- 【事業内容】
- ■電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
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仕事内容 | 楽天モバイルのカスタマーサポート(オープニング募集/内勤)★完全週休2日制! >>9月スタートの新規部署で活躍!いわゆる格安スマホでシェアトップクラスを誇る『楽天モバイル』。今後は大手3社につづく『第四のキャリア』として、さらに事業を拡大予定です。そのため9月から、サービス品質向上を目的にカスタマーサポート部門を新設することに。あなたには当部署にて、顧客への電話対応などを担っていただきます。 ★研修をしっかり受けてから部署へ! 9月より前に入社が決まった方も含め、きちんと研修を行ないます。『楽天モバイル』の商品・サービス内容の基本や、接客マニュアルを用いた研修で業務をイチから学べます。期間としては2~3ヶ月を予定しています。またオンラインでの研修実施も検討中です。 【具体的な業務内容】 お客様から寄せられるご相談への電話対応です。「機種変更をしたい」「オプションの変更方法が分からない」「電波の調子が悪いようだ」などなど、様々な質問に対応。ちゃんと質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。 ※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。 ※困った場合は適宜SVに報告・相談し、SVが対応方針をアドバイスする、もしくはSVが代わって対応を行ないます。 ◎オープニングスタッフならではの楽しさ! 人間関係などもイチからのスタートなので、馴染みやすい環境です。またサービス品質を向上させるための提案などは、遠慮なくどうぞ。システムに記録された接客の記録などから改善点を見つけ出すなど、より良いサービスづくりのために皆で一緒に頑張っていきたいです。 ◎継続的なスキル・キャリアアップも可能! スキルアップ研修なども実施予定。ゆくゆくはSVなどへのポジションアップも目指していただけます! |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業界未経験者、歓迎!> 以下の2つの条件を満たす方が対象の募集です。 ■高卒以上 ■何らかの社会人経験をお持ちの方(職種・業種は問いません) ◎第二新卒者、社会人経験10年以上の方、歓迎いたします! ◎接客・販売・受付など、お客様対応の経験をお持ちの方は業務に活かせます! |
募集背景 | ◆オープニングスタッフ募集です! 楽天グループの一員として、モバイル事業を担う『楽天モバイル』。大手キャリアの通信ネットワークを活用する、格安SIMサービス市場ではシェア1位を誇っています。今後は自社で通信ネットワークを持ち、携帯キャリアサービスを展開。業界に風穴を空ける『第四のキャリア』として邁進していきます。 そんな中、課題となるのがカスタマーサポートをはじめとしたサービス品質の向上。この度、社内仙台にて新規コールセンターを開設し、品質の向上をはかることを決定しました。そこで、新たな仲間を募集。【30名以上】の積極採用を行ないます! |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
仙台支社/宮城県仙台市宮城野区名掛丁205-1 広瀬通SEビル 2F
◎転勤はありません。 交通
JRなど各線『仙台駅』より徒歩2分
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勤務時間 | シフト制(9:00~20:00の間で実働7.5時間/休憩1時間) >勤務時間の例(9:00~18:00)(11:00~20:00)など |
給与 |
月給21万2000円以上+賞与年2回 ◎経験・能力を考慮し優遇いたします。 年収例
想定年収/300万円以上(入社初年度・賞与など含む)
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休日休暇 | <年間休日122日> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業 |
福利厚生・待遇 | ■賞与年2回(6月・12月) ■昇給年2回(6月・12月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■厚生年金基金 ■交通費支給(月5万円まで) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■退職金 ■時短勤務制度 ■社員持株会 ■服装自由 |
配属部署 | ◆新しく立ち上げる部門へ配属となります。 カスタマーサービスを管轄しているCS本部への配属になります。今回オープニングメンバーの採用となり、まだ既存のメンバーが存在しないため既に採用が決まっているメンバーを紹介をします。男女比でいうと、女性の方が多く、年齢は20代~30代が中心。全員が中途入社です。前職でいうと、コールセンターや、その他、様々な販売・サービス業出身者が多いですが、これらの業界以外の経験者も募集しております。 みなさん「楽天の新しいチャレンジにジョインしたい」といった、志望動機を伝えてくれました。当社としても積極性をお持ちの方は大歓迎。一緒に、新しい部署をイチから作っていきたいです。 |
会社名 | 楽天モバイル株式会社 |
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設立 | 2018年1月10日 |
代表者 | 代表取締役社長 矢澤 俊介 |
資本金 | 1億円(2021年12月時点/株主構成 楽天グループ株式会社 100%) |
従業員数 | 3878名(2021年1月1日現在) |
事業内容 | ■電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業 |
事業所 | ■本社 〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス |
企業ホームページ | https://corp.mobile.rakuten.co.jp |
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