KLab株式会社
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KLab株式会社(東証一部上場)カスタマーサポート(SV職)★土日祝休み/福利厚生充実!人気ゲームタイトル多数保有企業!(1019168)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート(SV職)★土日祝休み/福利厚生充実!人気ゲームタイトル多数保有企業!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/06/15 - 2020/07/12)

カスタマーサポート(SV職)★土日祝休み/福利厚生充実!人気ゲームタイトル多数保有企業!
正社員業種未経験OK完全週休2日転勤なし上場企業
土日祝休みの環境でオンオフのメリハリをつけた働き方を。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(SV職)★土日祝休み/福利厚生充実!人気ゲームタイトル多数保有企業!
当社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など、幅広く携わっていただきます。

【具体的には】
■協力企業様からのエスカレーション対応
■お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
■オペレーション及び業務全般の効率化
■チームマネジメント、協力企業様との折衝
■サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
■応対品質向上のためのデータ分析
■各種会議体の資料の作成
■本部機能との情報連携

【チーム体制に関して】
1チーム1タイトルのゲームを担当します。1チーム7名程度で構成されており、各チーム1名のリーダーが管理。SVは2~3チームを管理するイメージです。

【特徴】
★土日祝日休みでオンオフのメリハリをつけて働ける!
1次請け対応は外注しているため365日24時間外部センターが担当

★メール対応のみ!
お電話での対応はありません

【配属部署】
CS部門への配属になります。福岡拠点は全社の共通基盤の開発・運用、カスタマーサポートの役割を担っています。全体で50名程在籍しており、CS部門は、SV2名(30代男性)、リーダー3名(20代中盤男性、20代後半女性、30代男性)、メンバー20名(PA、派遣社員で構成)の合計25名の組織です。
応募資格 <経験業界不問/高卒以上>
■SVにおけるマネジメント経験がある方
→カスタマーサポート・お客様相談室・コールセンターなど名称問わずメール・電話いずれかでの対応経験がある方を想定しています。

【歓迎要件】
・チーム運営における課題抽出や改善の経験がある方
募集背景 カスタマーサポートの役割を福岡支社に移管していくための増員募集です。現在東京・福岡の2拠点がカスタマーサポート機能を担っていますが、今後全て福岡に集約します。現在福岡では約7タイトルのゲームを集約していますが、今後新規タイトルも含め12タイトルを集約する構想です。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
福岡県福岡市中央区長浜1-1-1 KBCビル9F
※転勤はありません。
交通
・地下鉄空港線 「天神駅」より徒歩8分
・西鉄天神大牟田線「西鉄福岡駅」より徒歩12分
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
※裁量労働職・管理監督職のいずれかの勤務形態になります。8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
給与 月給28万円以上+賞与
※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円~500万円を想定しています。
※月給には固定残業代(月20時間分/5万8000円~)を含みます。超過分の時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
休日休暇 <年間休日120日>
■完全週休二日制(土・日)
■祝日
■GW、夏季休暇、年末年始休暇
■産前・産後休暇、育児休暇
■特別休暇
■年次有給休暇(初年度最高10日)
■生理休暇
■慶弔休暇
■罹災休暇
■長期勤務休暇(勤続5年毎)など
福利厚生・待遇 ■昇給:年1回
■賞与:年2回
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■通勤手当
■懇親会補助
■予防接種
■提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
■確定拠出年金、従業員持株会
■育休後復帰支援
■スマートフォン購入補助(購入代金の60%/上限4万円)
■サークル活動支援
■六本木ヒルズ森美術館無料入館
■受動喫煙防止策(全面禁煙)
主な開発タイトル ・ラブライブ! スクールアイドルフェスティバル
・BLEACH Brave Souls
・キャプテン翼~たたかえドリームチーム~
・うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live
・幽遊白書 100%本気バトル など

会社概要KLab株式会社

会社名 KLab株式会社
設立 2000年8月1日
代表者 代表取締役社長CEO 森田英克
資本金 48億2059万円(2019年12月末現在)
従業員数 578名(2019年12月末現在)
事業内容 ゲーム事業
その他
事業所 本社/東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
大阪事業所/大阪府大阪市北区中之島
福岡事業所/福岡県福岡市中央区長浜
仙台事業所/宮城県仙台市太白区長町
岡山事業所/岡山県岡山市北区錦町
関連会社 KLab China Inc.
株式会社KVP
株式会社スパイスマート
主要取引先 Apple Japan合同会社
アディダス ジャパン株式会社
株式会社アニプレックス
株式会社ADKエモーションズ
エイベックス・ピクチャーズ株式会社
NBCユニバーサル・エンターテイメントジャパン合同会社
株式会社KADOKAWA
グーグル株式会社
崑崙万維
株式会社サンライズ
株式会社集英社
株式会社博報堂
株式会社バンダイナムコアーツ
株式会社バンダイナムコエンターテインメント
株式会社ぴえろ
ビクターエンタテインメント
株式会社ブシロード
株式会社ブロッコリー
ワーナーブラザース ジャパン合同会社
(五十音順)
取引銀行 三菱UFJ銀行
みずほ銀行
三井住友銀行
企業ホームページ https://www.klab.com/jp/
個人名の表記について
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