| 仕事内容 | コールセンターの運営管理（課長候補）◎夜勤なし！月9日休み！賞与年4回！充実の引越支援あり！ ◎当社は、美容脱毛サロン、ホワイトニング、コスメ・EC、クリニックの4つの事業を手がけています。◎4事業すべてのお客さまからの問い合わせに対応する『サービスオペレーション課』への配属です。 ◎課長をお任せすることを想定しています。ミッションは、“おもてなし”を向上させていくことです。 ＜主な業務＞ ◆各目標・KPI（通話時間・処理時間など）の達成に向けたチームマネジメント、スタッフ育成 ◆各種データ（時間帯別の問い合わせ件数・問い合わせ内容など）の取りまとめ、検証 ◆収支管理 ◆業務フローの改善 ◆スタッフの採用・教育、労務管理 ◆定例会議への参加（月1回本社で実施） ＜意見やアイデアは大歓迎です！＞ 仕事で主に関わるのは、センター長の石島、チームマネージャー、SVなど。オペレーターのマネジメントは、チームマネージャーやSVが担当します。新しい意見やアイデアはどんどん取り入れていくスタンスなので、ぜひ、遠慮なく自分の考えを発信してください。 ＜コールセンターでの経験がなくても大丈夫！＞ 現在は石島がセンター長とサービスオペレーション課の課長を兼務しています。入社後は石島のOJTを通じて、課長の業務を覚えていきましょう。当社の事業内容やコールセンターの役割などをイチから教えていくので、異業界出身の方もご安心ください。 ＜早ければ半年後に課長をお任せします＞ 評価面談が年2回あります。年齢や入社年数などは関係なく、実績を評価。早ければ半年で課長に昇格できます。そして、その後もキャリアアップが可能です。業績が伸びているため、さまざまな仕事やポジションが生まれてくる当社。意欲があれば仕事を任せていくので、幅広い経験を積むことができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
《職種・業種未経験、歓迎します！》 ■売上、コスト、利益を考えて組織や店舗をマネジメントした経験をお持ちの方 └例）飲食店やアパレルショップなどの店長、営業部のマネージャー、コールセンターのSVなど ※学歴不問 |
| 募集背景 | ◆業績が好調なため、コールセンターを強化します！ 美容脱毛専門サロン分野において、店舗数・売上ともにNo.1の女性専用脱毛サロン『ミュゼプラチナム』を運営している当社。メインである美容脱毛サロン事業以外に、ホワイトニングやコスメ・EC、クリニックも手がけています。たとえば、ECサイトの売れ行きは昨年と比べて約4～5倍。各事業の業績が好調なため、管理職候補をお迎えすることで、コールセンターを強化していきます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヵ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区南1条西4 大手町ビル6階
※転勤はありません。 ＜オフィスの近くはこんなに魅力的！＞ ◎最寄り駅の大通駅は、札幌で住みたい駅ランキングで常に上位！ ◎大通駅は、札幌市営地下鉄のすべての路線が乗り入れている！ ◎市内のいろんな場所に移動しやすく、車がなくても暮らしやすい！ ◎道路が碁盤の目のようになっているのでわかりやすく、買い物や食事に出かけるのに便利！ ◎梅雨がほぼなく、夏は過ごしやすい！ ◎家賃の相場は、1K/1DKで月4.3万円、1LDK/2K/2DKで月5.5万円！ 交通
札幌市営地下鉄東西・南北・東豊各線『大通駅』10番出口より徒歩3分
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| 勤務時間 | 8：30～21：00（シフト制／実働8時間／休憩1時間15分） |
| 給与 |
月給30万円～45万円+賞与年4回+各種手当 ※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。 ※月給には18～20時間分のみなし残業手当（3万円～5万円）が含まれます。超過分は追加支給します。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月9日／曜日はシフト制） ■年末年始休暇（2日） ■有給休暇（入社半年後より10日） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産休・育休（取得実績あり） ※年間休日：110日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■賞与年4回（5月・8月・11月・2月） ■交通費（月3万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（みなし残業超過分） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■家族手当（子1人につき毎月5000円） ■時短勤務 ■私服勤務OK ■永年勤続表彰制度（賞金あり） ■健康診断（婦人科検診あり） ■再雇用制度 ■全身美容脱毛0円（家族割もあります） ■有名ブランドコスメ最大80％OFF ■マツエク1500円OFF（グループ会社のマキアで受けられます） ■福利厚生サービス（宿泊施設、飲食店、映画鑑賞、レジャー施設の割引など） ★うれしい！引越支援！ 入社時に転居を伴う場合は下記の費用を当社が負担します。 ・引越費用（転居に伴う交通費含む） ・住宅初期費用（敷金／礼金／その他契約に伴う諸費用／家賃・火災保険料は除く） ※物件の契約は当社の提携業者を利用していただきます。契約は本人です。 |
| 配属部署 | 当社のコールセンターでは約130名が活躍しています。約130名の内ほとんどがオペレーションスタッフで、多くが女性スタッフ。年齢は20代後半～30代前半が中心です。 ＜コールセンターの組織構成＞ ▼センター長 ▼サービスオペレーション課（ここをお任せします！） └運営企画チーム、フロントオフィスチーム、バックオフィスチーム ▼クオリティマネジメント課 └品質保証チーム、人材開発チーム ▼管理課 └総務チーム ＜役職＞※各部門共 ▼課長 ▼チームマネージャー ▼チーフスーパーバイザー、スーパーバイザー ▼オペレーションスタッフ |
| センター長の石島（48歳）について | BPO企業やIT企業でのコールセンター運営や営業、管理業務、またメーカーでの品質保証・物流などの経験を持ち、裁量の大きさに魅力を感じて、約7年前に当社に入社。もともと東京に住んでいましたが、転職を機に札幌に移住しました。入社後はこれまでの経験を活かし、札幌のコンタクトセンターの体制を構築し、現在に至ります。 とてもフランクでよくしゃべり、上下関係は気にしません。むしろ、自分と違うアイデアも知りたいという性格で、お互いに意見し合いながら切磋琢磨できる仲間を求めています。 |
| 会社名 | 株式会社ミュゼプラチナム |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役 柏木 俊之 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 3284名（2024年3月末現在） |
| 事業内容 | ■美容事業（女性専門美容脱毛サロン『MUSEE PLATINUM』の運営） ■化粧品の企画・製造・販売事業 ■小売業 ■メディア販売事業 ★［12年連続］美容脱毛専門サロン売上No.1 ★美容脱毛専門サロン店舗数No.1 ★美容脱毛専門サロン通いやすさNo.1 ※2023年7月調査時点／東京商工リサーチ調べ （美容脱毛売上比率50％以上を専門サロンと定義） ◎SDGs活動にも注力！ https://musee-pla.com/campaign/1cfsldh/top.html 【店舗数】 『MUSEE PLATINUM』…全国184店舗（2024年4月末時点） |
| 事業所 | ■本社／東京都港区台場2-3-5 台場ガーデンシティビル11階 |
| 世界に先駆けたサービス導入実績！ | ★iPS細胞培養上清液(※1)を使用した世界に先駆けた脱毛方式 「S.S.C. iPS care 方式 」 鎮静効果の高い iPS細胞培養上清液を配合した美容液「iPトリートメントエッセンス」を使用した脱毛方式です。 美容脱毛として最大級のレベルでのお手入れが可能となりました。 ※1ヒト（線維芽細胞/単核細胞）人工多能性細胞培養順化培養液（保湿成分） |
| 女性が活躍できる社会を目指しています。 | ★ミュゼハッピープロジェクトで、社会へ貢献。 ミュゼプラチナムのスタッフ・お客さまはすべて女性。たくさんの女性に支えられるからこそ、もっと女性が活躍できる社会の実現や、「美」と「ヘルスケア」の両立のサポートをしたいと考えています。その一貫として立ち上げられたのが、ミュゼハッピープロジェクト。 売上の一部を社会貢献活動に活かしたり、女性特有疾病の検診を啓蒙したりと、女性の健康と未来を守る活動を行なっています。また、女性スタッフの働きやすい環境づくり・婦人科検診・女性特有疾病の勉強会など、スタッフがより活躍できる環境を整備。その活動が第三者機関からも評価され「女性応援ブランド賞」などを受賞しています。 |
| 企業ホームページ | https://musee-pla.com/ |
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