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カスタマーサクセス(事業者のバックオフィス業務サポート)★資格取得支援★残業ほぼなし★年休128日
弥生株式会社
プロ取材
撮影スタッフと共に大阪カスタマーセンターを訪問して、人事総務部の伊藤さんにインタビューしました。別タブのインタビュー記事では選考に役立つ情報を紹介!そちらもぜひご覧ください。
エン転職 取材担当者
赤木
取材担当者-赤木
掲載期間20/06/2920/08/09
弥生株式会社

カスタマーサクセス(事業者のバックオフィス業務サポート)★資格取得支援★残業ほぼなし★年休128日

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
カスタマーサクセス(事業者のバックオフィス業務サポート)★資格取得支援★残業ほぼなし★年休128日イメージ1
No.1企業としての安定性と、新しい取り組みをするチャレンジ性。その両方を備えた環境で、仕事の醍醐味を感じませんか。
顧客の事業発展を支援する、【事業コンシェルジュ】。
日本の事業者の99.7%を占める中小企業・個人事業主。日本経済を支えているスモールビジネスの会計や給与業務といったバックオフィス業務を効率化する製品とサービスを提供しているのが当社です。代表製品の「弥生会計」は、21年連続で国内シェアトップを維持し、ユーザー数は200万に達します。

着実にお客様からの信頼を得てきた当社が掲げるビジョンは、【事業コンシェルジュ】。ソフトウェアメーカーにとどまらず、スモールビジネスのあらゆるニーズにお応えできる存在を目指しています。

今回募集する『カスタマーサクセス』は、まさに【お客様の事業コンシェルジュ】となる存在です。あなたのミッションは、バックオフィス業務を効率的に進める支援をし、事業に注力できる環境づくりのお手伝いをすること。

会計や給与業務の分野における新しいテクノロジーの活用促進、問題解決、専門知識を要する相談に対応します。カスタマーサクセスは、業務そのものを変えていく職種。社会の仕組みをアップデートしていく、やりがいのある仕事に挑戦しませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス(事業者のバックオフィス業務サポート)★資格取得支援★残業ほぼなし★年休128日
「弥生シリーズ」および周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務を効率化するお手伝いをお任せします。

当社のカスタマーサクセススタッフに求める役割とは、お客様の事業を成功に導くために、自社が提供するサービスの価値を最大限に高めること。お客様からの問合せを受けるだけでなく、こちらから能動的にお客様に提案や情報共有をすることで、継続的なサービスの利用に繋げます。

【具体的な業務内容】
■製品の購入相談や契約手続き
■ソフトウェアまたは、アプリケーションの初期設定のアシスト
■勘定科目や仕訳方法のアドバイス
■操作方法のサポート
■確定申告に関する相談
■役立つ機能やサービスの利用促進 など

<会計に関する知識は不問です!>
入社後は3ヶ月間の研修を通じて、弥生シリーズの商品知識を身に付けていただきます。その後、サポート方法のロールプレイングなどを通じて、お客様との応対や提案ノウハウを学ぶことが可能です。会計に関する知識・経験の有無は問いません。

<多彩なキャリアを描けます!>
2019年10月に人事制度を変更し、キャリアパスに応じた報酬体系を整備しました。給与欄は入社時のスタート金額。成長に応じて800万円~900万円の年収を目指すこともできます。

カスタマーサポート部門には、カスタマーサクセス業務のほかに、チームをマネジメントするリーダーのポジション、研修を企画・実施する社内インストラクター、データ分析や業務フローを設計するスペシャリスト、各種プロジェクトのマネジメント業務など、さまざまな職種のスタッフがチームとなり、活躍しています。将来的に、これらの職種にチャレンジすることも可能です。
応募資格 学歴不問<職種・業界未経験の方、第二新卒の方、UIターンの方、いずれも歓迎!>
■基本的なPC操作スキルをお持ちの方
■社会人経験1年以上の方

<弥生では、以下3つに共感いただける方を求めています!>
◆弥生に対する興味をお持ちの方
独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する当社に興味を持っていただける方。

◆やりがいのある仕事に就きたい方
顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に、仕事の喜びを感じられる方。

◆成長意欲の高い方
顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方。
募集背景 「会計ソフトといえば弥生会計」と想起されるほど高い知名度を誇る当社。デスクトップアプリはもちろん、クラウドアプリのユーザーも右肩上がりで増加しています。お客様からの問い合わせに対応するだけでなく、こちらから積極的に価値ある情報を提供・発信し、お客様のより良い発展に寄与することも、より一層求められるようになりました。お客様にとってはもちろん、当社の“これから”を担う上でも大切な役割です。事業が安定して成長していることから、大阪・札幌合わせて10名以上を増員します。
雇用形態 正社員、契約社員
※3ヶ月の試用期間を設けていますが、期間中の待遇に違いはありません。
※雇用形態は、希望や経験・能力を考慮して決定します。

<正社員登用制度あり!>
契約社員からスタートした場合でも、正社員を目指せます。あなたの仕事ぶりを一番近くで見ている上司が、普段の頑張りをしっかりと評価。上司の推薦により最短1年未満で正社員になる方も多数。毎年20~30名を登用しています。
勤務地・交通
【大阪カスタマーセンター】
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F

【札幌カスタマーセンター】
北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F

※いずれかご希望の勤務地で採用します。
※転勤はありません。
交通
【大阪カスタマーセンター】
Osaka Metro御堂筋線「淀屋橋駅」8番出口より徒歩1分
京阪本線「淀屋橋駅」13番出口より徒歩5分

【札幌カスタマーセンター】
札幌市営地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ駅」より徒歩1分
札幌市営地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」より徒歩4分
JR線「札幌駅」より徒歩7分
勤務時間 【正社員】
9:00~17:30(実働7時間30分、昼休憩12:00~13:00)

【契約社員】
9:15~17:30(実働7時間15分、昼休憩12:00~13:00)

※残業はほとんどありません。
給与 【正社員】
■大阪/月給25万1300円~29万8000円+固定賞与年2回+業績賞与年1回(想定年収344万2800円~417万2100円)
■札幌/月給23万700円~27万3600円+固定賞与年2回+業績賞与年1回(想定年収316万600円~383万100円)

【契約社員】
■大阪/月給23万4300円~
■札幌/月給21万1000円~

※経験・能力などを考慮して決定します。
※契約社員の場合、固定賞与と業績賞与は支給されません。
年収例
305万円(残業代込み)/入社2年目・契約社員
406万円(残業代込み)/入社3年目・正社員
447万円(残業代込み)/入社5年目・正社員
休日休暇 【正社員・契約社員共通】
★年間休日128日
■完全週休2日制(土曜・日曜)
■祝日
■年末年始休業(12月29日~1月3日)
■夏季休業(3日間)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産休・育休
■介護休業

【正社員のみ】
■リフレッシュ休暇
福利厚生・待遇 【正社員・契約社員共通】
■昇給(評価制度に基づき年1回)
■交通費全額支給
■社会保険完備
■時間外手当
■奨学金返済手当
■資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士・社労士)
■教育研修補助金、資格取得補助(外部研修受講、簿記3級など)
■休職制度
■育児・介護短時間勤務制度(育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可)
■入社時の転居費用補助
■慶弔見舞金制度
■社内親睦会制度(各種サークルに補助金支給)
■私服勤務OK
■ベネフィット・ワン、クラブオフ加入(ホテルなどを優待価格で利用可)
■リフレッシュルーム
■フリードリンク制

【正社員のみ】
■賞与年3回
■確定拠出年金制度
■団体定期保険加入
■リフレッシュ休暇補助金

<感染症・受動喫煙対策>
出社人数の制限やリモートワーク、時差出勤、個々人のご事情に応じた勤務調整などを行なっています。
また屋内は原則禁煙。大阪は喫煙専用施設、札幌は共有部に喫煙スペースがあります。
スキルアップにつながる環境です! 今回募集するカスタマーサクセスは、中小企業の担当者や個人事業主など経営者に対して、電話などで経理や給与業務のサポートを行なう仕事です。業務研修や顧客対応を通じて、経理や給与計算、販売管理などの専門知識が身に付きます。入社後研修終了後も、eラーニングや資格取得支援制度を利用してスキルアップに取り組むメンバーも多くいます。税理士や社労士の資格取得を支援しており、合格した際のお祝い金や資格維持のための費用を会社から支給しています。資格を活かして、より高度な専門職へのキャリアアップを目指すことも可能です。
先輩スタッフの声 <社労士資格に挑戦!>
当社には税理士などの資格取得を支援する制度があります。現在は週末に専門学校に通って社労士資格の取得を目指しています。将来は顧客の問題解決を担うエキスパートになりたいです。(入社2年目・N)

<大阪・札幌では30名以上が育児休業から復帰!>
子どもが小学校を卒業するまで取得できる育児短時間制度があるのも嬉しいです。私も2度の育休を取得しました。今はトレーナーとして新人研修を行なっています。(入社5年目・K)

<知的好奇心が刺激される仕事!>
確定申告や税金などの仕組みを理解するほどに、世の中を見る視野が広がります。経営者と同じ視点で会話できるのがとても楽しいです。(入社7年目・O)
転職・求人情報イメージ1
ほとんどの方が中途入社でキャリアをスタートしています。さらなる組織拡大も見込まれるため、将来的にはマネジメント職へのチャレンジも可能です。
転職・求人情報イメージ2
コーヒーなどが無料で飲めるリフレッシュルーム。ランチやリフレッシュタイムになると、職種や社歴に関わらず大勢の社員が交流を深めています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

社会人経験がある方なら、「弥生会計」の名を一度は見聞きしたことがあるはず。顧客数は約200万ユーザーを数え、会計業務ソフトの国内シェアはNo.1です。現在は、従来のソフトウェアメーカーという枠を超え、企業のあらゆるニーズにお応えし、事業成功を支援する「事業コンシェルジュ」として、新たな価値あるサービスの創造に注力しています。

特に印象的だったのは、同社では既にカスタマーサクセスの実践に積極的に取り組んでいること。昨今では、カスタマーサクセスという言葉を耳にすることも多くなってきましたが、実際に導入が進んでいる企業は少ない印象です。そんな中、同社ではインバウンドや、インサイドセールスでも、顧客の潜在ニーズのヒアリングを行い、製品やサービスの改善につなげているそうです。ここでなら、プロアクティブなサポートを通じて、お客様へ貢献できている実感を得られそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいカスタマーサクセスは、能動的に、自ら考えて業務をすることが可能です。マニュアルに沿った対応ではなく、その時々に、お客様が抱えていらっしゃる疑問に寄り添い、サポートするお仕事になります。

「期待以上でとても助かったよ。」とお客様の感謝の声を聞くことができたときには、この仕事をしていて良かったと感じられるでしょう。
厳しさそれぞれのお客様が確定申告やPC操作に関してどの程度の知識・スキルをお持ちかどうかは千差万別。中にはPC操作が苦手な経理担当者や、確定申告の知識がほぼない個人事業主もいるとのこと。

それだけに、お客様の知識に応じて説明の仕方や段取りを工夫する難しさがあるようです。その把握を誤ると、お客様にストレスを与えてしまうケースもあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人■自身のキャリアアップなどを目指して、自己研鑽ができる方
資格取得支援制度を利用して、税理士や社会保険労務士など国家資格の取得にも挑戦することが可能です。社内には学習意欲の高いスタッフが揃っているので、顧客支援のための知識習得や自身のキャリアアップなどを目指して、自己研鑽できる方に向いています。
向いていない人■変化に抵抗があり、保守的なスタンスで仕事をしたい方
これまでのソフトウェア会社から、事業コンシェルジュへと、急激な成長・変革を遂げようとしている同社。組織体制や業務内容・ミッションの変化に抵抗がある、保守的なスタンスで仕事をしたい方には向いていないでしょう。

会社概要弥生株式会社

創業 1978年(設立/2007年)
代表者 代表取締役社長 岡本 浩一郎
資本金 5000万円
従業員数 761名(2019年10月現在)
売上高 194億円(2019年9月期実績)
173億4000万円(2018年9月期実績)
170億円(2017年9月期実績)
161億6000万円(2016年9月期実績)
事業内容 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
「弥生会計」をはじめ、スモールビジネスの業務効率化を推進する業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップアプリケーション、クラウドアプリケーションで提供しています。
※自社製品『弥生シリーズ』の売上実績は業界トップ。『弥生会計』をはじめとする各種製品を取り扱っており、BCN AWARD業務ソフト部門21年連続受賞・申告ソフト部門16年連続受賞など21年連続で国内シェアトップを誇っています。
事業所 本社/東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F
大阪カスタマーセンター/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F
大阪支店/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
名古屋営業所/愛知県名古屋市中村区名駅2-35-22 メビウス名古屋ビル 2F
広島営業所/広島県広島市中区胡町4-21 朝日生命広島胡町ビル 9F
福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神2-14-2 福岡証券ビル 7F
仙台営業所/宮城県仙台市青葉区本町2-2-3 鹿島広業ビル 5F
企業ホームページ http://www.yayoi-kk.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考
STEP2
面接(1~3回)
STEP3
内定
■Web面接のご相談にも応じます。
■応募から内定出しまでは最短2週間以内です。
■入社時期はご相談に応じます。早ければ応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追ってこちらより連絡を差し上げます。
面接地 【大阪カスタマーセンター】
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F

【札幌カスタマーセンター】
〒060-0002
北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F
連絡先 【大阪カスタマーセンター】
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
担当/採用担当
E-MAIL/occhr@yayoi-kk.co.jp

【札幌カスタマーセンター】
〒060-0002
北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F
担当/採用担当
E-MAIL/cchr@yayoi-kk.co.jp
個人名の表記について
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