| 仕事内容 | ITヘルプデスク ◎完全週休2日制（土日） ◎年間休日120日以上 ◎残業月20時間以内 ≪具体的な業務内容≫■「電源が入らない」「インターネットにつながらない」といったトラブル対応 ■アプリケーションやシステムに関する使用方法のレクチャー ■PCの初期セッティング・インストール等のセットアップ作業 ■サーバやネットワークの障害対応 ≪常駐するクライアント先の一例≫ ■人気スマホゲームメーカー ■国内トップクラスの広告代理店 ■アメリカに本社を構える世界的なIT企業の日本法人 ■有名なSNSやゲームの運営、スポーツ支援をする企業 上記のような一流の大手企業様が中心です。 【充実した研修で安心スタート】 入社後、まずはオリエンテーション・導入研修（マナーや話し方、パソコンなどについてのレクチャー）・OJTなどを実施します。当社はITサポート業界の国際スタンダードであるHDI（ヘルプデスク協会）の国内パートナー。そのため、国際標準のサポートサービスを体系的に学べる環境です。また、資格支援制度を利用してHDI資格を取得するなど、スキルアップを目指すことができます。 【提供するのは当社独自の予防型ヘルプデスク】 同じようなトラブルが発生しないように、根本的な改善策の提案を行なうなど、先回りしたサポートを提供しています。トラブルの根本原因が分かっていれば、システムが複雑化したり関わる人員が増えたりしても、事前の対応が可能。結果としてサポートにかける時間やコストの削減にもつなげられます。 【ポイントはコミュニケーション】 「どんなことで困っているのか？」を把握するには、相手の立場に立って話を聞き、どうすれば解決できるかを的確に伝えることが大切です。日頃から密なコミュニケーションが求められます。 ★英語など、語学力を活かせるプロジェクトもあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■IT業界で何らかの経験がある方 ※ヘルプデスク、テクニカルサポート、インフラ運用監視、開発等、職種のジャンル・年数は不問。 ※学歴やブランク、転職回数、前職での雇用形態も問いません。 └現在派遣で、正社員になりたい方も大歓迎です！ ※第二新卒、歓迎！ ＜以下のようなタイプの方は歓迎です！＞ ◎顧客ニーズを的確にとらえ、コミュニケーションを取りたい方 ◎PCを使うことが好きな方 ◎困っている人の助けになることにやりがいを感じる方 |
| 募集背景 | ≪10名以上の積極採用を実施！≫ 2018年10月1日にパーソルグループ内の3社が統合して設立された当社。大手企業や外資系企業の社員向けヘルプデスクやサポート業務・コールセンター業務などを提供しており、順調に依頼が増え続けています。より一層の安定的な運用体制の構築とサービス向上に向けて、さらなる成長を支えていただけるメンバーを10名以上採用することにいたしました。 FAQのさらなる充実化やツリー形式で解決へと導くチャットボットの導入など、新しい取り組みを積極的に提案していくことが当社の特徴です。従来のアウトソーシングとは違う、新たな価値を一緒に提供していきましょう。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。 ※契約社員も同時募集中です。ご希望の雇用形態をお選びください。詳細は面接時にご案内いたします。 |
| 勤務地・交通 |
東京（渋谷・浜松町・品川・新宿・豊洲など）のクライアント先または自社センター
※自社センター ・池袋アウトソーシングセンター ・練馬アウトソーシングセンター ・芝アウトソーシングセンター ・代々木アウトソーシングセンター ・川崎オフィス ※スキル・能力をもとに、初期配属先を決定します。 交通
配属先により異なります。
※交通費は全額支給します。 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※配属先によりシフト勤務の場合あり。 ※残業は月20時間以内（9割のプロジェクトで月10時間以内）です。 お仕事終わりに、趣味や習い事を楽しむこともできます。 |
| 給与 |
月給22万7000円～31万5000円（一律支給の地域手当含む）＋残業代100%支給 ※交通費は別途支給します。 ※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※正社員・契約社員どちらも違いはありません。 年収例
◎360万円（20代／スタッフ）
◎450万円（30代／リーダー） ◎700万円（40代／マネージャー職） ※首都圏地域手当含む |
| 休日休暇 | ≪年間休日120日以上≫ 【休日】 ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ※配属先に準ずる。 ※配属先による総取得年間休日数の違いはありません。 【休暇】 ■年次有給休暇（初年度10日）※入社月に応じた日数を付与。 ■フレックス休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇 など ※産前産後・育児休暇など、取得実績あり。 ※正社員・契約社員どちらも違いはありません。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給・昇格 年1回（6月）※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■賞与年2回（6月・12月）※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■各種社会保険完備（雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険）、介護保険 ■交通費全額支給 ■時間外手当全額支給 ■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助 （有名アミューズメント施設／宿泊施設など、全国の提携施設にて利用可能） ■パーソル福利厚生 他 （海外国内旅行・レストラン・レジャー・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引／家事代行など） ■確定拠出企業型年金（401K）※正社員のみ対象 |
| 転職者インタビュー | ■チームリーダー（33歳／入社6年目） 前職もITヘルプデスクの仕事をしていましたが、将来のキャリアアップを見据えて働きたいと考え、当社に転職をしました。入社後からユーザー数1万名の大手企業のプロジェクトに配属。なんと半年後にはリーダーに昇格して、プロジェクト管理・運営に携わらせていただいたのです。早い段階から責任ある仕事を任せてくれて、自分で判断して行動できるので、大きなやりがいを感じました。私以外にもマネージャーに昇格した先輩や、コンサルタント、研修インストラクターになった先輩もいます。最近でも新規プロジェクトの立ち上げも任せていただくなど、積極的に挑戦できるチャンスを与えてくれる会社です。 |
| 8年連続で顧客満足度90％以上！ | 独自の予防型ヘルプデスクは、クライアントから高い評価をいただいています。実際に、顧客満足度は8年連続で90％以上です。クライアントから「スタッフのマナーが良く、対応も迅速だったため、想定よりも短時間で問題解決し、業務に2～3時間ものゆとりが生まれました」といった内容のサンクスレターが届くことも少なくありません。また、顧客満足度を調査するアンケートではサービスだけでなく対応スタッフの評価も実施しているので、客観的に自分の対応を分析し、成長につなげていくことができます。 |
| 会社名 | パーソルワークスデザイン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1971年1月 ※創立／1968年12月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平林 由義 |
| 資本金 | 9365万円 |
| 従業員数 | 2121名 |
| 売上高 | 9507億2200万円（2021年3月期実績） ※パーソルグループ134社連結決算（2021年3月末現在） |
| 事業内容 | ■BPOソリューション ■HRソリューション ■ITサポート／ヘルプデスク ■コールセンター ■健康支援 ■地域活性化支援 ■採用代行 【認可】 ■労働者派遣事業／派13-312089 ■有料職業紹介事業／13-ユ-309883 【認証】 ■プライバシーマーク／10820396 (09) ■ISO27001、JQA-IM0424 |
| 事業所 | ■本社／東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビル ■池袋アウトソーシングセンター ■練馬アウトソーシングセンター ■芝アウトソーシングセンター ■宮崎第1アウトソーシングセンター ■宮崎第2アウトソーシングセンター ■佐世保アウトソーシングセンター |
| 関連会社 | ・パーソルホールディングス株式会社 ・パーソルテンプスタッフ株式会社 ・パーソルキャリア株式会社 ・パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ・パーソルR＆D株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.persol-wd.co.jp/recruit/ |
パーソルワークスデザイン株式会社（パーソルグループ）のITヘルプデスク ◎完全週休2日制（土日） ◎年間休日120日以上 ◎残業月20時間以内（1015066）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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