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債権管理スタッフ(未経験歓迎/研修&フォローあり)◎月給31万円~/定着率98%/充実した福利厚生
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
プロ取材
今回は、人事採用担当者や債権管理スタッフのチームメンバーやチームリーダーの方々にオンライン取材を行ないました。丁寧な研修と細やかなフォローのもと、安心して勤務が出来る環境で、定着率は98%とのこと!
エン転職 取材担当者
山崎
取材担当者-山崎
掲載期間20/06/2920/07/12
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社NEW

債権管理スタッフ(未経験歓迎/研修&フォローあり)◎月給31万円~/定着率98%/充実した福利厚生

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
債権管理スタッフ(未経験歓迎/研修&フォローあり)◎月給31万円~/定着率98%/充実した福利厚生イメージ1
入社後は約1~2ヶ月間の研修からスタート。“アメックス” のブランドを支える存在へ、しっかりと育成します。
共に “アメックスブランドの価値” を守っていきませんか?
過去にアメリカン・エキスプレスのカードをご利用いただいていた方々に対し、お支払いに関するご案内や相談、それに付随する事務処理をお任せします。

マニュアル通りの仕事ではありません。相手に合わせて言葉や話の運びを選び、ときにはじっくりとお話に耳を傾け、ときにはアドバイスやコンサルテーションを行ないます。アメリカン・エキスプレスカードのブランド価値を保つために、なくてはならない重要な仕事です。

電話口で接するお客様に対しては、お支払状況や一人ひとりのご事情をふまえて、具体的なお支払い計画を立てていきます。相手によってお考えやお困りごとはそれぞれ違うからこそ、接し方も様々です。責任感を持って取り組むことで、あなた自身のコミュニケーションスキルも伸びていくでしょう。

座学とOJTの研修は約1~2ヶ月間。上司と距離が近く相談しやすい環境で、成長をバックアップします。リーダーへの昇格、スキルが活かせる営業やマーケターになることも可能です。“アメックス” を支える一員としてキャリアアップを図りませんか?

募集要項

仕事内容
債権管理スタッフ(未経験歓迎/研修&フォローあり)◎月給31万円~/定着率98%/充実した福利厚生
世界144カ国で展開するアメリカン・エキスプレスカード。過去にご利用いただいたお客様を対象にした、お電話でのフォロー(状況確認・支払い計画のご提案など)をお任せします。

■ご案内・状況確認
退会後、お支払いが滞っているお客様へお支払いに関するご案内をします。状況に合わせて「どのように支払っていくか」というプランを考えてご提案。日中にご連絡がつながりにくいお勤めの方などには、専用システム上からお手紙をお送りします。

■お客様情報の記録
お電話の内容やその後のお支払計画について、PCから専用システムに入力。誰に・いつご連絡するかなどのスケジュールは、大枠のスケジュールの中でスタッフ個人が決定します。

--- 仕事のポイント ---
◎相手に合わせた対応が大切です。
お客様によって、お支払いが滞っている理由や現在の状況は様々です。親身になってお話を聞く、現実的な計画を立てる、現状を認識していただくためのアドバイスやご提案をする…といった臨機応変さがポイント。想像力を働かせながら丁寧に対応しましょう。

◎丁寧な研修とフォローを行ないます。
入社後約1~2ヶ月間は研修期間です。まずは座学で基礎知識を学んだ後、先輩スタッフの電話をモニタリングすることから始め、OJTを通して実務に慣れていただきます。独り立ち後も、1~2週間に1回は上司とのミーティングを実施。スキルアップのサポートを続けます。

--- 雰囲気・働き方 ---
3チームに分かれ、チームリーダーのフォローとアドバイスのもとで業務を進めます。困ったことがあれば、すぐにリーダーや先輩に相談しやすい雰囲気です。中途入社者が中心で、定着率は98%。中には、実績や能力を評価され、営業・マーケティング・人事などに異動して活躍するスタッフもいます。
応募資格 <業界・職種経験不問>
■お客様とのコミュニケーションや折衝の実務経験をお持ちの方
■基本的なPCスキルをお持ちの方
※高卒以上

◎キャリアチェンジを歓迎します!
ほぼ全員が中途入社者の組織です。営業・接客・コールセンターなど、様々なキャリアを持つメンバーが未経験から活躍中。お客様の状況への想像力・臨機応変な対応が求められるため、様々な経験が活かせます。
募集背景 <事業拡大に伴い、最大7名を募集します>
全世界144カ国でご愛用いただいているアメリカン・エキスプレスカードをはじめ、様々なサービスを提供するアメリカン・エキスプレス。社員に対し日々学び・成長する機会を豊富に提供することで成長を遂げています。『働きがいのある会社ランキング』では6年連続上位ランクイン・LGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』においては、最も評価の高いゴールド受賞など、社外からも評価されています。大切にするのは、“お客様を「心」で満足させる”こと。実現に向け、退会後のお客様のフォローを行なう債権管理スタッフを増員します。
雇用形態 正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京オフィス/東京都杉並区荻窪4-30-16
└ 駅前にスーパー・ドラッグストア・書店・ベーカリーなどがある便利なエリアです。

※転居をともなう転勤はありません。
※アメリカン・エキスプレスでは社員の安全と健康を第一に考え、研修期間を含めて在宅勤務をしていただく可能性がございます。

☆東京オフィスは、2020年秋頃に「東京ワールドゲート神谷町トラストタワー」へ移転予定!
最寄り駅:神谷町(駅直結)、虎ノ門駅・六本木一丁目から徒歩圏内
交通
JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪駅」南口より徒歩5分程度
勤務時間 9:00~19:30の間でのシフト勤務(実働時間:1日7~7.5時間/週37時間勤務) 

※基本的に定時退社。残業をすることがあっても月20時間以内です。
※現時点では原則土日祝休みです。ただし、今後土日祝を含めたシフトになる可能性があります。
(事業上の都合により、時間帯の変更があります)
給与 月給31万2704円+各種手当
年収:基本月給×12カ月 + 各種手当

※残業発生時は、時間外手当を別途支給。
※試用期間:6ヶ月(研修期間中の給与待遇に変更はありません)
※前年度の会社業績と個人評価に基づいた昇給の可能性あり。
※各種手当:時間外手当(残業代)、交代勤務手当(シフト手当)
※交通費支給(当社規定による)
年収例
<2019年度 年収例>
成績中位 381万円/月給×12カ月+各種手当
成績上位 431万円/月給×12カ月+各種手当
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(月8日以上)
※現在は原則土日休みです。今後、土日祝勤務を含むシフト制となる可能性があります。
■年末年始休暇(12/20~1/3)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休(取得実績・復帰実績あり)
■育児・介護休暇(子供の急な発熱の際などに利用可能) 
■その他特別休暇

※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います!
※有給休暇の取得は、原則研修期間終了後となります。
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与あり(年1回)
■時間外手当
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給(当社規定による)
■退職年金制度
■社内研修
■服装自由
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■カフェテリア、ブレイクエリアあり
■各種イベント(クリスマスパーティ等)
■社内クラブ
■ベネフィット・ワン会員価格
入社後の教育 ■約1~2ヶ月間は研修期間
リーダーによる座学研修では、業界用語・社内用語や仕事の流れなどの基礎知識を学びます。その後はOJT研修を実施。先輩スタッフの電話をモニタリングすることからスタートし、「PCでの記録業務だけする」「自分で電話をかけてみる」と段階をふんで独り立ちをめざします。

■定期的なフォローあり
1週間~2週間に1回ほど、リーダーと1対1のミーティングを実施。仕事の相談をしたり意見や提案を伝えたりできる場です。2020年6月現在はリモートワークを行なっていますが、週に1度は電話面談を行ない、雑談も交えながらコミュニケーションを取っています。充実のバックアップ体制のもと安心して働けます!
配属部署 18名のスタッフが3チームに分かれて働いています。直近1年で4名が新たに中途入社しましたが、それ以外ではほとんど人員に動きはありません。長く働く人が多く、前身の企業とあわせて20年以上第一線で働いているスタッフも。中には、債権管理スタッフとしての経験を活かして営業・マーケティング・人事といった他職種に異動をし活躍しているメンバーもいます。同じ社内で自らキャリアを開拓できる環境です!

メンバークラスの上位には「シニア」「スペシャリスト(チームをまとめる監督者)」といったポジションがあり、実績を出せば3~4年で昇格も可能。個人の成果がフラットに評価され、キャリアアップできる環境です。
転職・求人情報イメージ1
1~2週間に1回のペースで、チームリーダーとミーティングを実施。仕事へのアドバイスを受けたり、あなたの意見や提案を伝える事もできる場です。
転職・求人情報イメージ2
中途入社者がほとんどで、20代~50代まで幅広い年代のメンバーが在籍。人生や仕事での様々な経験を、それぞれの持ち味として活躍しています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

アメリカン・エキスプレス・ジャパンは離職率の低さで知られています。それは、債権管理に携わる部門も同様です。未経験で中途入社された方が大半ですが、退職者はほぼゼロ。異動された方も、仕事を通して磨いた調整力・交渉力を活かす新たな道を希望し、ポジティブな異動をされているそうです。

取材で感じたのは、自由さとフォローの手厚さが「長く働きたい職場」を形作っているのだろうということでした。たとえば、スタッフのみなさんは一人ひとりが対応の裁量を持っています。みなさんご自身の考えや目的をハッキリと持ち、ときには競い合いながらモチベーションを高め合っているそう。もし「上手くいかない…」と悩むことがあっても、定期的なミーティングによってリーダーからアドバイスをもらったり、実績を出している人のノウハウを学ぶ場を作ったりすることでケアしているというお話でした。こうした環境なら前向きに働き続けることができそうですね。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい電話でやりとりされる方々は、若い方からシニアまで様々。支払いが滞るまでの状況も千差万別です。その記録を読み込み・お話を聞いた上で「どんなプランならしっかり支払えるか」を決めるのはスタッフのみなさん一人ひとり。裁量があるため、ご自身の提案がきっかけになって「すぐには難しくて…」とおっしゃっていた方も無事に支払いを終えられる、というケースもあるでしょう。その実績数字が積み重なっていくと、工夫や努力が実ったことを感じられます。
厳しさ最初に戸惑うのは、クレジットカード業界の用語や、アメリカン・エキスプレス独自の社内用語。研修で概要を学ぶことはできますが、実際の業務の中で使いこなせるかどうかはまた別です。たとえば「CB(callback:折り返し電話)をお願いします」といった依頼を受け、慣れないうちは(CBとは何のことだっただろうか…?)と焦る、といった場面などもあるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーション能力を活かしたい方
お電話の相手に合わせて、臨機応変な対応が必要な仕事です。「ビジネス上のコミュニケーション能力を活かしたい・伸ばしたいという方」に向いています。また、正当な評価とキャリアップのチャンスがありますので、スキルや経験を活かして実現したい将来像がハッキリしている方ほどご活躍が早いです。
向いていない人▲自分の意見を主張することが苦手な方
ただ相手に合わせるのではなく、毅然とした態度で依頼をすることも必要。また、社風としてハッキリと意見を言うことが求められます。したがって「自己主張をすることが苦手」「ついつい流されてしまう」というタイプの方には、あまり向いていません。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 水村 直美
資本金 1億円
従業員数 1,132名(2020年6月時点)
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行予約・手配、およびコールセンター業務

<アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社について>
アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービスの全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエンスを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
事業所 東京都杉並区荻窪4-30-16
受賞実績 ■働きがいのある会社ランキング
Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する『働きがいのある会社ランキング』にて、2015年から6年連続で上位に選出。女性の働きがいが優れている企業としては2018年から2年連続で第2位、2020年は見事1位に輝きました。

■work with pride ゴールド受賞
LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』において、2019年に5点満点の「ゴールド」を受賞。LGBTフレンドリーな会社です!
企業ホームページ http://www.americanexpress.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次選考(人事による電話面接/30分程度)
STEP3
二次選考(チームリーダーによるビデオ会議システムを利用した面接)
STEP4
内定 ◎人物重視の採用です。
<ご応募前にWeb履歴書をご確認ください>
ご登録いただいているWEB履歴書情報から書類選考をさせていただきますので、記入漏れや記入ミス(特に、卒業年・在籍期間・職務内容)がないようにお願いいたします。

◎ご入社時期について
8月1日~15日にご入社いただける方を歓迎します。もちろん、9月以降のご入社も可能です。

※ご質問の際は、必ず応募したポジションを明記の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。
応募受付方法 当ページからエントリーしてください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 オンラインでの面接を予定しています。
連絡先 〒167-8001
東京都杉並区荻窪4-30-16 アメリカン・エキスプレス
担当人事採用チーム
E-MAILamex.gta@aexp.com
個人名の表記について
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