| 仕事内容 | チャットサポート ★正社員募集／転勤なしの新オフィス／年間休日122日／残業ほぼなし KDDIが提供する『au』の携帯電話を中心とした、サービスのお問い合わせにチャットで対応します。文字入力が中心のお仕事です。★シンプルなお問い合わせが中心です。 「請求書の内訳を確認したい」「契約したときに加入したオプションを変更したい」「Wi-Fiへのつなぎ方が知りたい」といったシンプルなお問い合わせがほとんど。まずはお客様の登録情報を確認し、ご依頼に対応します。1件あたりの所要時間は、PCへの入力作業を含め10～15分ほど。応対件数は1時間あたり4～6件です。 ★充実した研修制度があります。 入社後は研修からスタート。その後は、リーダーが横について応対の仕方を教えていきます。実務を通して「こんな質問にはどう答えるか」といったことを一つずつ習得していきましょう。マニュアルもありますので、未経験の方もご安心ください。 ★研修後も、フォロー体制はバッチリです。 8～10名につき1名のリーダーがいるため、分からないことがあってもすぐに質問できます。また、複雑な内容の場合は、リーダーが応対を代わるため安心です。慣れてきたら、お客様との会話も楽しめるようになるもの。「すごく助かりました！」「親切に教えてくださってありがとう」の言葉も増えていきます。また、頑張りを評価する環境が整っているため、自分の頑張りが評価されたとき、リーダーからねぎらいの言葉をもらったときも、大きなやりがいを感じることができます。 ※感染症流行に伴い、マスク着用の上勤務して頂ける環境です。（社内にてマスク配布を実施） ※センター内、各部署へ異動の可能性はございます。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者歓迎！》 ■PCの文字入力ができる方 ★これまでの経験はいっさい問いません。 ★お客様のお役に立つことに喜びを感じる方、大歓迎！ ★ダイバーシティ（障がい、育児、介護など）を推進中です。 |
| 募集背景 | ◎10名以上の積極採用です！ 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として、主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。今回は、札幌センターのサービス拡大に伴う増員募集。10名以上の新たな仲間をお迎えし、体制を強化したいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※試用期間中も給与や待遇は同じです。 |
| 勤務地・交通 |
＜札幌センター＞
北海道札幌市白石区東札幌2条1丁目2-7 Polaris_Sapporo（ポラリスサッポロ） ★U・Iターン、歓迎！転勤はありません。 ★2019年7月にオープンした新センターです。 交通
札幌市営地下鉄東西線「東札幌駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | ■1ヶ月変形労働時間制（週平均実働40時間） └ 9：00～20：00の間でシフト制 ★残業はほぼなく、月平均10時間以下です。 |
| 給与 |
月給17万9500円以上＋時間外手当（1分単位で支給） ※経験・スキルを考慮の上、決定します。 ＜月収例＞ 25万円／26歳（管理者／時間外手当・業績手当含む） 年収例
270万円／25歳（入社1年）
288万円／27歳（入社2年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日数122日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（平均取得率79%／年10.8日） ■弔事・結婚休暇など ■産休・育休（★89.9％の方が取得し、その内78％の方が復帰しています！） ■介護・看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（4月） ■一時金（業務実績、会社業績による／2019年度実績：6～10万円） ■交通費支給（月1万5000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険） ■各種手当（時間外・出張・役職・深夜・年末年始出勤・休日出勤） ■マイカー通勤可（規定あり）・駐車場あり ■社員食堂（カフェテリア）あり ■社内保育園併設 ■社内分煙 ■業務管理者へのキャリアアップ制度 └階層別研修などあり ■作業効率や品質での評価/昇給 ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■エボルバアワード └何千人も集まる年に1回の社内イベント。社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事会を開きます ■『えぼ+りら』 └国内外の宿泊・レジャー・飲食・スポーツクラブ等が最大65％OFFの優待価格で利用可能 ■社内コンビニあり ■社内にてマスク配布 |
| 教育制度 | ▼まずはセキュリティ研修からスタート。その後は座学で2週間の業務研修を受け、応対やシステムの操作を覚えます。OJTで仕事に慣れたら、1ヶ月程度でひとり立ちできるでしょう。 ▼随時、応対品質の研修や、階層別研修などを開催。経験やスキル、目指すポジションに合わせてスキルアップをサポートしています。 ▼ゆくゆくは、SVや教育担当へのキャリアアップが可能。過去には、半年でリーダー職に就いたメンバーもいます。もちろん、オペレーターとしてのキャリアを極めるのもOKです。 |
| ダイバーシティ採用を推進中 | 『多様な人材×多様な働き方』の実現 ダイバーシティとは「多様性」という意味です。KDDIエボルバは、性別・年齢・障がいの有無など、多種多様な個性や価値観をもつ全ての社員が、働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境の整備に取組んでいます。また、企業の重要課題として、『多様な人材×多様な働き方』を実現することが、KDDIエボルバの持続的成長につながるという考えから、ダイバーシティを推進しています。正社員管理職は74名（2019年7月時点）で、女性管理職比率は4割と数多く活躍中！詳細は下記URLをご覧ください。 https://www.k-evolva.com/corporate/diversity/ |
| 会社名 | 株式会社KDDIエボルバ |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 若槻 肇 |
| 資本金 | 1億円 ※KDDI株式会社100％出資。 |
| 従業員数 | 2万6000名 |
| 売上高 | 【連結】 976億3200万円（2020年3月期実績） 902億300万円 （2019年3月期実績） 872億6800万円（2018年3月期実績） 829億2400万円（2017年3月期実績） 792億9300万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターソリューション カスタマーサポート テレマーケティング ■オムニチャネルソリューション AIチャットボットサービス 有人チャットサポート SNS活用サービス SNS送信サービス ビジュアルIVR ■BPOソリューション RPAサービス バックオフィス 各種代行業務 ■ITソリューション クラウド/仮想化サービス ITインフラソリューション セキュリティサービス ■サービス 音声ガイダンス作成サービス 電話番号案内（104） 人材紹介サービス［有料職業紹介事業13-ユ-300078］ 人材派遣サービス［労働者派遣事業（派）13-011232］ 慶弔電報サービス“でんぽっぽ” クラウド型介護報酬請求サービス“けあ蔵” |
| 事業所 | ■本社／東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト |
| 関連会社 | KDDI株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.k-evolva.com |
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