| 仕事内容 | 債権管理スタッフ（未経験歓迎／研修＆フォローあり）◎月給31万円～／定着率98％／充実した福利厚生 世界144カ国で展開するアメリカン・エキスプレスカード。過去にご利用いただいたお客様を対象にした、お電話でのフォロー（状況確認・支払い計画のご提案など）をお任せします。■ご案内・状況確認 退会後、お支払いが滞っているお客様へお支払いに関するご案内をします。状況に合わせて「どのように支払っていくか」というプランを考えてご提案。日中にご連絡がつながりにくいお勤めの方などには、専用システム上からお手紙をお送りします。 ■お客様情報の記録 お電話の内容やその後のお支払計画について、PCから専用システムに入力。誰に・いつご連絡するかなどのスケジュールは、大枠のスケジュールの中でスタッフ個人が決定します。 --- 仕事のポイント --- ◎相手に合わせた対応が大切です。 お客様によって、お支払いが滞っている理由や現在の状況は様々です。親身になってお話を聞く、現実的な計画を立てる、現状を認識していただくためのアドバイスやご提案をする…といった臨機応変さがポイント。想像力を働かせながら丁寧に対応しましょう。 ◎丁寧な研修とフォローを行ないます。 入社後約1～2ヶ月間は研修期間です。まずは座学で基礎知識を学んだ後、先輩スタッフの電話をモニタリングすることから始め、OJTを通して実務に慣れていただきます。独り立ち後も、1～2週間に1回は上司とのミーティングを実施。スキルアップのサポートを続けます。 --- 雰囲気・働き方 --- 3チームに分かれ、チームリーダーのフォローとアドバイスのもとで業務を進めます。困ったことがあれば、すぐにリーダーや先輩に相談しやすい雰囲気です。中途入社者が中心で、定着率は98％。中には、実績や能力を評価され、営業・マーケティング・人事などに異動して活躍するスタッフもいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜業界・職種経験不問＞ ■お客様とのコミュニケーションや折衝の実務経験をお持ちの方 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ※高卒以上 ◎キャリアチェンジを歓迎します！ ほぼ全員が中途入社者の組織です。営業・接客・コールセンターなど、様々なキャリアを持つメンバーが未経験から活躍中。お客様の状況への想像力・臨機応変な対応が求められるため、様々な経験が活かせます。 |
| 募集背景 | ＜事業拡大に伴い、最大7名を募集します＞ 全世界144カ国でご愛用いただいているアメリカン・エキスプレスカードをはじめ、様々なサービスを提供するアメリカン・エキスプレス。社員に対し日々学び・成長する機会を豊富に提供することで成長を遂げています。『働きがいのある会社ランキング』では6年連続上位ランクイン・LGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』においては、最も評価の高いゴールド受賞など、社外からも評価されています。大切にするのは、“お客様を「心」で満足させる”こと。実現に向け、退会後のお客様のフォローを行なう債権管理スタッフを増員します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京オフィス／東京都杉並区荻窪4-30-16
└ 駅前にスーパー・ドラッグストア・書店・ベーカリーなどがある便利なエリアです。 ※転居をともなう転勤はありません。 ※アメリカン・エキスプレスでは社員の安全と健康を第一に考え、研修期間を含めて在宅勤務をしていただく可能性がございます。 ☆東京オフィスは、2020年秋頃に「東京ワールドゲート神谷町トラストタワー」へ移転予定！ 最寄り駅：神谷町（駅直結）、虎ノ門駅・六本木一丁目から徒歩圏内 交通
JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪駅」南口より徒歩5分程度
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| 勤務時間 | 9：00～19：30の間でのシフト勤務（実働時間：1日7～7.5時間／週37時間勤務） ※基本的に定時退社。残業をすることがあっても月20時間以内です。 ※現時点では原則土日祝休みです。ただし、今後土日祝を含めたシフトになる可能性があります。 （事業上の都合により、時間帯の変更があります） |
| 給与 |
月給31万2704円＋各種手当 年収：基本月給×12カ月 + 各種手当 ※残業発生時は、時間外手当を別途支給。 ※試用期間：6ヶ月（研修期間中の給与待遇に変更はありません） ※前年度の会社業績と個人評価に基づいた昇給の可能性あり。 ※各種手当：時間外手当（残業代）、交代勤務手当（シフト手当） ※交通費支給（当社規定による） 年収例
＜2019年度 年収例＞
成績中位 381万円／月給×12カ月＋各種手当 成績上位 431万円／月給×12カ月＋各種手当 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（月8日以上） ※現在は原則土日休みです。今後、土日祝勤務を含むシフト制となる可能性があります。 ■年末年始休暇（12/20～1/3） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得実績・復帰実績あり） ■育児・介護休暇（子供の急な発熱の際などに利用可能） ■その他特別休暇 ※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います！ ※有給休暇の取得は、原則研修期間終了後となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与あり（年1回） ■時間外手当 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（当社規定による） ■退職年金制度 ■社内研修 ■服装自由 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカンエキスプレスカード年会費補助 ■カフェテリア、ブレイクエリアあり ■各種イベント（クリスマスパーティ等） ■社内クラブ ■ベネフィット・ワン会員価格 |
| 入社後の教育 | ■約1～2ヶ月間は研修期間 リーダーによる座学研修では、業界用語・社内用語や仕事の流れなどの基礎知識を学びます。その後はOJT研修を実施。先輩スタッフの電話をモニタリングすることからスタートし、「PCでの記録業務だけする」「自分で電話をかけてみる」と段階をふんで独り立ちをめざします。 ■定期的なフォローあり 1週間～2週間に1回ほど、リーダーと1対1のミーティングを実施。仕事の相談をしたり意見や提案を伝えたりできる場です。2020年6月現在はリモートワークを行なっていますが、週に1度は電話面談を行ない、雑談も交えながらコミュニケーションを取っています。充実のバックアップ体制のもと安心して働けます！ |
| 配属部署 | 18名のスタッフが3チームに分かれて働いています。直近1年で4名が新たに中途入社しましたが、それ以外ではほとんど人員に動きはありません。長く働く人が多く、前身の企業とあわせて20年以上第一線で働いているスタッフも。中には、債権管理スタッフとしての経験を活かして営業・マーケティング・人事といった他職種に異動をし活躍しているメンバーもいます。同じ社内で自らキャリアを開拓できる環境です！ メンバークラスの上位には「シニア」「スペシャリスト（チームをまとめる監督者）」といったポジションがあり、実績を出せば3～4年で昇格も可能。個人の成果がフラットに評価され、キャリアアップできる環境です。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 水村 直美 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1,132名（2020年6月時点） |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行予約・手配、およびコールセンター業務 ＜アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社について＞ アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービスの全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエンスを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 |
| 事業所 | 東京都杉並区荻窪4-30-16 |
| 受賞実績 | ■働きがいのある会社ランキング Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する『働きがいのある会社ランキング』にて、2015年から6年連続で上位に選出。女性の働きがいが優れている企業としては2018年から2年連続で第2位、2020年は見事1位に輝きました。 ■work with pride ゴールド受賞 LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』において、2019年に5点満点の「ゴールド」を受賞。LGBTフレンドリーな会社です！ |
| 企業ホームページ | http://www.americanexpress.co.jp |
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