- 【事業内容】
- 在留外国人向け通信サービス 業界特化型MVNO・IoT 在留外国人生活支援プラットフォーム 中小、ベンチャー向けDX推進支援 Sansan総代理店
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| 仕事内容 | カスタマーサクセス【コールセンター責任者候補】◎新規株式公開に向けた採用 ◎社内公用語は日本語です！ 在留外国人向けの通信サービス提供を通じた在留外国人支援をはじめ、様々な通信サービスを手掛ける当社。あなたには、各種問い合わせを受け付けるコールセンターの責任者候補として管理業務をお任せします。＜当社コールセンターの特徴＞ 当社のオペレーターたちは国籍もバックグラウンドも様々。ですが、みんな「日本で働きたい！」という思いを持って来てくれているので、社内の公用語は日本語です。語学力に自信のない方もご安心ください。もちろん、語学力に自信のある方は能力を活かしていただけます！ ＜具体的な業務内容＞ ■質問対応 「お客様からこんな質問がきましたが、どう対応したらいいですか？」などオペレーターから寄せられる質問に対応します。 ■業務改善・サービス改善 よく寄せられる質問内容などを取りまとめて分析し、業務改善・サービス改善に繋げます。 ■CS品質向上 オペレーターたちの育成・評価を通じて、CS品質の向上に取り組みます。 ■数値管理 スタッフの配置やコールセンターの運営に関わる数値を取りまとめます。 ＜教育について＞ 現在の責任者より、業務をあなたに引き継いでいく形となります。OJTでの指導に加え、必要に応じて外部研修を受けていただくことも可能ですので、希望があれば積極的にご相談ください。（研修費用は全額会社負担です） |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
■高卒以上、かつ以下のいずれかに当てはまる方 ・コールセンターの立ち上げ経験がある方 ・コールセンターでのマネジメント経験がある方 ・何らかのマネジメント経験がある方 |
| 募集背景 | 私たちDX HUBは、その名の通りDX（Digital trance formation）化を進めたい人・企業をつなぐHUBとなり、様々な事業を手掛けています。在留外国人向けの通信サービス提供もそのひとつ。新規株式公開（IPO）を視野に入れ、事業拡大をしていく中で組織体制の強化は必須です。 今回募集を行なうのはカスタマーサクセスの【責任者候補】となる方。お客様からの貴重なご意見を最初にキャッチできるコールセンターの管理を通じて、業務改善・サービス改善・CS品質の向上に取り組んでいただける方をお待ちしております。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヵ月）※試用期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
京都オフィス／京都府京都市下京区中堂寺粟田町93番地 KRP6号館2F
◎転勤なし 交通
JR山陰線「丹波口」駅から徒歩5分
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| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間／休憩1時間） ◎残業は月平均5時間以内 |
| 給与 |
月給30万円以上 ※残業代は別途支給いたします。 ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ※試用期間中の給与・待遇に変更はありません。 年収例
450万円 … ＜内訳＞月給30万円＋賞与年2回（昨年度実績：2ヶ月分）＋各種手当
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| 休日休暇 | ★年間休日124日（2019年度実績）★ 完全週休2日制（シフト制） 祝日（会社カレンダーによる） 夏期休暇 年末年始休暇 有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回 賞与年2回（昨年度実績2ヶ月分） 各種社会保険完備 交通費支給（会社規定による） 服装自由 ※現在、新型コロナウイルスの感染予防のため一部業務においてテレワークを導入しています。 またオフィスには消毒液やビニールカーテンを配備しています。 |
| 会社名 | DXHUB株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長／澤田 賢二 |
| 資本金 | 210,509,000円 |
| 従業員数 | 42名（2020年3月末現在） |
| 売上高 | 5億9000万円（2020年3月期実績） 4億100万円（2019年3月期実績） 3億3500万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | 在留外国人向け通信サービス 業界特化型MVNO・IoT 在留外国人生活支援プラットフォーム 中小、ベンチャー向けDX推進支援 Sansan総代理店 |
| 事業所 | 【本社】 京都市下京区中堂寺粟田町93 京都KRP6号館213号 |
| 企業ホームページ | https://dxhub.co.jp/ |
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