防止に向けた取り組み | ・従業員全員にマスクを配布・着用の徹底 ・ドアノブなどの消毒を徹底／除菌テープを設置 ・休憩室を増設 ・OJT講師のフェイスシールド使用を義務化 ・マイヘッドセット支給 ・座席間の距離1.5m以上を確保 ・アクリルパーテーション設置 |
| 企業ホームページ | https://www.k-evolva.com/ |
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