- 【事業内容】
- テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターの運営スタッフ(リーダー、SV候補)★年間休日120日以上！研修制度充実 コールセンターの仕事が初めての方は、オペレーター業務から開始。ご経験やスキルをお持ちの方は、オペレーター教育やシフト管理などのコールセンター運営業務をお任せします。【担当クライアントについて】 200社以上のクライアントとお取引のある当社。鉄道・ホテル・不動産・TVショッピングなどのうち、いずれかのセクションをお任せします。 【具体的な案件一例】 ■TVショッピングなど通信販売コールセンター（東京・大阪・福岡） ■委託先スタッフ労務管理及び採用関連業務(大阪) ■通信系コールセンター（福岡） ■交通機関のお客様相談窓口（東京） ■公営事業のカスタマーセンター（東京） など 【主な業務内容】 ■委託先スタッフのモチベーション管理等人材サポート(大阪) ■オペレーションスタッフのマネジメント ■スクリプト・マニュアルの作成 ■KPI管理 ■勤怠管理 ■コールコントロール など 【当社の強み】 個々のスキル・実績を公平に評価し、報酬も見合わせていく事で個々のモチベーションを育み、それぞれのポジションを確立していける環境です。意見や考えを受け入れ個々の成長をサポートする社風なので、非常にワクワクできる環境であることは間違いありません！ 【中途入社の方の実績例】 ・報告書にCRM分析を追加し『仮説立案』『検証』からKPIを改善、業務拡大に繋がった。 ・離職抑制によりハイパフォーマーのオペレーターが4割を占める実力値あるセンターが実現。 ※未経験の方はオペレーター業務からお任せ。入社後半年は座学研修・OJTを実施。その後、リーダーと一緒に引継ぎ対応や報告書作成などを担当します。 ※ゆくゆくはSVからチーム長、グループ長へキャリアアップ頂き、マネジメント業務やルール策定・分析・戦略立案・クライアント折衝など活躍を期待しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■正社員 ※学歴不問 【東京・福岡】 ・コールセンター運営経験ある方 ・コールセンタースタッフマネジメント経験ある方 ・コールセンター営業経験ある方 【大阪】 ・人材会社・派遣会社等人材コーディネーター経験ある方 ■契約社員 ※学歴不問 【全拠点共通: 業界・職種未経験、第二新卒OK】 ・コールセンターオペレーター経験あり、リーダー・SVを目指したい方 ・何かしらの新人研修やOJT等リーダー経験ある方 「こんな方は大歓迎！」 ・初めてのことにも臆することがなくチャレンジできる ・できない理由ではなく、できる方法を考える方だ ・「いい人」と言われるより「すごい人」と言われたい ・人と関わり貢献実感を得られる仕事をしたい ・周囲を巻き込みながら仕事をするのが好きだ |
| 募集背景 | 1979年よりテレマーケティング事業を展開してきた当社。化粧品メーカーや食品メーカーなど、大手企業を中心にお取引を拡大し、通信販売におけるコールセンター部門を筆頭に、業績を伸ばしてきました。既存クライアント様からの案件は順調に拡大しており、売上も増加して業績は好調です。2019年10月には仙台に新しいセンターを開設するなど、全社的にも事業拡大を進めています。新たな業界の企業とのお取引開拓を図る中、コールセンターの運営スタッフを増員することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員（試用期間6ヶ月／期間中の給与・待遇は変わりません）■契約社員（契約期間12ヶ月／正社員登用制度あり／登用実績多数） ※雇用形態は経験・能力を考慮して決定します。 |
| 勤務地・交通 |
■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F
■初台オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル1F ■大阪オペレーションセンター／大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル4F ■福岡オペレーションセンター／福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ◎勤務地はご希望に添います。 交通
■新宿オペレーションセンター／京王線「初台駅」より徒歩6分、小田急線「参宮橋」より徒歩11分、各線「新宿駅」より徒歩18分
■初台オペレーションセンター／京王線「初台駅」より徒歩4分、小田急線「参宮橋」より徒歩7分、各線「新宿駅」より徒歩14分 ■大阪オペレーションセンター／大阪メトロ御堂筋線、中央線、四つ橋線「本町駅」より徒歩1分 ■福岡オペレーションセンター／西鉄・福岡市地下鉄「薬院駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 【シフト例】 9：00～18：00 12：00～21：00 など ※残業は月20時間程度／繁忙期を除く |
| 給与 |
＜東京・大阪勤務＞ ■正社員／月給24万円～32万円＋賞与（年2回） ■契約社員／月給22万円～28万円＋賞与（年2回） ＜福岡勤務＞ ■正社員／月給22万4000円～30万円＋賞与（年2回） ■契約社員／月給20万8000円以上＋賞与（年2回） ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※残業代は1分単位で100％支給します。 年収例
ユニットリーダー／年収470万円（基本給＋賞与＋残業手当）
スーパーバイザー／年収420万円（基本給＋賞与＋残業手当） ASV／年収340万円（基本給＋賞与＋残業手当） ※東京勤務の場合 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制／シフト制 ※カレンダーの赤日・青日の月間日数分が月毎の休日数です（月8日以上） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇(取得実績多数) ■介護休暇 ■特別休暇(結婚、子の看病、弔事休暇他) ■ステップアップ休暇 ※本人の主体的な判断により自身のステップアップ（自己啓発）の為に使用することができる休日制度です ※入社時期によって入社年度内付与日数が異なります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（業績連動） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断 ■交通費全額支給 ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■教育助成金（規定あり） ■個人ロッカー、救護室、リフレッシュルーム ■社内イベント（コーポレートゲームス、季節イベントなど） ■共済会加入制度（スポーツ観戦やコンサートのチケットなどを獲得可能） ■正社員登用実績多数 |
| 社内研修制度 | 当社ではさまざまな研修を用意しています！ ◎テレコミュニケーションスキルアップ研修 ◎アンガーマネジメント研修 ◎モニタリング＆フィードバック研修 ◎応対品質の管理研修 ◎スクリプト作成研修 ◎リスクマネジメント研修 ◎コミュニケーター育成・指導研修 ◎労務管理の基礎知識研修 ◎センターマネジメント研修 ◎エスカレーション対応研修 ◎シフトマネジメント研修 ◎業務改善研修 ◎報告書作成研修 ◎クライアント対応研修 ◎面接官研修 ◎インストラクター養成研修 ◎ラインケア研修 |
| 配属部署／全社調査について | 【配属部署】 各チームのオペレーターは50名～180名程度。リーダー・SVとして15～30名のオペレーターをサポートしつつ、クライアントのニーズに応えています。わからないことは、チーム全体を統括管理するユニットリーダーに相談しましょう。オペレーターは20代の学生から40代の主婦層がメイン。女性が過半数です。 【全社調査】 2019年11月実施結果ES調査総合満足度84% (1)上司関係(公平性・一貫性) 82% (2)仕事内容(責任・やりがい) 76% (3)上司の評価(伝達,育成) 74% 当社の一番の魅力は【風通しの良い社風・働きやすさ】です。 良好な関係の上に個々人と、会社の成長があると確信しています。 |
| 会社名 | ディー・キュービック株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岸本 享 |
| 資本金 | 7515万円 |
| 従業員数 | 1241名／コンタクトセンター約1100席：東京、名古屋、大阪、福岡（2024年1月現在） |
| 事業内容 | テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01 |
| 事業所 | ヘッドクォーターオフィス／新宿オペレーションセンター 代々木4-30-3新宿MIDWESTビル 新宿第2オペレーションセンター 代々木4-36-19 名古屋オペレーションセンター 名古屋市中区栄2-2-12NUP伏見ビル 大阪マーケティングセンター 大阪市北区堂島1-6-20堂島アバンザ 福岡オペレーションセンター 福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル |
| 関連会社 | キューアンドエー株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 株式会社ザクア グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織 ほか多数 |
| 所属団体 | 社団法人 日本通信販売協会 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | https://www.dcubic.jp/ |
| 採用ホームページ | ディー・キュービック株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/d-cubic_smc |
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