| 仕事内容 | 自社サービスのユーザーサポート（導入企業からのお問い合わせに対応）■年間休日124日 メールサービスなどの自社サービスを提供している当社。導入先の企業から寄せられるお問い合わせへの対応をメインにお任せします。【“会社の顔”となって、お客様をサポート】 ■電話をメインに、メールやFAXで問い合わせがあります。例えば… ⇒「メールアドレスの設定ってどうするの？」 ⇒「管理画面の操作方法を教えてほしい」 ⇒「エラーが起きて、添付ファイルが送れない…」etc. 一日あたり全体で10件ほど対応します。また合間の時間を使い、問い合わせ内容やその時の対応について記録を残します。 ■トラブルの原因が不明な場合は、過去の事例を参考に原因を調査。専門的な対応が必要な時は、同じフロアで仕事をしている担当エンジニアに相談しながら対応しましょう。1時間程度で解決するものもあれば、数日要するものもあります。 ■目指しているのは、お客様満足度の向上。たとえば「添付ファイルが送れない」という相談なら、「データが大きすぎるから」と理由を伝えるだけでなく、そのサイズでも送れるWebサービスをご案内できるとなお喜んでいただけます。 ■週に2回、チームでミーティングを実施。質問内容の共有や報告、対応方法の相談などを行ないます。 【ユーザーサポートチームの運営もお任せ】 ■お問い合わせ対応のほか、様々な取り組みを行ないます。例えば… ⇒新サービスのリリースにあわせて、お客様に仕様の変更を連絡する。 ⇒質の高い対応が誰でも提供できるよう、FAQやマニュアルを作成する。 ⇒さらに効率よく仕事が進められるよう、業務フローを見直す。 ⇒エンジニアと連携し、サービスの新しい機能追加を行なう。 ⇒お客様の要望を取りまとめ、満足度の向上につながる新しい施策を考える。etc. いずれはチーフをお任せする予定。あなたの手でチームをリードしてください。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ 以下の2点に当てはまる方 ■PC操作や電話対応に抵抗のない方 ■IT技術に関する興味があり、積極的に学べる方 ※学歴・ブランク・前職の雇用形態などは一切不問です。 ※ヘルプデスクなど、実務でPCの操作を行なったことがある方は歓迎いたします！ ※コミュニケーション能力が活かせる仕事です。営業経験者等も、その経験が活かせます。 ＜以下に当てはまる方を歓迎します！＞ ◆スマホやパソコンの操作方法をよく聞かれることがある。 ◆自宅のインターネット環境を自分で設定することができる。 ◆お客様やチームメンバーから感謝されることに喜びを感じる。 ◆マニュアル通りの対応ではなく、お客様にじっくりと向き合える仕事がしたい。 ◆プロバイダなどでサポート業務やコールセンターでの対応業務の経験がある。 ◆営業は好きだけど、外回りなどの業務が体力的に辛いと思っている。 |
| 募集背景 | 【ユーザーサポートチームのチーフ候補を募集します】 Webサービスやメールシステムなどを安定稼動させる上で必要となる、高度なインフラ基盤を法人向けに提供している当社。クラウド型メールシステムや、飲食店向け予約管理システムなどを自社内で開発し、様々な業界の企業に導入しています。取引先は安定して拡大中であり、組織体制の強化を図ることに。今回は特にチームのチーフとして、いずれユーザーサポート業務をリードしてくださる方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル4F
※転勤はありません。 交通
JR山手線ほか各線、京浜急行「品川駅」より徒歩10分
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| 勤務時間 | 9：45～18：15（実働7時間45分） ※残業は多くても月20時間以下。定時で退社することが多いです。 |
| 給与 |
月給25万円以上 ＋ 業績賞与（年2回） ※固定残業代45時間分 6.7万円～を含む。超過分は別途支給いたします。 ※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（5日） ■夏季特別休暇（3日） ■会社創立記念日（9月1日） ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■誕生月のバースデー休暇（1日） ■特別有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（3月） ■業績賞与年2回（6月・12月） ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■資格取得支援制度 ⇒業務に関わる資格の取得について、合格時に受験費用を会社が負担し、合格お祝い金を支給します。 ■誕生日手当 ⇒誕生月に特別休暇1日と、会社から1万円を支給します。大切な人とステキな時間を過ごすために役立ててください。 ■退職金制度 ■服装自由 |
| 入社後の流れ | 最初の2～3ヶ月は当社のサービスについて学んで頂きます。先輩が作成したオリジナルの課題を通じて、理解を深めていってください。少しずつ実際のお問い合わせ対応も経験していきましょう。またメールの書き方も先輩が随時チェックします。ひとり立ちまでは3ヶ月から半年ほど。いずれは後輩にも仕事が教えられるようになってください。 |
| フォロー体制 | すぐ隣に先輩がいるため、対応に迷うことがあれば気軽に質問できます。また、エンジニアも顔が見える距離で仕事をしているため、すぐに頼れる環境。電話対応しながら緊急で聞きたいことがある場合も、メッセンジャーアプリなどを使って回答をもらえます。トラブル解決にむけてチームで協力する風土です。 |
| 会社名 | 株式会社エアネット |
|---|---|
| 設立 | 2002年12月 ※創業：1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 吉村 隆 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 30名（2021年12月現在） |
| 売上高 | 7億4,000万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■ビジネスクラウド └自社ブランドサービスの開発、運用、提供 ・クラウドメールサービス「ALL in Oneメール」 ・メールセキュリティサービス「ALL in OneメールGateway」 ・飲食店向け予約・顧客管理システム「リザーブキーパー」 ■マネージドホスティングサービス └企業向け各種サーバシステム、ネットワークインフラの設計、構築、運用、保守 ■インターネット接続サービス（ISPサービス）／モバイル通信サービス |
| 事業所 | 本社／東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル4F |
| 会社の特徴 | ★サービスの特徴 お客様のご要望を踏まえ、ハードウェアならびにネットワークの設計・構築段階から導入後の運用までをワンストップで提供するとともに、自社開発のクラウドサービスを展開するなど、当社の活躍するフィールドは多岐にわたっています。 ★事業の特徴 現在、当社が提供するほぼ全てのサービスで、ご契約いただいたお客様から毎月サービス利用料をお支払いいただく「月額課金モデル」の安定したビジネスモデルを採用しています。お客様に長くサービスをご利用いただくため、当社スタッフ全員が協力しながら事業に取り組んでいます。 |
| 企業ホームページ | https://www.airnet.jp/ |
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