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| 仕事内容 | カスタマーサポート（SV職）★土日祝休み／福利厚生充実！人気ゲームタイトル多数保有企業！ 当社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など、幅広く携わっていただきます。【具体的には】 ■協力企業様からのエスカレーション対応 ■お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定 ■オペレーション及び業務全般の効率化 ■チームマネジメント、協力企業様との折衝 ■サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備 ■応対品質向上のためのデータ分析 ■各種会議体の資料の作成 ■本部機能との情報連携 【チーム体制に関して】 1チーム1タイトルのゲームを担当します。1チーム7名程度で構成されており、各チーム1名のリーダーが管理。SVは2～3チームを管理するイメージです。 【特徴】 ★土日祝日休みでオンオフのメリハリをつけて働ける！ 1次請け対応は外注しているため365日24時間外部センターが担当 ★メール対応のみ！ お電話での対応はありません 【配属部署】 CS部門への配属になります。福岡拠点は全社の共通基盤の開発・運用、カスタマーサポートの役割を担っています。全体で50名程在籍しており、CS部門は、SV2名（30代男性）、リーダー3名（20代中盤男性、20代後半女性、30代男性）、メンバー20名（PA、派遣社員で構成）の合計25名の組織です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
＜経験業界不問／高卒以上＞ ■SVにおけるマネジメント経験がある方 →カスタマーサポート・お客様相談室・コールセンターなど名称問わずメール・電話いずれかでの対応経験がある方を想定しています。 【歓迎要件】 ・チーム運営における課題抽出や改善の経験がある方 |
| 募集背景 | カスタマーサポートの役割を福岡支社に移管していくための増員募集です。現在東京・福岡の2拠点がカスタマーサポート機能を担っていますが、今後全て福岡に集約します。現在福岡では約7タイトルのゲームを集約していますが、今後新規タイトルも含め12タイトルを集約する構想です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡県福岡市中央区長浜1-1-1 KBCビル9F
※転勤はありません。 交通
・地下鉄空港線 「天神駅」より徒歩8分
・西鉄天神大牟田線「西鉄福岡駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ※裁量労働職・管理監督職のいずれかの勤務形態になります。8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。 |
| 給与 |
月給28万円以上＋賞与 ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円～500万円を想定しています。 ※月給には固定残業代（月20時間分／5万8000円～）を含みます。超過分の時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ■特別休暇 ■年次有給休暇（初年度最高10日） ■生理休暇 ■慶弔休暇 ■罹災休暇 ■長期勤務休暇（勤続5年毎）など |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■通勤手当 ■懇親会補助 ■予防接種 ■提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア) ■確定拠出年金、従業員持株会 ■育休後復帰支援 ■スマートフォン購入補助（購入代金の60%/上限4万円） ■サークル活動支援 ■六本木ヒルズ森美術館無料入館 ■受動喫煙防止策（全面禁煙） |
| 主な開発タイトル | ・ラブライブ! スクールアイドルフェスティバル ・BLEACH Brave Souls ・キャプテン翼～たたかえドリームチーム～ ・うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live ・幽遊白書 100％本気バトル など |
| 会社名 | KLab株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 森田 英克 |
| 資本金 | 54億5795万円（2023年3月末現在） |
| 従業員数 | 527名（2023年3月末現在） |
| 売上高 | 【単体】 164億2600万円（2022年12月期実績） 【連結】 168億8800万円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ゲーム事業 その他 |
| 事業所 | 本社／東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 大阪事業所／大阪府大阪市北区中之島 福岡事業所／福岡県福岡市中央区長浜 仙台事業所／宮城県仙台市太白区長町 |
| 関連会社 | 株式会社グローバルギア 株式会社BLOCKSMITH&Co. KLab China Inc. |
| 主要取引先 | Apple Japan合同会社 アディダス ジャパン株式会社 株式会社アニプレックス 株式会社ADKエモーションズ エイベックス・ピクチャーズ株式会社 NBCユニバーサル・エンターテイメントジャパン合同会社 株式会社KADOKAWA グーグル株式会社 崑崙万維 株式会社サンライズ 株式会社集英社 株式会社博報堂 株式会社バンダイナムコアーツ 株式会社バンダイナムコエンターテインメント 株式会社ぴえろ ビクターエンタテインメント 株式会社ブシロード 株式会社ブロッコリー ワーナーブラザース ジャパン合同会社 （五十音順） |
| 企業ホームページ | https://www.klab.com/jp/ |
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