ITヘルプデスク ◎完全週休2日制(土日) ◎年間休日120日以上 ◎残業月20時間以内の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/05/18 - 2020/06/14)
ITヘルプデスク ◎完全週休2日制(土日) ◎年間休日120日以上 ◎残業月20時間以内
正社員契約社員職種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ
不況の時でも強い!
業務のIT化によって、ニーズが加速している企業です!
■新しい働き方に順応できるアウトソーシング事業を展開!
昨今はリモートワークなど、業務のIT化が急務に。それに伴い、ITに対する「困った!」という場面も多くなります。そこで、ニーズが加速しているのが、専門的なヘルプデスクのサービス(BPO)。当社への期待もどんどん高まっているのです。
■当社特有の『予防型サービス』を展開!評価が高く、ご依頼が絶えません!
「トラブルが発生する前に、原因を突き止めて、解決策を先回りして打っておく」。それが当社が目指す、ヘルプデスクのあり方です。この独自のサービスを求める声は多く、大手企業を中心に、20年以上にわたりお取引いただくお客様もいます。
■東証一部上場のパーソルグループだからこそ、働きやすさもバツグン!
土日休みで、年間休日120日以上。また、残業は9割のプロジェクトで月10時間以内です。キャリアプランも、リーダーやマネージャーへの昇格のほか、ヘルプデスクの導入・構築コンサルタント、研修インストラクターなど、幅広い道を用意しています。
募集要項
仕事内容 |
ITヘルプデスク ◎完全週休2日制(土日) ◎年間休日120日以上 ◎残業月20時間以内 ≪具体的な業務内容≫ ■「電源が入らない」「インターネットにつながらない」といったトラブル対応 ■アプリケーションやシステムに関する使用方法のレクチャー ■PCの初期セッティング・インストール等のセットアップ作業 ■サーバやネットワークの障害対応
≪常駐するクライアント先の一例≫ ■人気スマホゲームメーカー ■国内トップクラスの広告代理店 ■アメリカに本社を構える世界的なIT企業の日本法人 ■有名なSNSやゲームの運営、スポーツ支援をする企業 上記のような一流の大手企業様が中心です。
【充実した研修で安心スタート】 入社後、まずはオリエンテーション・導入研修(マナーや話し方、パソコンなどについてのレクチャー)・OJTなどを実施します。当社はITサポート業界の国際スタンダードであるHDI(ヘルプデスク協会)の国内パートナー。そのため、国際標準のサポートサービスを体系的に学べる環境です。また、資格支援制度を利用してHDI資格を取得するなど、スキルアップを目指すことができます。
【提供するのは当社独自の予防型ヘルプデスク】 同じようなトラブルが発生しないように、根本的な改善策の提案を行なうなど、先回りしたサポートを提供しています。トラブルの根本原因が分かっていれば、システムが複雑化したり関わる人員が増えたりしても、事前の対応が可能。結果としてサポートにかける時間やコストの削減にもつなげられます。
【ポイントはコミュニケーション】 「どんなことで困っているのか?」を把握するには、相手の立場に立って話を聞き、どうすれば解決できるかを的確に伝えることが大切です。日頃から密なコミュニケーションが求められます。
★英語など、語学力を活かせるプロジェクトもあります。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■IT業界で何らかの経験がある方 ※ヘルプデスク、テクニカルサポート、インフラ運用監視、開発等、職種のジャンル・年数は不問。 ※学歴やブランク、転職回数、前職での雇用形態も問いません。 └現在派遣で、正社員になりたい方も大歓迎です! ※第二新卒、歓迎!
<以下のようなタイプの方は歓迎です!> ◎顧客ニーズを的確にとらえ、コミュニケーションを取りたい方 ◎PCを使うことが好きな方 ◎困っている人の助けになることにやりがいを感じる方
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募集背景 |
≪10名以上の積極採用を実施!≫ 2018年10月1日にパーソルグループ内の3社が統合して設立された当社。大手企業や外資系企業の社員向けヘルプデスクやサポート業務・コールセンター業務などを提供しており、順調に依頼が増え続けています。より一層の安定的な運用体制の構築とサービス向上に向けて、さらなる成長を支えていただけるメンバーを10名以上採用することにいたしました。
FAQのさらなる充実化やツリー形式で解決へと導くチャットボットの導入など、新しい取り組みを積極的に提案していくことが当社の特徴です。従来のアウトソーシングとは違う、新たな価値を一緒に提供していきましょう。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員 ※試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。 ※契約社員も同時募集中です。ご希望の雇用形態をお選びください。詳細は面接時にご案内いたします。 |
勤務地・交通 |
東京(渋谷・浜松町・品川・新宿・豊洲など)のクライアント先または自社センター ※自社センター ・池袋アウトソーシングセンター ・練馬アウトソーシングセンター ・芝アウトソーシングセンター ・代々木アウトソーシングセンター ・川崎オフィス
※スキル・能力をもとに、初期配属先を決定します。
交通
配属先により異なります。 ※交通費は全額支給します。
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※配属先によりシフト勤務の場合あり。 ※残業は月20時間以内(9割のプロジェクトで月10時間以内)です。 お仕事終わりに、趣味や習い事を楽しむこともできます。 |
給与 |
月給22万7000円~31万5000円(一律支給の地域手当含む)+残業代100%支給 ※交通費は別途支給します。 ※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※正社員・契約社員どちらも違いはありません。
年収例
◎360万円(20代/スタッフ) ◎450万円(30代/リーダー) ◎700万円(40代/マネージャー職) ※首都圏地域手当含む
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休日休暇 |
≪年間休日120日以上≫ 【休日】 ■完全週休二日制(土・日) ■祝日 ※配属先に準ずる。 ※配属先による総取得年間休日数の違いはありません。
【休暇】 ■年次有給休暇(初年度10日)※入社月に応じた日数を付与。 ■フレックス休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇 など ※産前産後・育児休暇など、取得実績あり。 ※正社員・契約社員どちらも違いはありません。 |
福利厚生・待遇 |
■昇給・昇格 年1回(6月)※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■賞与年2回(6月・12月)※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■各種社会保険完備(雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険)、介護保険 ■交通費全額支給 ■時間外手当全額支給 ■スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助 (有名アミューズメント施設/宿泊施設など、全国の提携施設にて利用可能) ■パーソル福利厚生 他 (海外国内旅行・レストラン・レジャー・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など) ■確定拠出企業型年金(401K)※正社員のみ対象 |
転職者インタビュー |
■チームリーダー(33歳/入社6年目) 前職もITヘルプデスクの仕事をしていましたが、将来のキャリアアップを見据えて働きたいと考え、当社に転職をしました。入社後からユーザー数1万名の大手企業のプロジェクトに配属。なんと半年後にはリーダーに昇格して、プロジェクト管理・運営に携わらせていただいたのです。早い段階から責任ある仕事を任せてくれて、自分で判断して行動できるので、大きなやりがいを感じました。私以外にもマネージャーに昇格した先輩や、コンサルタント、研修インストラクターになった先輩もいます。最近でも新規プロジェクトの立ち上げも任せていただくなど、積極的に挑戦できるチャンスを与えてくれる会社です。 |
8年連続で顧客満足度90%以上! |
独自の予防型ヘルプデスクは、クライアントから高い評価をいただいています。実際に、顧客満足度は8年連続で90%以上です。クライアントから「スタッフのマナーが良く、対応も迅速だったため、想定よりも短時間で問題解決し、業務に2~3時間ものゆとりが生まれました」といった内容のサンクスレターが届くことも少なくありません。また、顧客満足度を調査するアンケートではサービスだけでなく対応スタッフの評価も実施しているので、客観的に自分の対応を分析し、成長につなげていくことができます。 |
パーソルワークスデザイン株式会社(パーソルグループ)のITヘルプデスク ◎完全週休2日制(土日) ◎年間休日120日以上 ◎残業月20時間以内(1015066)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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