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コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!
ビーウィズ株式会社
もうすぐ掲載終了(2020/8/9)
プロ取材
本社を訪問し、採用担当の方に取材をしました。社長のことも「さん付け」で呼ぶなど、風通しの良さが特徴の同社はさらなる発展を目指して業態変革にも積極的です。そんな企業の変革期に参加できるチャンスです!
エン転職 取材担当者
上野
取材担当者-上野
掲載期間20/06/2920/08/09
ビーウィズ株式会社掲載終了間近

コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし
コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!イメージ1
毎年2桁以上の成長率で事業拡大中。新ポジションも多数生まれており、未経験からの昇格者多数です。
「もっと成長したい」という意欲は、立派なスキルです。
□人と話すのが好き。困っている人を助ける仕事がしたい。
□営業経験を活かし、マネジメントに挑戦したい。
□チームや店舗の問題点を見つけて改善するのが得意だ。

…1つでも当てはまった方へ。
東証一部上場・パソナグループの当社で、新しいキャリアに挑戦しませんか。

お任せするのは、大手企業や官公庁から受託したコールセンター・事務センターの運営管理。オペレータの採用、研修・トレーニング、シフト管理など業務内容は幅広く、お客様の相談にお答えし、メンバー管理をしていく中でマネジメント力を身につけられる仕事です。

そして、日々の努力は行動・数字による実績を元に評価・フィードバック。社歴や年齢に関係なく、チャンスが与えられる職場です。例えば、SV未経験の男性(前職:スーパーの接客)も「接客が好き」という得意を活かし、たった数年で大規模センターを立ち上げるまでに成長。家電・流通・保険と経験業界も拡げました。他にも入社1年で副責任者に昇格したスタッフが多数います。

成長したいという意欲を、ステップアップにつなげませんか?

募集要項

仕事内容
コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!
大手企業から受託する事務センター・コールセンターのSV(スーパーバイザー)として、オペレータのマネジメントなどセンターの運営・管理をお任せします。

【具体的には…】
■お客様対応のフォロー
■オペレータの面接、研修、トレーニング
■オペレータのシフト管理などのマネジメント
■オペレータのモチベーション向上やミス低減のためのサポート
■トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の作成
■業務改善、提案
■クライアント対応 など

【一日の主な流れ】
▼出社、一日のスケジュールやメールの確認
▼朝礼、チーム内に業務情報や社内告知を周知
▼センター稼働中は、オペレータのフォロー、品質や進捗の管理
▼休憩、休憩室や近くのお店でランチ
▼ミーティング、センターの運営方針や新人採用などについて打ち合わせ
▼終業、翌日の動きなどを整理して退社

【担当するセンターは?】
■官公庁・公共関連のカスタマーサポートセンター/料金や契約についての問い合わせ
■化粧品や健康食品などの受注センター/注文受付や商品の説明
■ゲームメーカーのユーザーサポート/故障時の修理方法の説明、修理窓口への案内
■新サービスのご案内業務/料金プランの提案や新規契約の獲得業務
■事務代行センター/給与計算やマイナンバー収集のサポート
※経験や適性を考慮し、配属先を決定します。

【ポイント】
★キャリアチェンジ歓迎!充実の研修があるため、SV未経験でも安心!
★「人と話すのが好き」「カイゼンが得意」など、強みを活かせます!
★仕事を通じて、「マネジメントスキル」を身につけられるのも魅力。
★SV曰く、「オペレータの成長を見届けられるのも嬉しい」とのこと。
★SVの先は、LSVやマネージャーなどキャリアアップの機会も多数!
★将来は、センターの立ち上げを任されるチャンスも!
応募資格 【★職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!】
■学歴不問
■社会人経験があり、基本的なビジネスマナーをお持ちの方
※問題や課題に対して、意欲的に取り組むことのできる方は優遇します(経験は不問です!)。
※職種、業界、年数は不問。ブランクのある方も歓迎します。アパレルや不動産、ホテル、家電量販店、自衛隊など色んなキャリアを持つメンバーが活躍中です!

\以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!/
◎リーダーや店長など、マネジメント経験をお持ちの方(シフト管理やスタッフ育成など)
◎コールセンターやヘルプデスク、BPOセンターでの勤務経験をお持ちの方
(契約社員から正社員、オペレータからSVやマネージャーを目指す方も大歓迎!)
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方
◎ステップアップしたい方

※上記の経験がなくても大丈夫。色んな業界から依頼が来るので、さまざまな業界の経験を活かせます。
募集背景 【★全国各地のセンターで計10名以上を採用予定!】
パソナグループ100%出資子会社という安定した基盤を持つ当社。2000年の創業以来、カスタマーサービスおよびBPOサービスの専門家集団として、大手企業や官公庁と長期的な信頼関係を築いてきました。

クライアントとは強固なパートナーシップを結んでおり、安定的に依頼をいただいています。また、AIなど最新テクノロジーの導入や新規事業の立ち上げにも積極的に取り組むなど、さらなる成長を目指しています。そこで今回、組織強化のために新しい仲間をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。
※「エリア限定正社員」としての採用です。希望エリアに腰を据えて働くことができます。
※あなたのがんばり次第では、「総合職正社員」へとステップアップすることも可能です。
勤務地・交通
関東、北海道、中部、関西、中四国、九州の各事業所
★希望エリアへ配属。転居を伴う転勤はありません。

【関東】
■本社/新宿センター/東京都新宿区西新宿
■横浜第一センター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町
■横浜第二センター/神奈川県横浜市西区北幸
■横浜第三センター/神奈川県横浜市神奈川区金港町
※その他、クライアント先や当社拠点(東京都内、神奈川県内が中心)。

【北海道】
■札幌第一センター/北海道札幌市中央区南一条西
■札幌第二センター/北海道札幌市中央区大通西
■札幌第三センター/北海道札幌市中央区南一条西

【中部】
■名古屋センター/愛知県名古屋市中村区名駅南

【関西】
■大阪第一センター/大阪府大阪市北区梅田
■大阪第二センター/大阪府大阪市中央区安土町
■和歌山センター/和歌山県和歌山市黒田

【中四国】
■松山センター/愛媛県松山市一番町

【九州】
■福岡センター/福岡県福岡市中央区舞鶴
■長崎センター/長崎県長崎市万才町
交通
【関東】
■本社/新宿センター/各線「新宿駅」徒歩12分、京王新線「初台駅」徒歩8分
■横浜第一センター/各線「横浜駅」徒歩8分
■横浜第二センター/各線「横浜駅」徒歩10分
■横浜第三センター/各線「横浜駅」徒歩5分

【北海道】
■札幌第一センター/地下鉄各線「大通駅」徒歩5分
■札幌第二センター/地下鉄各線「大通駅」徒歩6分
■札幌第三センター/地下鉄各線「大通駅」徒歩5分

【中部】
■名古屋センター/各線「名古屋駅」徒歩10分

【関西】
■大阪第一センター/JR各線「大阪駅」・各線「梅田駅」徒歩5分
■大阪第二センター/大阪メトロ各線「本町駅」徒歩5分、「堺筋本町駅」徒歩2分
■和歌山センター/JR各線「和歌山駅」より徒歩2分

【中四国】
■松山センター/伊予鉄道「勝山町電停」から徒歩1分

【九州】
■福岡センター/地下鉄空港線「天神駅」徒歩4分
■長崎センター/JR「長崎駅」より徒歩10分、「賑橋電停」より徒歩3分
勤務時間 8:30~22:00(実働8時間のシフト制)

※配属されるプロジェクトにより異なります。
※配属先により23:00まで等のシフトとなる場合があります。
給与 月給21万5700円~33万6800円+賞与年2回

★別途、各種手当や賞与年2回を支給します。
★経験や能力を考慮のうえ、スタート時の給与を決定します。
★がんばりを正当に評価するため、どんどんポジションアップ、収入アップを目指せます。
年収例
380万円/25歳・SV/月給27万9200円+賞与
490万円/34歳・LSV/月給34万8000円+賞与
560万円/38歳・AM/月給36万5000円+賞与
休日休暇 【★年間休日120日】
■週休2日制(月8日~12日 ※シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
※産休・育休ともに取得・復帰実績あり!復帰率90%!

◎月のカレンダーにより変動する可能性があります。
◎事前の希望申請により、連休などを取得できるよう調整しています。
◎女性社員の7名に1名が管理職を務めるなど、男女問わず長期的なキャリアを築ける環境です。
福利厚生・待遇 【★ホワイト企業認定されました】
2018年12月、一般財団法人日本次世代企業普及機構よりホワイト企業に認定
2019年10月、ホワイト企業パートナー認定
2020年3月、第5回ホワイト企業アワード生産性向上部門賞受賞しました!

■昇給あり
■賞与年2回
■交通費支給(規定あり)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■各種手当
・休日勤務手当
・時間外勤務手当
・深夜勤務手当
■健康診断年1回(費用は会社負担)
■確定拠出年金(企業型401K)
■団体長期障害所得補償保険
■財産形成貯蓄制度
■がん療養プラン
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーションなど)

★「変革期の今だからこそ、社員にはどんどんチャレンジしてほしい」そんな想いから、失敗には終わったものの果敢にチャレンジした社員を称賛する「失敗賞」をつくりました!

★人事制度の改革や処遇改善、オフィス環境の刷新など、働き方改革にも積極的です!
教育制度~充実の研修体制あり!~ 【★あなたのスキルアップをしっかり支援します!】
これまでの経験やスキルに応じて、一人ひとりに合わせた教育カリキュラムを実施していきます。しっかりサポートを受けながら、SVとして必要な知識や技術をじっくり身につけられる環境です。

▼SVとは何かを学ぶ「初級SV研修」
▼スタッフに研修を行なうコツを学ぶ「研修トレーナー研修」
▼スタッフに対する面談の仕方を学ぶ「面談研修」
▼コールセンターの業務に欠かせない「スクリプト作成研修」
▼20種類のスキルを磨ける「スキル研修」
▼本番さながらの「実践研修」

…など、SVの教育・育成を担う品質マネジメント部がしっかりお教えしていきます。
中途入社メンバーの声 ★元スーパー店員
「入社してから仕事の幅が広がり、センターの立ち上げを経験させてもらいました。ビーウィズは、これまでの経験は関係なく、自身の成長につながるような高いミッションが与えられる会社です。その度に、どうやったら成果を出せるかを考え、周りの先輩に協力を求めたりと、プロジェクトを成功させるための方法を考えなくてはいけません。そこが楽しい仕事でもあります。」

★元保育士
「人と接する仕事がしたい、直接やりとりする仕事がしたい…それが志望理由です。未経験でしたが、面接でいろいろお話を聞くなかで“保育士として培ってきたホスピタリティを活かせる”と知り、自分もチャレンジしてみようと思ったんですよ」
転職・求人情報イメージ1
オペレータのサポートや育成を行なっていきます。最初は自信がなさそうだった方がイキイキ働いているのを見たときには、嬉しい気持ちになりますよ。
転職・求人情報イメージ2
SV向けの研修はもちろん、ビジネスパーソンとして成長していくための研修も整っています。先輩たちも親身になって教えていきますのでご安心を。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材で感じたのは、同社が将来に向け自社を変革し続けていること。主力事業についても、AIなど最新のテクノロジーを導入したり、クラウドを活用した『OmniaLINK』という新サービスもリリースしています。こうした取り組みもあり、売上高も対前年比2ケタ以上の成長率を記録していますが、同社は現状に満足していません。成長から得た利益を従業員に還元していくと共に新規事業などに積極的に投資し、新たな収益の柱の確立に取り組んでいるのです。

このように会社自体が変わり続けていますから、新たに入社される方にも「主体性」と「変革性」が求められるのではないでしょうか。逆に言えば、前職の経験や出身業界はさほど問われないということ。目の前の状況と向き合い、課題を見つけ出し、それを改善していくというサイクルを生み出していく。そんな仕事に面白さを感じられる方であれば、ずっとやりがいを感じながら成長できると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい同社では、クライアントの要望に合わせた受託体制を構築しているため、センターの運営方法に決まったやり方はありません。あなたの自由な発想と考えで取り組むことができるため、改善のアイデアなども発信しやすいですし、自分の働きかけから成果が上がったときはやりがいを感じるでしょう。チーム一丸となって目標を達成できたときには大きな達成感を味わえます。

これまで培ってきた経験を活かせるだけでなく、人の育成などのマネジメントスキル、数値データを分析するスキル、戦略を立案・実行するスキルなど、仕事を通じて自分の能力を高めていける環境です。最新テクノロジーの導入や新規事業立ち上げなど会社自体もチャレンジを続けているため、長期的に成長し続けられることも同社で働く大きな魅力と言えるでしょう。
厳しさSVには、オペレータのマネジメントスキルはもちろん、担当業界に関する幅広い知識も求められます。最初は覚えることも非常に多く、戸惑うこともあるでしょう。研修はありますが、空き時間に復習するなど自ら学ぶ努力が欠かせません。常にクライアントのニーズに応えていくには、スピーディかつ柔軟な対応が必要です。また同社では、デジタルやAIなど最新テクノロジーの導入にも積極的なため、社内外にアンテナを張り、常に新しい情報をインプットし続けることが欠かせないでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人チームでの一体感が大事なので、チームワークを大切にしながら何かを成し遂げるのが好きな方に向いています。

マネジメントスキルを身につけたい方、人の成長を喜べる方、人の育成に関心がある方、問題を見つけて改善していくのが好きな方にもピッタリです!「これまでの経験を活かし、新しい仕事やキャリアにチャレンジしたい」「成長企業で長期的にステップアップしていきたい」とお考えの方にオススメの仕事と言えるでしょう。
向いていない人より良いコールセンターをつくっていくには、数多くのオペレータと積極的にコミュニケーションを取ることが必要不可欠です。相手に合わせたコミュニケーションに苦手意識がある方、一人で黙々と作業をするのが好きな方にはあまり向いていません。

会社概要ビーウィズ株式会社

設立 2000年5月12日
代表者 代表取締役社長 森本 宏一
資本金 1億円(株式会社パソナグループ100%出資)
従業員数 6555名(2020年5月31日現在)
事業内容 ■BPOサービス(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)
■コールセンターサービス(業務の企画/分析、設計/構築、運用/改善)
■デジタル・AIソリューション販売「OmniaLINK」ほか

【資格・免許等】
ISO27001:2013 認証登録番号:IS81965
プライバシーマーク 認証登録番号:21000328(06)
労働者派遣事業許可:派13-080464
有料職業紹介事業許可:13-ユ-300408
届出電気通信事業者:A-28-15431
酒類販売媒介業免許
生命保険募集代理店登録

【登録団体】
一般社団法人日本コールセンター協会
一般社団法人日本化粧品検定協会
公益社団法人日本通信販売協会
事業所 ■本社/新宿センター/東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
■札幌第一センター/札幌市
■札幌第二センター/札幌市
■札幌第三センター/札幌市
■横浜第一センター/横浜市
■横浜第二センター/横浜市
■横浜第三センター/横浜市
■名古屋センター/名古屋市
■大阪第一センター/大阪市
■大阪第二センター/大阪市
■和歌山センター/和歌山市
■松山センター/松山市
■福岡センター/福岡市
■長崎センター/長崎市
関連会社 株式会社パソナグループ、株式会社アイブリット
主要取引先 PCメーカー、ソフトウェアメーカー、大手電力会社、通信事業者、証券会社、損害保険会社、流通、教育、サービス、EC通販、自動車関連など各業界・業種の企業をはじめ多数
企業ホームページ http://www.bewith.net
採用ホームページ 挑み続けてきた当社は、これから挑む人を応援します。 東証一部上場・パソナグルー…
https://en-gage.net/bewith_career

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考 ※できるだけ多くの方とお会いしたいと考えています。
STEP2
一次面接
STEP3
WEB適性検査
STEP4
二次面接
STEP5
内定!
★応募から内定までは、1~4週間を予定。応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
★最短で7月中の入社が可能です。8月以降の入社も歓迎します。
★面接日・入社日は希望を考慮します。お気軽にご相談ください。
★新型肺炎予防のため、当社では面接をWEBで実施しております。
一次面接から内定まですべてWEBで行ないますのでご来社いただかなくとも選考を受けていただけます。

<面接のポイント!>
意欲重視です。面接の際には、「SV(スーパーバイザー)として働きたい」と思ったきっかけや、入社後どのように成長していきたいかという将来のビジョンについてお伺いします。かた苦しい面接ではありませんので、ぜひリラックスして、いつも通りのあなたでお越しください。
応募受付方法 <最後までお読みいただきありがとうございます。少しでも興味を持った方はぜひご応募ください!>
★『応募フォーム』よりエントリーをお願いします。追ってこちらからご連絡します。
★応募フォームの情報で書類選考を行なうため、できるだけ漏れがないようご入力をお願いします。

※応募書類は返却いたしかねます。予めご了承ください。
面接地 【WEB】任意の場所からご参加いただけます。

【本社/新宿センター】東京都新宿区西新宿3-7-1
【横浜第一センター】横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8
【横浜第二センター】横浜市西区北幸2-8-4
【横浜第三センター】横浜市神奈川区金港町3-1

【札幌第一センター】札幌市中央区南一条西6-15-1
【札幌第二センター】札幌市中央区大通西8-2
【札幌第三センター】札幌市中央区南一条西6-4-1

【名古屋センター】名古屋市中村区名駅南2-14-19

【大阪第一センター】大阪市北区梅田3-3-20
【大阪第二センター】大阪市中央区安土町2-3-13
【和歌山センター】和歌山市黒田1-2-17

【松山センター】愛媛県松山市一番町1-15-2

【福岡センター】福岡市中央区舞鶴1-1-7
【長崎センター】長崎県長崎市万才町7-1
連絡先 【本社】〒163-1032
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
担当採用担当
TEL03-5908-1930
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2020/8/9まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、上野の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
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