法人お問い合わせ受付スタッフ(リーダー候補)◎未経験歓迎!◎転勤無し!◎ノルマ・営業無し!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/06/22 - 2020/08/16)
法人お問い合わせ受付スタッフ(リーダー候補)◎未経験歓迎!◎転勤無し!◎ノルマ・営業無し!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
「ありがとう」が身近に。
誰かの役に立てるやりがいはひとしおです。
関わる人の喜ぶ顔が見たい。
仕事を効率よく進めるためのアイデアを練ることが好き。
協力して物事を成し遂げることにやりがいを感じる。
――どれか一つでも当てはまるなら、当社で新しいキャリアを築きませんか。
ドラッグストアやスーパーなどへ不動産運営管理を提供している私たち。「店舗の修繕を依頼したい」といった問い合わせに対応するオペレーターを支えたり、営業など他部署と連携することで、大きく成長できます。
例えば、対応ルールを刷新したり、システムを使いやすくするため改善案を出したり。「これは必要だ」と思うことを社内の部署と調整し、オペレーターが働きやすいようにサポートしていきます。
まずは一連の流れを覚えていただくため約半年間の準備期間があるので、未経験の方も安心です。大切なのはわからないことをすぐに相談すること、「こうしたらもっと良くなるのでは?」といった意見を発信してもらうことの2つだけ。
あなたのサポートやアイデアが身近な人の笑顔に繋がります。新しいチャレンジの舞台に当社を選んでもらえたら嬉しいです。
募集要項
仕事内容 |
法人お問い合わせ受付スタッフ(リーダー候補)◎未経験歓迎!◎転勤無し!◎ノルマ・営業無し! 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタート。オペレーターとして経験を積んだ後は、リーダーへのステップアップも目指せます。
<当社コールセンターの主な役割> ■顧客から設備に関する困りごとの受け付け ■設備修理の専門業者へ修理依頼
Q:顧客ってどんな相手? A:ドラッグストアやスーパー、金融機関など多くの店舗を持つ法人です。
Q:設備に関する困りごとってどんな内容? A:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルです。
Q:受け付け方法は? A:電話・メール・LINEなどで受けます。既にお取引のある顧客のみの対応で、対象の店舗・設備が決まっているから、マニュアルに則したヒアリングでOKです。
Q:修理はどこに依頼するの? A:顧客・店舗・設備ごとに決められた専門業者のリストがあるので、ヒアリング内容を専門業者へ伝えて、現地に調査・修理に行ってもらう日程の調整を行います。
Q:センターにはどんな人がいるの? A:時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営。オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です。
<リーダーの役割> オペレーターの相談にのったり、マニュアルやシステム登録情報の更新、営業担当やシステム部といった社内の関係部署との連携をお任せします。より良いサービスを多くの顧客に提供できるよう、コールセンターの運営に携わっていきましょう。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、フリーター歓迎!> ※学歴や就業ブランクも不問です。 ※社会人経験10年以上の方も歓迎します。
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募集背景 |
不動産の総合サービスを提供するザイマックスグループの一員として、多くの店舗をお持ちのお客様へファシリティマネジメントサービスを提供している当社。安定したグループ基盤により、着実に実績を重ね、売り上げも順調に増加しています。今後のさらなる業務受託を見越して、今の内から人材の層を厚くしたいため、リーダーとして活躍して頂ける方を募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(専門職) ※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。 ※今回入社される方は、本人の同意がない限り、職種の変更・転居を伴う異動がない「専門職」としてお迎えします。 |
勤務地・交通 |
東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル ※転勤はありません。
※オフィス内外の様子を写真でご確認いただけます! https://spacely.co.jp/xyal_itbm/project_124053
交通
日比谷線「築地駅」(2番出口)より徒歩3分 日比谷線・都営浅草線「東銀座駅」(5番出口)より徒歩4分 有楽町線「新富町駅」(1番または4番出口)より徒歩6分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間) 8:00~17:00 9:00~18:00 13:00~22:00 14:00~23:00 ※上記時間帯をローテーションしていただきます。 ※残業は月平均15時間程度です。 ※月毎に希望休を伺います。 |
給与 |
月給23万円+賞与年2回 ※みなし残業はありません。時間外手当100%支給します。
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休日休暇 |
<年間休日115日> ■週休2日制(月8~10日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■長期・連続休暇(フレックス休日) ※5日以上連続休暇の取得可能(上記の休暇を含む) |
福利厚生・待遇 |
■賞与年2回(6月・12月) ■時間外手当 ■出張手当 ■報奨金 ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■退職金制度 ■オフィス内禁煙・分煙 |
入社後の流れ |
入社後は導入研修からスタート。その後、OJTで電話を受ける受付業務からスタートし、お客様を把握しましょう。対応マニュアルもありますので、未経験の方も安心してスタートできます。その後、業者の手配を経験し、業者の特徴を覚えると共に業務全体の流れを理解します。 |
配属部署 |
配属部署はITBM推進室内のコールセンターです。センター長以下、スタッフとして所属するのはアルバイトも含め13名、そのうち現在リーダーを務めているのは6名です。正社員では他部署から異動してきた人が多く、営業やビルメンテナンスの経験者がいます。オペレーターは30名が在籍。学生もいますが30~40代の女性が大半です。3分の1はベテランさんなので、業務でわからないことは何でも聞いてください。「優しくお教えしますよ!」とあなたの入社を心待ちにしています。 |
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