「株式会社エアネット/自社サービスのユーザーサポート(導入企業からのお問い合わせに対応)■年間休日124日」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

自社サービスのユーザーサポート(導入企業からのお問い合わせに対応)■年間休日124日
株式会社エアネット
プロ取材
品川区にある本社で勤務されている人事の方と現場責任者の方にお話を伺いました。テレワークの普及によって、同社が手掛けるメールサービスのニーズも急激に高まりつつあるそうです。
エン転職 取材担当者
軽部
取材担当者-軽部
掲載期間20/05/2820/07/22
株式会社エアネット

自社サービスのユーザーサポート(導入企業からのお問い合わせに対応)■年間休日124日

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
自社サービスのユーザーサポート(導入企業からのお問い合わせに対応)■年間休日124日イメージ1
いずれはチームのチーフとして、活躍していただく予定。あなたの手で、より質の高いユーザーサポートを提供してください。
成長を続けるサービスを、さらに成長させてください。
メールサービスをはじめ、様々なITサービスを提供している当社。テレワークの普及に伴い、ここ最近では急速にニーズが高まり始めてきました。これからますますオンラインでのやり取りが増えるため、さらなる成長が期待できます。

そんな当社にぜひ、あなたのチカラを貸していただけませんか?配属先はユーザーサポートチーム。お客様と最初の接点を持つ、“当社の顔”となるポジションです。

現場からの提案は大歓迎。質の高い対応が誰でも提供できるように、マニュアルを作成する。さらなる効率化を目指し、業務フローを見直す。お客様からの要望をヒントに、満足度UPにつながる新しい施策を企画する。すべて現場から提案できます。

いずれは、チームのチーフとなってマネジメントを手掛けることも可能。あなたの手で、より良いユーザーサポートをお客様へと提供していくことができるのです。

成長中のサービスに、さらなる飛躍をもたらすために。私たちは、あなたの入社を心よりお待ちしています。

募集要項

仕事内容
自社サービスのユーザーサポート(導入企業からのお問い合わせに対応)■年間休日124日
メールサービスなどの自社サービスを提供している当社。導入先の企業から寄せられるお問い合わせへの対応をメインにお任せします。

【“会社の顔”となって、お客様をサポート】
■電話をメインに、メールやFAXで問い合わせがあります。例えば…
⇒「メールアドレスの設定ってどうするの?」
⇒「管理画面の操作方法を教えてほしい」
⇒「エラーが起きて、添付ファイルが送れない…」etc.
一日あたり全体で10件ほど対応します。また合間の時間を使い、問い合わせ内容やその時の対応について記録を残します。

■トラブルの原因が不明な場合は、過去の事例を参考に原因を調査。専門的な対応が必要な時は、同じフロアで仕事をしている担当エンジニアに相談しながら対応しましょう。1時間程度で解決するものもあれば、数日要するものもあります。

■目指しているのは、お客様満足度の向上。たとえば「添付ファイルが送れない」という相談なら、「データが大きすぎるから」と理由を伝えるだけでなく、そのサイズでも送れるWebサービスをご案内できるとなお喜んでいただけます。

■週に2回、チームでミーティングを実施。質問内容の共有や報告、対応方法の相談などを行ないます。

【ユーザーサポートチームの運営もお任せ】
■お問い合わせ対応のほか、様々な取り組みを行ないます。例えば…
⇒新サービスのリリースにあわせて、お客様に仕様の変更を連絡する。
⇒質の高い対応が誰でも提供できるよう、FAQやマニュアルを作成する。
⇒さらに効率よく仕事が進められるよう、業務フローを見直す。
⇒エンジニアと連携し、サービスの新しい機能追加を行なう。
⇒お客様の要望を取りまとめ、満足度の向上につながる新しい施策を考える。etc.

いずれはチーフをお任せする予定。あなたの手でチームをリードしてください。
応募資格 <職種・業種未経験、第二新卒歓迎!>
以下の2点に当てはまる方
■PC操作や電話対応に抵抗のない方
■IT技術に関する興味があり、積極的に学べる方

※学歴・ブランク・前職の雇用形態などは一切不問です。
※ヘルプデスクなど、実務でPCの操作を行なったことがある方は歓迎いたします!
※コミュニケーション能力が活かせる仕事です。営業経験者等も、その経験が活かせます。

<以下に当てはまる方を歓迎します!>
◆スマホやパソコンの操作方法をよく聞かれることがある。
◆自宅のインターネット環境を自分で設定することができる。
◆お客様やチームメンバーから感謝されることに喜びを感じる。
◆マニュアル通りの対応ではなく、お客様にじっくりと向き合える仕事がしたい。
◆プロバイダなどでサポート業務やコールセンターでの対応業務の経験がある。
◆営業は好きだけど、外回りなどの業務が体力的に辛いと思っている。
募集背景 【ユーザーサポートチームのチーフ候補を募集します】
Webサービスやメールシステムなどを安定稼動させる上で必要となる、高度なインフラ基盤を法人向けに提供している当社。クラウド型メールシステムや、飲食店向け予約管理システムなどを自社内で開発し、様々な業界の企業に導入しています。取引先は安定して拡大中であり、組織体制の強化を図ることに。今回は特にチームのチーフとして、いずれユーザーサポート業務をリードしてくださる方をお迎えします。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
本社/東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル4F
※転勤はありません。
交通
JR山手線ほか各線、京浜急行「品川駅」より徒歩10分
勤務時間 9:45~18:15(実働7時間45分)
※残業は多くても月20時間以下。定時で退社することが多いです。
給与 月給25万円以上 + 業績賞与(年2回)
※固定残業代45時間分 6.7万円~を含む。超過分は別途支給いたします。
※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。
休日休暇 <年間休日124日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇(5日)
■夏季特別休暇(3日)
■会社創立記念日(9月1日)
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■誕生月のバースデー休暇(1日)
■特別有給休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(3月)
■業績賞与年2回(6月・12月)
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■資格取得支援制度
⇒業務に関わる資格の取得について、合格時に受験費用を会社が負担し、合格お祝い金を支給します。
■誕生日手当
⇒誕生月に特別休暇1日と、会社から1万円を支給します。大切な人とステキな時間を過ごすために役立ててください。
■退職金制度
■服装自由
入社後の流れ 最初の2~3ヶ月は当社のサービスについて学んで頂きます。先輩が作成したオリジナルの課題を通じて、理解を深めていってください。少しずつ実際のお問い合わせ対応も経験していきましょう。またメールの書き方も先輩が随時チェックします。ひとり立ちまでは3ヶ月から半年ほど。いずれは後輩にも仕事が教えられるようになってください。
フォロー体制 すぐ隣に先輩がいるため、対応に迷うことがあれば気軽に質問できます。また、エンジニアも顔が見える距離で仕事をしているため、すぐに頼れる環境。電話対応しながら緊急で聞きたいことがある場合も、メッセンジャーアプリなどを使って回答をもらえます。トラブル解決にむけてチームで協力する風土です。
転職・求人情報イメージ1
現在は、テレワークを推奨しています。離れていても積極的にビデオ会議を開いて、コミュニケーションを取るようにしています。
転職・求人情報イメージ2
オフィスでは、すぐ隣に社内エンジニアのチームがあります。技術的に分からないことは気軽に質問できるので、ぜひ声をかけてみてください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

未経験からスタートする場合、最初の壁となるのが「ITの専門知識」ではないでしょうか。どうぞご安心ください。同社では技術に関して困ったことがあれば、すぐに社内エンジニアに質問できるのだとか。同じフロアでエンジニアチームが働いているため、日常的に話す機会も多いそうです。チーム同士のコミュニケーションが活発だからこそ、気軽に相談しやすいとのことでした。ちなみに以前サポートメンバーに写真撮影のご協力をいただいた時も、面白そうに見守っていたエンジニアの方たちに「恥ずかしいからあんまり見ないで(笑)」と照れながらツッコミをしていました。ここであれば、「違うチームだし、なかなかエンジニアに話しかけづらい…」と遠慮することはなさそうです。同社なら周囲のチカラを借りながら、末長く仕事に取り組むことができそうですね。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■「お客様から認められた」と実感できる仕事です。
ユーザーサポートは同社の顔となって導入先企業と直接コミュニケーションをとるポジションと言えます。例えば、システムの操作に困っていた担当者に対して、手順を追って丁寧に操作を説明したところ「ありがとうございます!すごく分かりやすくて助かりました。これからもよろしくお願いします!」と嬉しい言葉をかけてもらえることも多いのだとか。また、継続してシステムを利用している企業が多いため、すでに信頼関係がある相手が多い点も心強いポイントです。中には「◎◎さんに聞きたい」と指名で対応をお願いされることもあり、頼ってもらえる実感があるとのお話でした。

■自らの手で、より良いユーザーサポートを提供できます。
いずれはチーフとして、チームを束ねる役割が期待されています。お客様からの反応や要望を把握し、新しく対応マニュアルを作成したり、より効率的な業務フローを考えたり…と、様々な施策を打ち出すことが可能。「自分の手で、よりお客様に喜んでもらえるサポートが提供できている」と実感できる瞬間も、多々あるでしょう。
厳しさ■慣れないIT用語やトラブル対応に、最初は苦労することも。
適切な対応を行なうためには、正確な知識が欠かせません。「フィルタリング」「アーカイブ」「セカンダリメールサーバ」などそれぞれの専門用語を正しく理解しないといけないので、慣れるまでは苦労するのだとか。また企業によってサービスの利用状況が異なるため、対応方法も柔軟に変える必要があるそう。すべての対応がマニュアル化されているわけではないため、ルーティンで進められる仕事ではないことは認識しておく必要があるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人いずれはユーザーサポートチームのチーフとして、お客様の満足度を高める施策も打ち出していってほしいそうです。「幅広いことに関心が持てる方」は活躍できるでしょう。また企業の担当者から自社のエンジニアまで、幅広い相手とやり取りします。その時の状況、ITに関する理解レベルも様々ですから、「相手の立場に立ったコミュニケーションを意識できる方」が活躍できるでしょう。
向いていない人常に新しい知識の習得が欠かせません。またユーザーサポートチームの中心メンバーとしての活躍も期待されています。「自ら仕事を探し、取り組めない方」「指示待ちタイプの方」は向いていません。

会社概要株式会社エアネット

設立 2002年12月 ※創業:1996年
代表者 代表取締役社長 吉村 隆
資本金 1億5900万円
従業員数 30名(2020年5月末現在)
売上高 7億2,900万円(2018年12月期実績)
7億6,400万円(2019年12月期実績)
事業内容 ビジネスクラウド(ALL in Oneメール、リザーブキーパーなどの自社開発サービス)、マネージドホスティング、ISPサービス

★主要株主
株式会社アエリア、株式会社ニューテック、住友商事株式会社、エン・ジャパン株式会社

有名企業からも出資を受け、安定した環境にて10年以上にわたり黒字を継続し、法人向けを中心にサービスを展開しています。
事業所 本社/東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル4F
会社の特徴 ★サービスの特徴
お客様のご要望を踏まえ、ハードウェアならびにネットワークの設計・構築段階から導入後の運用までをワンストップで提供するとともに、自社開発のクラウドサービスを展開するなど、当社の活躍するフィールドは多岐にわたっています。

★事業の特徴
現在、当社が提供するほぼ全てのサービスで、ご契約いただいたお客様から毎月サービス利用料をお支払いいただく「月額課金モデル」の安定したビジネスモデルを採用しています。お客様に長くサービスをご利用いただくため、当社スタッフ全員が協力しながら事業に取り組んでいます。
企業ホームページ http://www.airnet.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2回
STEP3
内定
※Web面接も可能です。お気軽にご相談ください。
※ご応募から内定までに要する期間は、遅くとも1ヶ月程度を予定しています。
※応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、こちらよりご連絡させていただきます。
面接地 〒140-0001
東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル 4F
連絡先 〒140-0001
東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル 4F
担当採用担当
TEL03-6717-5710
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、軽部の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。